文档更改中山坚信

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,334 +1,7 @@
1 -{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= zsjx_case#37_20200229 =
7 -
8 -桩站名称：火炬开发区执法局
9 -手机号：13725700679
10 -订单号：20200229154414468631
11 -充电桩号：
12 -充电枪号：
13 -开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
14 -充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
15 -充电时长：38分15秒
16 -充电电量：20.94
17 -订单金额：24.71
18 -问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
19 -
20 -~-~-跟踪
21 -
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
25 -
26 -售后（跟单）工程师：施文俊
27 -
28 -= zsjx_case#36_20200126 =
29 -
30 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
31 -桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
32 -手机号：13924978115
33 -订单号：20200126005859255234 
34 -开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
35 -充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
36 -充电时长：22分40秒
37 -充电电量：1.30
38 -订单金额：2.20
39 -问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
43 -
44 -[[image:1580009477109-832.png]]
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48 -
49 -售后（跟单）工程师：施文俊
50 -
51 -= zsjx_case#35_20200117 =
52 -
53 -问题描述：堅信站点和桩的上线统计
54 -
55 -(% class="box infomessage" %)
56 -(((
57 -提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
58 -
59 -1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
60 -
61 -(% border="1" %)
62 -|站点|桩
63 -|73|610
64 -
65 -2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
66 -
67 -(% border="1" %)
68 -|站点|桩
69 -|6|21
70 -)))
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
74 -
75 -数据统计人：Chinyee
76 -
77 -
78 -= zsjx_case#34_20200114 =
79 -
80 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
81 -日期：2020-1-14
82 -城市：中山
83 -运营商： 
84 -桩站名称：南区三联比亚迪
85 -手机号：13702365948
86 -订单号：20200114152702458115 
87 -充电桩号：44200100020000200239 
88 -充电枪号：
89 -开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
90 -充电结束时间： 
91 -充电时长：
92 -充电电量：
93 -订单金额：
94 -问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
95 -
96 -~-~-跟踪
97 -
98 -【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
99 -
100 -该桩的状态为空闲。
101 -
102 -转研发确认
103 -
104 -【YD】:故障账单，手动处理。
105 -
106 -~-~-解决:
107 -状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 -售后（跟单）工程师：YD
109 -
110 -= zsjx_case#33_20191218 =
111 -
112 -日期：2019-12-18
113 -城市：
114 -运营商： 
115 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
116 -手机号：13924808023
117 -订单号： 
118 -充电桩号： 44200100020000200221
119 -充电枪号：
120 -开始充电时间： 
121 -充电结束时间： 
122 -充电时长：
123 -充电电量：
124 -订单金额：
125 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
126 -
127 -~-~-跟踪
128 -
129 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
130 -
131 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
132 -
133 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
134 -
135 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
136 -
137 -
138 -20191220记录
139 -
140 -之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
141 -
142 -~-~-解决:
143 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 -售后（跟单）工程师：YD
145 -
146 -= zsjx_case#32_20191212 =
147 -
148 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
149 -日期：2019-12-12
150 -城市：
151 -运营商： 
152 -桩站名称：南头维稳中心
153 -手机号：
154 -订单号： 20191212093828396815
155 -充电桩号：4420010002000232 
156 -充电枪号：
157 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
158 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
159 -充电时长：-13秒
160 -充电电量：0.00
161 -订单金额：0.00
162 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
163 -
164 -~-~-跟踪
165 -
166 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
167 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
168 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
169 -
170 -~-~-解决:
171 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 -售后（跟单）工程师：chinyee 
173 -
174 -
175 -= zsjx_case#31_20191206 =
176 -
177 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
178 -日期：12-06
179 -城市：
180 -运营商： 
181 -桩站名称：
182 -手机号：18586781983
183 -订单号： 
184 -充电桩号： 
185 -充电枪号：
186 -开始充电时间： 
187 -充电结束时间： 
188 -充电时长：
189 -充电电量：
190 -订单金额：
191 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
192 -
193 -~-~-跟踪
194 -
195 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
196 -
197 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
198 -
199 -~-~-解决:
200 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
201 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
202 -
203 -
204 -= zsjx_case#30_20191129 =
205 -
206 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
207 -
208 -~-~-跟踪
209 -
210 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
