文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,221 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsjx_case#11_20191016 =
6 +
7 +问题描述：投诉太多故障账单
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
14 +
15 +(% border="1" %)
16 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
17 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
18 +|=1-账单丢失|190|162|156
19 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
20 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
21 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
22 +|=11-电量丢失| | |1
23 +|=5（充电时长异常）
24 ++9| | |1
25 +|=9+10+11| | |1
26 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
27 +|=5| | |1
28 +|=9| | |44
29 +
30 +以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
31 +
32 + 版本号  数量  场站名
33 +10722   1   东莞市高艺维修厂
34 +10002   1   中山市西区国际酒店
35 +10002   2   北区金钻酒店
36 +10002   1   南区兴荣汽车维修中心
37 +10722   1   南头国土局
38 +10002   1   南头工商局
39 +10002   2   古镇佳仕美名车
40 +10002   1   坚信新能源总部
41 +10002   3   小榄北汽新能源4s店
42 +10002   1   江门云度
43 +10722   2   江门云度
44 +10722   2   江门北汽1
45 +10002   2   火炬开发区太阳城广场
46 +11534   2   西区三联比亚迪后面
47 +11536   10   西区三联比亚迪后面
48 +
49 +)))
50 +
51 +
52 +【令】：
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
56 +
57 += zsjx_case#10_20191014 =
58 +
59 +(% class="wikigeneratedid" %)
60 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
61 +日期：2019-10-14
62 +城市：中山
63 +运营商： 
64 +桩站名称：东升汇景酒店
65 +手机号：
66 +订单号： 20191012225420445224
67 +充电桩号：44200100020001000105 
68 +充电枪号：
69 +开始充电时间：2019-10-12 22:54:22 
70 +充电结束时间：2019-10-12 23:36:29 
71 +充电时长：39分44秒
72 +充电电量：27.72
73 +订单金额：46.85
74 +问题描述：故障账单修正不了。
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
79 +
80 +~-~-解决:
81 +
82 +
83 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：何倩怡 
85 +
86 += =
87 +
88 += zsjx_case#9_20191014 =
89 +
90 +问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。
91 +环宇的账号是没问题的 可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果 待chinyee补充。
95 +\\~-~-解决:
96 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
98 +
99 +
100 += zsjx_case#8_20191008 =
101 +
102 +~-~-~-~-~-~--
103 +问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
104 +
105 +~-~-分析：
106 +
107 +(% class="box infomessage" %)
108 +(((
109 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的异常数据
110 +
111 +|异常代码|次数
112 +|1-账单丢失|190
113 +|10-占桩时长与平台不符|23
114 +
115 +查询20191001-20191008 滴滴子运营商 发起充电 的总次数：858
116 +\\
117 +
118 +出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
119 +
120 +出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
121 +)))
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。 我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
125 +~-~-解决:
126 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
127 +售后（跟单）工程师：何倩怡 施文俊 
128 +
129 +
130 += zsjx_case#7_20190930 =
131 +
132 +问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
133 +
134 +新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +[shi]:
138 +
139 +(% class="box infomessage" %)
140 +(((
141 +背景和分析：
142 +● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
143 +● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站 （德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至 此子运营商）
144 +● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门 ，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
145 +基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。 客户预期：sxcz只能看到公交充电。
146 +
147 +解决方案：
148 +1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
149 +2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
150 +3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
151 +4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
152 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
153 +6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
154 +7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
155 +8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
156 +)))
157 +
158 +[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
159 +
160 +【shi】：
161 +
162 +(% class="box infomessage" %)
163 +(((
164 +操作结果和背景：
165 +
166 +1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
167 +1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
168 +1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
169 +1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
170 +1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
171 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
172 +1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
173 +1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
174 +
175 +操作建议：
176 +
177 +1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
178 +1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
179 +
180 +出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
181 +
182 +1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
183 +1. 待补充
184 +
185 +
186 +)))
187 +
188 +~-~-解决:
189 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
191 +
192 += zsjx_case#6_20190925 =
193 +
194 +日期：2019-09-28
195 +城市：中山
196 +运营商： 
197 +桩站名称：民众镇维稳办
198 +手机号：13600334447
199 +订单号：20190928231755831717 
200 +充电桩号：4420010002000112 
201 +充电枪号：
202 +开始充电时间：2019-09-28 23:18:15 
203 +充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
204 +充电时长：6小时11分46秒
205 +充电电量：26.84
206 +订单金额：45.35
207 +问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
208 +
209 +~-~-跟踪
210 +
211 +【shi】：日志查询入口中 筛选条件 时间设置9.28-10.1， 查上传账单 输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
212 +
213 +~-~-解决:
214 +
215 +因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
216 +
217 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 +售后（跟单）工程师：施文俊 
219 +
5 5  = zsjx_case#1_20190903 =
6 6  
7 7  ~-~--工单
... ... @@ -64,3 +64,91 @@
64 64  ~-~--解决
65 65  
66 66  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
282 +
283 +
284 += zsjx_case#3_20190906 =
285 +
286 +问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
287 +
288 +[[image:TIM截图20190906154856.png]]
289 +
290 +~-~-分析
291 +
292 +【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
293 +
294 +【运营商】：4G电信卡
295 +
296 +【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
297 +
298 +
299 += zsjx_case#4_20190907 =
300 +
301 +日期：2019-09-07
302 +城市：中山
303 +运营商： 坚信新能源
304 +桩站名称：开发区管委会站点
305 +手机号：13590798173
306 +订单号：20190906232553983535 
307 +充电桩号：4420010002000326 
308 +充电枪号：
309 +开始充电时间：2019-09-06 23:26:13 
310 +充电结束时间：2019-09-07 10:40:40 
311 +充电时长：11小时14分27秒
312 +充电电量：34.82
313 +订单金额：33.02
314 +问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
315 +
316 +~-~--分析
317 +
318 +【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
319 +
320 +**步骤1： **查询记录各时段电量，本例中 平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
321 +
322 +桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
323 +
324 +**步骤2：**查询电站电价，本例中 电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩， 交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
325 +
326 +桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
327 +
328 +**步骤3：**按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中 电站为开发区管委会  充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价 。分时时段为：
329 +
330 +峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
331 +
332 +平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
333 +
334 +谷段：00:00-08:00
335 +
336 +**步骤4：**根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，  
337 +
338 +平段电价=8.84*1.15=10.16，
339 +
340 +谷段电价=25.98*0.88=22.86，
341 +
342 +平段+谷段电价= 8.84*1.15+25.98*0.88=33.02元。
343 +
344 +~-~--底层技术层面日志分析
345 +
346 +定义  以下 p0,p1,p2,p3 分别对应 电价分时时段 “尖峰平谷”。
347 +
348 +分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
349 +
350 +基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
351 +
352 +服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
353 +
354 +基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
355 +
356 +
357 += zsjx_case#5_20190925 =
358 +
359 +问题：两个充电消费日报表 的电价金额不一样
360 +
361 +[[image:1569394468097-229.png||height="443" width="804"]]
362 +
363 +~-~-分析
364 +
365 +下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
366 +
367 +~-~--解决
368 +
369 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1569394468097-229.png
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