文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,105 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#9_20191014 =
6 +
7 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
8 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
12 +\\~-~-解决:
13 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
15 +
16 +
17 += zsjx_case#8_20191008 =
18 +
19 +~-~-~-~-~-~--
20 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
21 +
22 +~-~-分析：
23 +
24 +(% class="box infomessage" %)
25 +(((
26 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
27 +
28 +|异常代码|次数
29 +|1-账单丢失|190
30 +|10-占桩时长与平台不符|23
31 +
32 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
33 +\\
34 +
35 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
36 +
37 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
38 +)))
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
42 +~-~-解决:
43 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
44 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
45 +
46 +
47 += zsjx_case#7_20190930 =
48 +
49 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +(% class="box infomessage" %)
54 +(((
55 +背景和分析：
56 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
57 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
58 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 子运营商“三乡车站”。
59 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
60 +
61 +解决方案：
62 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
63 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。
64 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。
65 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
66 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。
67 +6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
68 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
69 +)))
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
74 +
75 +
76 += zsjx_case#6_20190925 =
77 +
78 +日期：2019-09-28
79 +城市：中山
80 +运营商： 
81 +桩站名称：民众镇维稳办
82 +手机号：13600334447
83 +订单号：20190928231755831717 
84 +充电桩号：4420010002000112 
85 +充电枪号：
86 +开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
87 +充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
88 +充电时长：6小时11分46秒
89 +充电电量：26.84
90 +订单金额：45.35
91 +问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +
95 +【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
96 +
97 +~-~-解决:
98 +
99 +因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
100 +
101 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：施文俊 
103 +
5 5  = zsjx_case#1_20190903 =
6 6  
7 7  ~-~--工单
... ... @@ -64,3 +64,91 @@
64 64  ~-~--解决
65 65  
66 66  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
166 +
167 +
168 += zsjx_case#3_20190906 =
169 +
170 +问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
171 +
172 +[[image:TIM截图20190906154856.png]]
173 +
174 +~-~-分析
175 +
176 +【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
177 +
178 +【运营商】：4G电信卡
179 +
180 +【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
181 +
182 +
183 += zsjx_case#4_20190907 =
184 +
185 +日期：2019-09-07
186 +城市：中山
187 +运营商： 坚信新能源
188 +桩站名称：开发区管委会站点
189 +手机号：13590798173
190 +订单号：20190906232553983535 
191 +充电桩号：4420010002000326 
192 +充电枪号：
193 +开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
194 +充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
195 +充电时长：11小时14分27秒
196 +充电电量：34.82
197 +订单金额：33.02
198 +问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
199 +
200 +~-~--分析
201 +
202 +【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
203 +
204 +**步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
205 +
206 +桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
207 +
208 +**步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
209 +
210 +桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
211 +
212 +**步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
213 +
214 +峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
215 +
216 +平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
217 +
218 +谷段：00:00-08:00
219 +
220 +**步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
221 +
222 +平段电价=8.84*1.15=10.16，
223 +
224 +谷段电价=25.98*0.88=22.86，
225 +
226 +平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
227 +
228 +~-~--底层技术层面日志分析
229 +
230 +定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
231 +
232 +分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
233 +
234 +基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
235 +
236 +服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
237 +
238 +基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
239 +
240 +
241 += zsjx_case#5_20190925 =
242 +
243 +问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
244 +
245 +[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
246 +
247 +~-~-分析
248 +
249 +下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
250 +
251 +~-~--解决
252 +
253 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1569394468097-229.png
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