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Page properties

Content

@@ -1,557
          +1,7 @@
--{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
++{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
  {{toc/}}
  {{/box}}
--
--= zsjx_case#36_20200126 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
--手机号：13924978115
--订单号：20200126005859255234
--开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
--充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
--充电时长：22分40秒
--充电电量：1.30
--订单金额：2.20
--问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
--
--~-~-跟踪
--客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
--
--[[image:1580009477109-832.png]]
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#35_20200117 =
--
--问题描述：堅信站点和桩的上线统计
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
--
--1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
--
--(% border="1" %)
--|站点|桩
--|73|610
--
--2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
--
--(% border="1" %)
--|站点|桩
--|6|21
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--数据统计人：Chinyee
--
--
--= zsjx_case#34_20200114 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：2020-1-14
--城市：中山
--运营商：
--桩站名称：南区三联比亚迪
--手机号：13702365948
--订单号：20200114152702458115
--充电桩号：44200100020000200239
--充电枪号：
--开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
--充电结束时间：
--充电时长：
--充电电量：
--订单金额：
--问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
--
--该桩的状态为空闲。
--
--转研发确认
--
--【YD】:故障账单，手动处理。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= zsjx_case#33_20191218 =
--
--日期：2019-12-18
--城市：
--运营商：
--桩站名称：西区三联比亚迪后面
--手机号：13924808023
--订单号：
--充电桩号： 44200100020000200221
--充电枪号：
--开始充电时间：
--充电结束时间：
--充电时长：
--充电电量：
--订单金额：
--问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
--
--【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
--
--【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
--
--【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
--
--
--20191220记录
--
--之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= zsjx_case#32_20191212 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：2019-12-12
--城市：
--运营商：
--桩站名称：南头维稳中心
--手机号：
--订单号： 20191212093828396815
--充电桩号：4420010002000232
--充电枪号：
--开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
--充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
--充电时长：-13秒
--充电电量：0.00
--订单金额：0.00
--问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
--
--~-~-跟踪
--
--【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
--①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
--②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee
--
--
--= zsjx_case#31_20191206 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：12-06
--城市：
--运营商：
--桩站名称：
--手机号：18586781983
--订单号：
--充电桩号：
--充电枪号：
--开始充电时间：
--充电结束时间：
--充电时长：
--充电电量：
--订单金额：
--问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
--
--~-~-跟踪
--
--【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
--
--【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee  YD
--
--
--= zsjx_case#30_20191129 =
--
--问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
--
--~-~-跟踪
--
--1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
--2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= zsjx_case#29_20191128 =
--
--问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
--
--[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
--
--[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：反应给研发
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD
--
--= zsjx_case#28_20191120 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：2019-11-20
--城市：
--运营商：
--桩站名称：民众社保局
--手机号：
--订单号：20191119213108763070
--充电桩号：44200100020001000053
--充电枪号：
--开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
--充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
--充电时长：31分43秒
--充电电量：8.38
--订单金额：11.63
--问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD
--
--= zsjx_case#27_20191114 =
--
--问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
--~-~-跟踪
--【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
--1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
--2、操作栏点"编辑"。
--3、弹出窗口中，填写 最大功率；
--4、每个充电接口填写额定功率。
--**举例：**
--双枪桩
--\\[[image:1573697451172-730.png]]
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--=   =
--
--= zsjx_case#26_20191113 =
--
--问题描述： 密码可以充，扫码充不了
--
--[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
--
--【客】：电工说还是不行密码也充不了
--~-~-跟踪
--【令】：网络不好
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
--
--
--= zsjx_case#25_20191113 =
--
--日期：2019-11-13
--桩站名称：横栏居美乐工业园
--问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
--
--~-~-跟踪
--【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
--
--补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
--
--John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊 YD
--
--= zsjx_case#24_20191107 =
--
--问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
--优先级：高
--~-~-跟踪
--【shi】：转niewei跟进。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#23_20191101 =
--
--问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
--~-~-跟踪
--【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#22_20191030 =
--
--问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
--[[image:1572514891380-976.png]]
--~-~-跟踪
--【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= zsjx_case#21_20191030 =
--
--问题描述：用户配置部门无效
--~-~-跟踪
--【shi】：
--客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#20_20191029 =
--
--问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
--手机号：‭183 1876 8108‬
