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1		-= zsjx_case#34_20200114 =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
2	2
3		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
4		-日期：2020-1-14
5		-城市：中山
6		-运营商：
7		-桩站名称：南区三联比亚迪
8		-手机号：13702365948
9		-订单号：20200114152702458115
10		-充电桩号：44200100020000200239
11		-充电枪号：
12		-开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
13		-充电结束时间：
14		-充电时长：
15		-充电电量：
16		-订单金额：
17		-问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
18		-
19		-~-~-跟踪
20		-
21		-【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
22		-
23		-该桩的状态为空闲。
24		-
25		-转研发确认
26		-
27		-【YD】:故障账单，手动处理。
28		-
29		-~-~-解决:
30		-状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置
31		-售后（跟单）工程师：YD
32		-
33		-= zsjx_case#33_20191218 =
34		-
35		-日期：2019-12-18
36		-城市：
37		-运营商：
38		-桩站名称：西区三联比亚迪后面
39		-手机号：13924808023
40		-订单号：
41		-充电桩号： 44200100020000200221
42		-充电枪号：
43		-开始充电时间：
44		-充电结束时间：
45		-充电时长：
46		-充电电量：
47		-订单金额：
48		-问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
49		-
50		-~-~-跟踪
51		-
52		-【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
53		-
54		-【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
55		-
56		-【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
57		-
58		-【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
59		-
60		-
61		-20191220记录
62		-
63		-之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
64		-
65		-~-~-解决:
66		-状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
67		-售后（跟单）工程师：YD
68		-
69		-= zsjx_case#32_20191212 =
70		-
71		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
72		-日期：2019-12-12
73		-城市：
74		-运营商：
75		-桩站名称：南头维稳中心
76		-手机号：
77		-订单号： 20191212093828396815
78		-充电桩号：4420010002000232
79		-充电枪号：
80		-开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
81		-充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
82		-充电时长：-13秒
83		-充电电量：0.00
84		-订单金额：0.00
85		-问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
86		-
87		-~-~-跟踪
88		-
89		-【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
90		-①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
91		-②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
92		-
93		-~-~-解决:
94		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
95		-售后（跟单）工程师：chinyee
96		-
97		-
98		-= zsjx_case#31_20191206 =
99		-
100		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
101		-日期：12-06
102		-城市：
103		-运营商：
104		-桩站名称：
105		-手机号：18586781983
106		-订单号：
107		-充电桩号：
108		-充电枪号：
109		-开始充电时间：
110		-充电结束时间：
111		-充电时长：
112		-充电电量：
113		-订单金额：
114		-问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
115		-
116		-~-~-跟踪
117		-
118		-【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
119		-
120		-【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
121		-
122		-~-~-解决:
123		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
124		-售后（跟单）工程师：chinyee  YD
125		-
126		-
127		-= zsjx_case#30_20191129 =
128		-
129		-问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
130		-
131		-~-~-跟踪
132		-
133		-1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
134		-2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
135		-
136		-~-~-解决:
137		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
138		-售后（跟单）工程师：施文俊
139		-
140		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
141	141	= zsjx_case#29_20191128 =
142	142
143	143	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上