文档更改中山坚信

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@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.ShiChuck
++XWiki.yuandong

Content

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          +1,8 @@
--{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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  {{toc/}}
  {{/box}}
--
--= zsjx_case#37_20200229 =
--
--桩站名称：火炬开发区执法局
--手机号：13725700679
--订单号：20200229154414468631
--充电桩号：
--充电枪号：
--开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
--充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
--充电时长：38分15秒
--充电电量：20.94
--订单金额：24.71
--问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
--
--~-~-跟踪
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#36_20200126 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
--手机号：13924978115
--订单号：20200126005859255234
--开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
--充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
--充电时长：22分40秒
--充电电量：1.30
--订单金额：2.20
--问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
--
--~-~-跟踪
--客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
--
--[[image:1580009477109-832.png]]
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#35_20200117 =
--
--问题描述：堅信站点和桩的上线统计
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
--
--1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
--
--(% border="1" %)
--|站点|桩
--|73|610
--
--2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
--
--(% border="1" %)
--|站点|桩
--|6|21
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--数据统计人：Chinyee
--
--
--= zsjx_case#34_20200114 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：2020-1-14
--城市：中山
--运营商：
--桩站名称：南区三联比亚迪
--手机号：13702365948
--订单号：20200114152702458115
--充电桩号：44200100020000200239
--充电枪号：
--开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
--充电结束时间：
--充电时长：
--充电电量：
--订单金额：
--问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
--
--该桩的状态为空闲。
--
--转研发确认
--
--【YD】:故障账单，手动处理。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= zsjx_case#33_20191218 =
--
--日期：2019-12-18
--城市：
--运营商：
--桩站名称：西区三联比亚迪后面
--手机号：13924808023
--订单号：
--充电桩号： 44200100020000200221
--充电枪号：
--开始充电时间：
--充电结束时间：
--充电时长：
--充电电量：
--订单金额：
--问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
--
--【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
--
--【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
--
--【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
--
--
--20191220记录
--
--之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= zsjx_case#32_20191212 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：2019-12-12
--城市：
--运营商：
--桩站名称：南头维稳中心
--手机号：
--订单号： 20191212093828396815
--充电桩号：4420010002000232
--充电枪号：
--开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
--充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
--充电时长：-13秒
--充电电量：0.00
--订单金额：0.00
--问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
--
--~-~-跟踪
--
--【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
--①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
--②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee
--
--
--= zsjx_case#31_20191206 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：12-06
--城市：
--运营商：
--桩站名称：
--手机号：18586781983
--订单号：
--充电桩号：
--充电枪号：
--开始充电时间：
--充电结束时间：
--充电时长：
--充电电量：
--订单金额：
--问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
--
--~-~-跟踪
--
--【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
--
--【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee  YD
--
--
--= zsjx_case#30_20191129 =
--
--问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
--
--~-~-跟踪
--
--1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
--2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= zsjx_case#29_20191128 =
--
--问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
--
--[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
--
--[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：反应给研发
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD
--
++(% class="wikigeneratedid" %)
  = zsjx_case#28_20191120 =
  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）

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