--~-~-跟踪
--【shi】：
--1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
--2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--=   =
--
--= zsjx_case#19_20191028 =
--
--日期：2019-10-28
--城市：
--运营商：
--桩站名称：
--手机号：13117807536
--问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
--
--~-~-跟踪
--【令】：
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
--[[image:1572235620601-213.png]]
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#18_20191024 =
--
--~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
--日期：2019-10-24
--城市：
--运营商：
--桩站名称：火炬开发区执法局
--手机号：
--订单号：20191019150428624556
--充电桩号：44200100020001000110
--充电枪号：
--开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
--充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
--充电时长：1小时13分
--充电电量：23.32
--订单金额：27.99
--问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
--
--~-~-解决:
--
--
--状态（√表示选定 ）： √已解决  |   处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
--
--
--= zsjx_case#17_20191021 =
--
--测试账单丢失场景：
--1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
--2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
--
--~-~-跟踪
--\\~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#16_20191018 =
--
--问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
--
--~-~-跟踪
--\\~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  √已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--
--
--= zsjx_case#15_20191017 =
--
--问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
--【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
--【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
--
--【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--
--= zsjx_case#14_20191017 =
--
--问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
--【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--=   =
--
--= zsjx_case#13_20191017 =
--
--问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
--=   =
--
--= zsjx_case#12_20191016 =
--
--问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zsjx_case#11_20191016 =
--
--问题描述：投诉太多故障账单
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
--
--1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
--
--(% border="1" %)
--|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
--|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
--|=1-账单丢失|335|89|422
--|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
--|=3-时间异常|1| |1
--|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
--|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
--|=11-电量丢失| |1|1
--|=5（充电时长异常）+9| |1|
--|=9+10+11| |1|
--|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
--|=5| |1|
--|=9| |1|4
--
--解决方案：
--
--* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
--* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
--* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
--
--2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
--
-- 版本号    数量   场站名
--10722    1    东莞市高艺维修厂
--10002    1    中山市西区国际酒店
--10002    2    北区金钻酒店
--10002    1    南区兴荣汽车维修中心
--10722    1    南头国土局
--10002    1    南头工商局
--10002    2    古镇佳仕美名车
--10002    1    坚信新能源总部
--10002    3    小榄北汽新能源4s店
--10002    1    江门云度
--10722    2    江门云度
--10722    2    江门北汽1
--10002    2    火炬开发区太阳城广场
--11534    2    西区三联比亚迪后面
--11536    10    西区三联比亚迪后面
--
--
--下表请忽略
--
--(% border="1" %)
--|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
--|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
--|=1-账单丢失|190|162|156
--|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
--|=8-充电电量与平台不符| |1|12
--|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
--|=11-电量丢失| | |1
--|=5（充电时长异常）
--+9| | |1
--|=9+10+11| | |1
--|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
--|=5| | |1
--|=9| | |44
--)))
--
--
--【令】：
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
--
  = zsjx_case#10_20191014 =
  (% class="wikigeneratedid" %)
@@ -581,7
          +581,7 @@
  状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √ 处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：何倩怡
--=   =
++=  =
  = zsjx_case#9_20191014 =
@@ -647,8
          +647,8 @@
 、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
 、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
 、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
--5、集团部门菜单中  父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
--6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下  新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
++5、集团部门菜单中  父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下  新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。)
++6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
 、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
 、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
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 *. 确认充电公交车牌是否已录入。
 *. 三乡公交混合了两种启动模式：
 **. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
--1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
--1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
--1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
++1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
--操作建议：
++出现问题分析：
--1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
--1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
++客户交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
--出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
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--1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
--1. 待补充
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