文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,377 +1,7 @@
1 -{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#39_20200318 =
7 -
8 -问题描述：你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？
9 -
10 -[[image:1584519146239-683.png||height="182" width="646"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -该用户是2018年充值的
15 -
16 -[[image:1584519219520-249.png||height="181" width="571"]]
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20 -
21 -售后（跟单）工程师：chinyee
22 -
23 -
24 -= zsjx_case#38_20200312 =
25 -
26 -问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -原因：个别电脑问题，换电脑正常。
30 -
31 -~-~-解决:
32 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33 -
34 -售后（跟单）工程师：施文俊
35 -
36 -= zsjx_case#37_20200229 =
37 -
38 -桩站名称：火炬开发区执法局
39 -手机号：13725700679
40 -订单号：20200229154414468631
41 -充电桩号：
42 -充电枪号：
43 -开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
44 -充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
45 -充电时长：38分15秒
46 -充电电量：20.94
47 -订单金额：24.71
48 -问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
55 -
56 -售后（跟单）工程师：施文俊
57 -
58 -= zsjx_case#36_20200126 =
59 -
60 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
61 -桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
62 -手机号：13924978115
63 -订单号：20200126005859255234 
64 -开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
65 -充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
66 -充电时长：22分40秒
67 -充电电量：1.30
68 -订单金额：2.20
69 -问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
73 -
74 -[[image:1580009477109-832.png]]
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
78 -
79 -售后（跟单）工程师：施文俊
80 -
81 -= zsjx_case#35_20200117 =
82 -
83 -问题描述：堅信站点和桩的上线统计
84 -
85 -(% class="box infomessage" %)
86 -(((
87 -提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
88 -
89 -1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
90 -
91 -(% border="1" %)
92 -|站点|桩
93 -|73|610
94 -
95 -2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
96 -
97 -(% border="1" %)
98 -|站点|桩
99 -|6|21
100 -)))
101 -
102 -~-~-解决:
103 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
104 -
105 -数据统计人：Chinyee
106 -
107 -
108 -= zsjx_case#34_20200114 =
109 -
110 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
111 -日期：2020-1-14
112 -城市：中山
113 -运营商： 
114 -桩站名称：南区三联比亚迪
115 -手机号：13702365948
116 -订单号：20200114152702458115 
117 -充电桩号：44200100020000200239 
118 -充电枪号：
119 -开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
120 -充电结束时间： 
121 -充电时长：
122 -充电电量：
123 -订单金额：
124 -问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
129 -
130 -该桩的状态为空闲。
131 -
132 -转研发确认
133 -
134 -【YD】:故障账单，手动处理。
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：YD
139 -
140 -= zsjx_case#33_20191218 =
141 -
142 -日期：2019-12-18
143 -城市：
144 -运营商： 
145 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
146 -手机号：13924808023
147 -订单号： 
148 -充电桩号： 44200100020000200221
149 -充电枪号：
150 -开始充电时间： 
151 -充电结束时间： 
152 -充电时长：
153 -充电电量：
154 -订单金额：
155 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
156 -
157 -~-~-跟踪
158 -
159 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
160 -
161 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
162 -
163 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
164 -
165 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
166 -
167 -
168 -20191220记录
169 -
170 -之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
171 -
172 -~-~-解决:
173 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 -售后（跟单）工程师：YD
175 -
176 -= zsjx_case#32_20191212 =
177 -
178 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
179 -日期：2019-12-12
180 -城市：
181 -运营商： 
182 -桩站名称：南头维稳中心
183 -手机号：
184 -订单号： 20191212093828396815
185 -充电桩号：4420010002000232 
186 -充电枪号：
187 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
188 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
189 -充电时长：-13秒
190 -充电电量：0.00
191 -订单金额：0.00
192 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
193 -
194 -~-~-跟踪
195 -
196 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
197 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
198 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
199 -
200 -~-~-解决:
201 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 -售后（跟单）工程师：chinyee 
203 -
204 -
205 -= zsjx_case#31_20191206 =
206 -
207 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
208 -日期：12-06
209 -城市：
210 -运营商： 
211 -桩站名称：
212 -手机号：18586781983
213 -订单号： 
214 -充电桩号： 
215 -充电枪号：
216 -开始充电时间： 
217 -充电结束时间： 
218 -充电时长：
219 -充电电量：
220 -订单金额：
221 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
222 -
223 -~-~-跟踪
224 -
225 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
226 -
227 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
228 -
229 -~-~-解决:
230 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
232 -
233 -
234 -= zsjx_case#30_20191129 =
235 -
236 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
237 -
238 -~-~-跟踪
239 -
240 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
241 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
242 -
243 -~-~-解决:
244 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 -售后（跟单）工程师：施文俊
246 -
247 -
248 -= zsjx_case#29_20191128 =
249 -
250 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
251 -
252 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
253 -
254 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
255 -
256 -~-~-跟踪
257 -
258 -【YD】：反应给研发
259 -
260 -~-~-解决:
261 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
262 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
263 -
264 -= zsjx_case#28_20191120 =
265 -
266 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
267 -日期：2019-11-20
268 -城市：
269 -运营商： 
270 -桩站名称：民众社保局
271 -手机号：
272 -订单号：20191119213108763070 
273 -充电桩号：44200100020001000053 
274 -充电枪号：
275 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
276 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
277 -充电时长：31分43秒
278 -充电电量：8.38
279 -订单金额：11.63
280 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
281 -
282 -~-~-跟踪
283 -
284 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
285 -
286 -~-~-解决:
287 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
288 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
289 -
290 -= zsjx_case#27_20191114 =
291 -
292 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
293 -~-~-跟踪
294 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
295 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
296 -2、操作栏点"编辑"。
297 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
298 -4、每个充电接口填写额定功率。
299 -**举例：**
300 -双枪桩
301 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
302 -
303 -~-~-解决:
304 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
305 -售后（跟单）工程师：施文俊
306 -
307 -= =
308 -
309 -= zsjx_case#26_20191113 =
310 -
311 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
312 -
313 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
314 -
315 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
316 -~-~-跟踪
317 -【令】：网络不好
318 -
319 -~-~-解决:
320 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
321 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
322 -
323 -
324 -= zsjx_case#25_20191113 =
325 -
326 -日期：2019-11-13
327 -桩站名称：横栏居美乐工业园
328 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
329 -
330 -~-~-跟踪
331 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
332 -
333 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
334 -
335 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
336 -
337 -~-~-解决:
338 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
339 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
340 -
341 -= zsjx_case#24_20191107 =
342 -
343 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
344 -优先级：高
345 -~-~-跟踪
346 -【shi】：转niewei跟进。
347 -
348 -~-~-解决:
349 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
350 -售后（跟单）工程师：施文俊
351 -
352 -= zsjx_case#23_20191101 =
353 -
354 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
355 -~-~-跟踪
356 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
357 -
358 -~-~-解决:
359 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
360 -售后（跟单）工程师：施文俊
361 -
362 -= zsjx_case#22_20191030 =
363 -
364 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
365 -[[image:1572514891380-976.png]]
366 -~-~-跟踪
367 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
368 -
369 -
370 -~-~-解决:
371 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
372 -售后（跟单）工程师：施文俊
373 -
374 -
375 375  = zsjx_case#21_20191030 =
376 376  
377 377  问题描述：用户配置部门无效
1572514891380-976.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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