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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -1,171 +1,8 @@
1		-(% class="wikigeneratedid" %)
2		-= zsjx_case#35_20200117 =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
3	3
4		-问题描述：堅信站点和桩的上线统计
5		-
6		-(% class="box infomessage" %)
7		-(((
8		-提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
9		-
10		-1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
11		-
12		-(% border="1" %)
13		-|站点|桩
14		-|73|610
15		-
16		-2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
17		-
18		-(% border="1" %)
19		-|站点|桩
20		-|6|21
21		-)))
22		-
23		-~-~-解决:
24		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
25		-
26		-数据统计人：Chinyee
27		-
28		-
29		-= zsjx_case#34_20200114 =
30		-
31		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
32		-日期：2020-1-14
33		-城市：中山
34		-运营商：
35		-桩站名称：南区三联比亚迪
36		-手机号：13702365948
37		-订单号：20200114152702458115
38		-充电桩号：44200100020000200239
39		-充电枪号：
40		-开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
41		-充电结束时间：
42		-充电时长：
43		-充电电量：
44		-订单金额：
45		-问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
46		-
47		-~-~-跟踪
48		-
49		-【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
50		-
51		-该桩的状态为空闲。
52		-
53		-转研发确认
54		-
55		-【YD】:故障账单，手动处理。
56		-
57		-~-~-解决:
58		-状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置
59		-售后（跟单）工程师：YD
60		-
61		-= zsjx_case#33_20191218 =
62		-
63		-日期：2019-12-18
64		-城市：
65		-运营商：
66		-桩站名称：西区三联比亚迪后面
67		-手机号：13924808023
68		-订单号：
69		-充电桩号： 44200100020000200221
70		-充电枪号：
71		-开始充电时间：
72		-充电结束时间：
73		-充电时长：
74		-充电电量：
75		-订单金额：
76		-问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
77		-
78		-~-~-跟踪
79		-
80		-【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
81		-
82		-【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
83		-
84		-【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
85		-
86		-【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
87		-
88		-
89		-20191220记录
90		-
91		-之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
92		-
93		-~-~-解决:
94		-状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
95		-售后（跟单）工程师：YD
96		-
97		-= zsjx_case#32_20191212 =
98		-
99		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
100		-日期：2019-12-12
101		-城市：
102		-运营商：
103		-桩站名称：南头维稳中心
104		-手机号：
105		-订单号： 20191212093828396815
106		-充电桩号：4420010002000232
107		-充电枪号：
108		-开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
109		-充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
110		-充电时长：-13秒
111		-充电电量：0.00
112		-订单金额：0.00
113		-问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
114		-
115		-~-~-跟踪
116		-
117		-【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
118		-①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
119		-②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
120		-
121		-~-~-解决:
122		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
123		-售后（跟单）工程师：chinyee
124		-
125		-
126		-= zsjx_case#31_20191206 =
127		-
128		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
129		-日期：12-06
130		-城市：
131		-运营商：
132		-桩站名称：
133		-手机号：18586781983
134		-订单号：
135		-充电桩号：
136		-充电枪号：
137		-开始充电时间：
138		-充电结束时间：
139		-充电时长：
140		-充电电量：
141		-订单金额：
142		-问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
143		-
144		-~-~-跟踪
145		-
146		-【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
147		-
148		-【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
149		-
150		-~-~-解决:
151		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
152		-售后（跟单）工程师：chinyee  YD
153		-
154		-
155		-= zsjx_case#30_20191129 =
156		-
157		-问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
158		-
159		-~-~-跟踪
160		-
161		-1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
162		-2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
163		-
164		-~-~-解决:
165		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
166		-售后（跟单）工程师：施文俊
167		-
168		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
169	169	= zsjx_case#29_20191128 =
170	170
171	171	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上