文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -1,312 +1,7 @@
1 -{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= zsjx_case#36_20200126 =
7 -
8 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 -桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
10 -手机号：13924978115
11 -订单号：20200126005859255234 
12 -开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
13 -充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
14 -充电时长：22分40秒
15 -充电电量：1.30
16 -订单金额：2.20
17 -问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
18 -
19 -~-~-跟踪
20 -客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
21 -
22 -[[image:1580009477109-832.png]]
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26 -
27 -售后（跟单）工程师：施文俊
28 -
29 -= zsjx_case#35_20200117 =
30 -
31 -问题描述：堅信站点和桩的上线统计
32 -
33 -(% class="box infomessage" %)
34 -(((
35 -提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
36 -
37 -1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
38 -
39 -(% border="1" %)
40 -|站点|桩
41 -|73|610
42 -
43 -2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
44 -
45 -(% border="1" %)
46 -|站点|桩
47 -|6|21
48 -)))
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 -
53 -数据统计人：Chinyee
54 -
55 -
56 -= zsjx_case#34_20200114 =
57 -
58 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
59 -日期：2020-1-14
60 -城市：中山
61 -运营商： 
62 -桩站名称：南区三联比亚迪
63 -手机号：13702365948
64 -订单号：20200114152702458115 
65 -充电桩号：44200100020000200239 
66 -充电枪号：
67 -开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
68 -充电结束时间： 
69 -充电时长：
70 -充电电量：
71 -订单金额：
72 -问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -
76 -【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
77 -
78 -该桩的状态为空闲。
79 -
80 -转研发确认
81 -
82 -【YD】:故障账单，手动处理。
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：YD
87 -
88 -= zsjx_case#33_20191218 =
89 -
90 -日期：2019-12-18
91 -城市：
92 -运营商： 
93 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
94 -手机号：13924808023
95 -订单号： 
96 -充电桩号： 44200100020000200221
97 -充电枪号：
98 -开始充电时间： 
99 -充电结束时间： 
100 -充电时长：
101 -充电电量：
102 -订单金额：
103 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
104 -
105 -~-~-跟踪
106 -
107 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
108 -
109 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
110 -
111 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
112 -
113 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
114 -
115 -
116 -20191220记录
117 -
118 -之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：YD
123 -
124 -= zsjx_case#32_20191212 =
125 -
126 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
127 -日期：2019-12-12
128 -城市：
129 -运营商： 
130 -桩站名称：南头维稳中心
131 -手机号：
132 -订单号： 20191212093828396815
133 -充电桩号：4420010002000232 
134 -充电枪号：
135 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
136 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
137 -充电时长：-13秒
138 -充电电量：0.00
139 -订单金额：0.00
140 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -
144 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
145 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
146 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：chinyee 
151 -
152 -
153 -= zsjx_case#31_20191206 =
154 -
155 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
156 -日期：12-06
157 -城市：
158 -运营商： 
159 -桩站名称：
160 -手机号：18586781983
161 -订单号： 
162 -充电桩号： 
163 -充电枪号：
164 -开始充电时间： 
165 -充电结束时间： 
166 -充电时长：
167 -充电电量：
168 -订单金额：
169 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
170 -
171 -~-~-跟踪
172 -
173 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
174 -
175 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
176 -
177 -~-~-解决:
178 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
179 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
180 -
181 -
182 -= zsjx_case#30_20191129 =
183 -
184 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
185 -
186 -~-~-跟踪
187 -
188 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
189 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
190 -
191 -~-~-解决:
192 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 -售后（跟单）工程师：施文俊
194 -
195 -
196 -= zsjx_case#29_20191128 =
197 -
198 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
199 -
200 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
201 -
202 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
203 -
204 -~-~-跟踪
205 -
206 -【YD】：反应给研发
207 -
208 -~-~-解决:
209 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
211 -
212 -= zsjx_case#28_20191120 =
213 -
214 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
215 -日期：2019-11-20
216 -城市：
217 -运营商： 
218 -桩站名称：民众社保局
219 -手机号：
220 -订单号：20191119213108763070 
221 -充电桩号：44200100020001000053 
222 -充电枪号：
223 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
224 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
225 -充电时长：31分43秒
226 -充电电量：8.38
227 -订单金额：11.63
228 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
229 -
230 -~-~-跟踪
231 -
232 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
233 -
234 -~-~-解决:
235 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
236 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
237 -
238 -= zsjx_case#27_20191114 =
239 -
240 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
241 -~-~-跟踪
242 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
243 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
244 -2、操作栏点"编辑"。
245 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
246 -4、每个充电接口填写额定功率。
247 -**举例：**
248 -双枪桩
249 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
250 -
251 -~-~-解决:
252 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
253 -售后（跟单）工程师：施文俊
254 -
255 -= =
256 -
257 -= zsjx_case#26_20191113 =
258 -
259 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
260 -
261 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
262 -
263 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
264 -~-~-跟踪
265 -【令】：网络不好
266 -
267 -~-~-解决:
268 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
269 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
270 -
271 -
272 -= zsjx_case#25_20191113 =
273 -
274 -日期：2019-11-13
275 -桩站名称：横栏居美乐工业园
276 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
277 -
278 -~-~-跟踪
279 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
280 -
281 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
282 -
283 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
284 -
285 -~-~-解决:
286 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
287 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
288 -
289 -= zsjx_case#24_20191107 =
290 -
291 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
292 -优先级：高
293 -~-~-跟踪
294 -【shi】：转niewei跟进。
295 -
296 -~-~-解决:
297 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
298 -售后（跟单）工程师：施文俊
299 -
300 -= zsjx_case#23_20191101 =
301 -
302 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
303 -~-~-跟踪
304 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
305 -
306 -~-~-解决:
307 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
308 -售后（跟单）工程师：施文俊
309 -
310 310  = zsjx_case#22_20191030 =
311 311  
312 312  问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
... ... @@ -319,6 +319,8 @@
319 319  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
320 320  售后（跟单）工程师：施文俊
321 321  
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
322 322  
323 323  = zsjx_case#21_20191030 =
324 324  
... ... @@ -342,7 +342,7 @@
342 342  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
343 343  售后（跟单）工程师：施文俊
344 344  
345 -= =
42 += =
346 346  
347 347  = zsjx_case#19_20191028 =
348 348  
... ... @@ -447,7 +447,7 @@
447 447  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
448 448  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
449 449  
450 -= =
147 += =
451 451  
452 452  = zsjx_case#13_20191017 =
453 453  
... ... @@ -461,7 +461,7 @@
461 461  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
462 462  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
463 463  
464 -= =
161 += =
465 465  
466 466  = zsjx_case#12_20191016 =
467 467  
... ... @@ -581,7 +581,7 @@
581 581  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
582 582  售后（跟单）工程师：何倩怡 
583 583  
584 -= =
281 += =
585 585  
586 586  = zsjx_case#9_20191014 =
587 587  
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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Content
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Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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Content
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Author
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1 -XWiki.yuandong
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1 -102.5 KB
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1574928684153-551.png
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1 -XWiki.yuandong
Size
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1 -102.3 KB
Content
1580009477109-832.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
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1 -172.7 KB
Content