文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,136 +1,30 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
1 1  (% class="wikigeneratedid" %)
2 -= zsjx_case#35_20200117 =
6 += zsjx_case#26_20191113 =
3 3  
4 -问题描述：堅信站点和桩的上线统计
8 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
5 5  
6 -(% class="box infomessage" %)
7 -(((
8 -提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
10 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
9 9  
10 -1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
11 -
12 -(% border="1" %)
13 -|站点|桩
14 -|73|610
15 -
16 -2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
17 -
18 -(% border="1" %)
19 -|站点|桩
20 -|6|21
21 -)))
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
25 -
26 -数据统计人：Chinyee
27 -
28 -
29 -= zsjx_case#34_20200114 =
30 -
31 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
32 -日期：2020-1-14
33 -城市：中山
34 -运营商： 
35 -桩站名称：南区三联比亚迪
36 -手机号：13702365948
37 -订单号：20200114152702458115 
38 -充电桩号：44200100020000200239 
39 -充电枪号：
40 -开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
41 -充电结束时间： 
42 -充电时长：
43 -充电电量：
44 -订单金额：
45 -问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
46 -
12 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
47 47  ~-~-跟踪
14 +【令】：网络不好
48 48  
49 -【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
50 -
51 -该桩的状态为空闲。
52 -
53 -转研发确认
54 -
55 -【YD】:故障账单，手动处理。
56 -
57 57  ~-~-解决:
58 -状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：YD
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
60 60  
61 -= zsjx_case#33_20191218 =
62 62  
63 -日期：2019-12-18
64 -城市：
65 -运营商： 
66 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
67 -手机号：13924808023
68 -订单号： 
69 -充电桩号： 44200100020000200221
70 -充电枪号：
71 -开始充电时间： 
72 -充电结束时间： 
73 -充电时长：
74 -充电电量：
75 -订单金额：
76 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
21 += zsjx_case#25_20191113 =
77 77  
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
81 -
82 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
83 -
84 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
85 -
86 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
87 -
88 -
89 -20191220记录
90 -
91 -之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
92 -
93 -~-~-解决:
94 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -售后（跟单）工程师：YD
96 -
97 -= zsjx_case#32_20191212 =
98 -
99 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
100 -日期：2019-12-12
23 +日期：2019-11-13
101 101  城市：
102 102  运营商： 
103 -桩站名称：南头维稳中心
26 +桩站名称：横栏居美乐工业园
104 104  手机号：
105 -订单号： 20191212093828396815
106 -充电桩号：4420010002000232 
107 -充电枪号：
108 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
109 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
110 -充电时长：-13秒
111 -充电电量：0.00
112 -订单金额：0.00
113 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
118 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
119 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
120 -
121 -~-~-解决:
122 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师：chinyee 
124 -
125 -
126 -= zsjx_case#31_20191206 =
127 -
128 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
129 -日期：12-06
130 -城市：
131 -运营商： 
132 -桩站名称：
133 -手机号：18586781983
134 134  订单号： 
135 135  充电桩号： 
136 136  充电枪号：
... ... @@ -139,113 +139,6 @@
139 139  充电时长：
140 140  充电电量：
141 141  订单金额：
142 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
143 -
144 -~-~-跟踪
145 -
146 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
147 -
148 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
149 -
150 -~-~-解决:
151 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
153 -
154 -
155 -= zsjx_case#30_20191129 =
156 -
157 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
158 -
159 -~-~-跟踪
160 -
161 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
162 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
163 -
164 -~-~-解决:
165 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 -售后（跟单）工程师：施文俊
167 -
168 -
169 -= zsjx_case#29_20191128 =
170 -
171 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
172 -
173 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
174 -
175 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
176 -
177 -~-~-跟踪
178 -
179 -【YD】：反应给研发
180 -
181 -~-~-解决:
182 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
184 -
185 -= zsjx_case#28_20191120 =
186 -
187 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
188 -日期：2019-11-20
189 -城市：
190 -运营商： 
191 -桩站名称：民众社保局
192 -手机号：
193 -订单号：20191119213108763070 
194 -充电桩号：44200100020001000053 
195 -充电枪号：
196 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
197 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
198 -充电时长：31分43秒
199 -充电电量：8.38
200 -订单金额：11.63
201 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
202 -
203 -~-~-跟踪
204 -
205 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
206 -
207 -~-~-解决:
208 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
210 -
211 -= zsjx_case#27_20191114 =
212 -
213 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
214 -~-~-跟踪
215 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
216 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
217 -2、操作栏点"编辑"。
218 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
219 -4、每个充电接口填写额定功率。
220 -**举例：**
221 -双枪桩
222 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
223 -
224 -~-~-解决:
225 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 -售后（跟单）工程师：施文俊
227 -
228 -= =
229 -
230 -= zsjx_case#26_20191113 =
231 -
232 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
233 -
234 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
235 -
236 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
237 -~-~-跟踪
238 -【令】：网络不好
239 -
240 -~-~-解决:
241 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
243 -
244 -
245 -= zsjx_case#25_20191113 =
246 -
247 -日期：2019-11-13
248 -桩站名称：横栏居美乐工业园
249 249  问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
250 250  
251 251  ~-~-跟踪
1574928659524-570.png
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1 -XWiki.yuandong
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