211 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
212 -
213 -~-~-解决:
214 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
215 -售后（跟单）工程师：施文俊
216 -
217 -
218 -= zsjx_case#29_20191128 =
219 -
220 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
221 -
222 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
223 -
224 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
225 -
226 -~-~-跟踪
227 -
228 -【YD】：反应给研发
229 -
230 -~-~-解决:
231 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
232 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
233 -
234 -= zsjx_case#28_20191120 =
235 -
236 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
237 -日期：2019-11-20
238 -城市：
239 -运营商： 
240 -桩站名称：民众社保局
241 -手机号：
242 -订单号：20191119213108763070 
243 -充电桩号：44200100020001000053 
244 -充电枪号：
245 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
246 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
247 -充电时长：31分43秒
248 -充电电量：8.38
249 -订单金额：11.63
250 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
251 -
252 -~-~-跟踪
253 -
254 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
255 -
256 -~-~-解决:
257 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
258 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
259 -
260 -= zsjx_case#27_20191114 =
261 -
262 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
263 -~-~-跟踪
264 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
265 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
266 -2、操作栏点"编辑"。
267 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
268 -4、每个充电接口填写额定功率。
269 -**举例：**
270 -双枪桩
271 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
272 -
273 -~-~-解决:
274 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
275 -售后（跟单）工程师：施文俊
276 -
277 -= =
278 -
279 -= zsjx_case#26_20191113 =
280 -
281 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
282 -
283 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
284 -
285 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
286 -~-~-跟踪
287 -【令】：网络不好
288 -
289 -~-~-解决:
290 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
291 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
292 -
293 -
294 -= zsjx_case#25_20191113 =
295 -
296 -日期：2019-11-13
297 -桩站名称：横栏居美乐工业园
298 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
299 -
300 -~-~-跟踪
301 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
302 -
303 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
304 -
305 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
306 -
307 -~-~-解决:
308 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
309 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
310 -
311 -= zsjx_case#24_20191107 =
312 -
313 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
314 -优先级：高
315 -~-~-跟踪
316 -【shi】：转niewei跟进。
317 -
318 -~-~-解决:
319 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
320 -售后（跟单）工程师：施文俊
321 -
322 -= zsjx_case#23_20191101 =
323 -
324 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
325 -~-~-跟踪
326 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
327 -
328 -~-~-解决:
329 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
330 -售后（跟单）工程师：施文俊
331 -
332 332  = zsjx_case#22_20191030 =
333 333  
334 334  问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
... ... @@ -341,6 +341,8 @@
341 341  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
342 342  售后（跟单）工程师：施文俊
343 343  
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
344 344  
345 345  = zsjx_case#21_20191030 =
346 346  
... ... @@ -364,7 +364,7 @@
364 364  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
365 365  售后（跟单）工程师：施文俊
366 366  
367 -= =
42 += =
368 368  
369 369  = zsjx_case#19_20191028 =
370 370  
... ... @@ -469,7 +469,7 @@
469 469  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
470 470  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
471 471  
472 -= =
147 += =
473 473  
474 474  = zsjx_case#13_20191017 =
475 475  
... ... @@ -483,7 +483,7 @@
483 483  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
484 484  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
485 485  
486 -= =
161 += =
487 487  
488 488  = zsjx_case#12_20191016 =
489 489  
... ... @@ -603,7 +603,7 @@
603 603  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
604 604  售后（跟单）工程师：何倩怡 
605 605  
606 -= =
281 += =
607 607  
608 608  = zsjx_case#9_20191014 =
609 609  
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.yuandong
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1580009477109-832.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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