文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,204 +1,8 @@
1 -= zsjx_case#34_20200114 =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
4 -日期：2020-1-14
5 -城市：中山
6 -运营商： 
7 -桩站名称：南区三联比亚迪
8 -手机号：13702365948
9 -订单号：20200114152702458115 
10 -充电桩号：44200100020000200239 
11 -充电枪号：
12 -开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
13 -充电结束时间： 
14 -充电时长：
15 -充电电量：
16 -订单金额：
17 -问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
18 -
19 -~-~-跟踪
20 -
21 -【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
22 -
23 -该桩的状态为空闲。
24 -
25 -转研发确认
26 -
27 -【YD】:故障账单，手动处理。
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：YD
32 -
33 -= zsjx_case#33_20191218 =
34 -
35 -日期：2019-12-18
36 -城市：
37 -运营商： 
38 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
39 -手机号：13924808023
40 -订单号： 
41 -充电桩号： 44200100020000200221
42 -充电枪号：
43 -开始充电时间： 
44 -充电结束时间： 
45 -充电时长：
46 -充电电量：
47 -订单金额：
48 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -
52 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
53 -
54 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
55 -
56 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
57 -
58 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
59 -
60 -
61 -20191220记录
62 -
63 -之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师：YD
68 -
69 -= zsjx_case#32_20191212 =
70 -
71 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
72 -日期：2019-12-12
73 -城市：
74 -运营商： 
75 -桩站名称：南头维稳中心
76 -手机号：
77 -订单号： 20191212093828396815
78 -充电桩号：4420010002000232 
79 -充电枪号：
80 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
81 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
82 -充电时长：-13秒
83 -充电电量：0.00
84 -订单金额：0.00
85 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -
89 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
90 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
91 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
92 -
93 -~-~-解决:
94 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -售后（跟单）工程师：chinyee 
96 -
97 -
98 -= zsjx_case#31_20191206 =
99 -
100 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
101 -日期：12-06
102 -城市：
103 -运营商： 
104 -桩站名称：
105 -手机号：18586781983
106 -订单号： 
107 -充电桩号： 
108 -充电枪号：
109 -开始充电时间： 
110 -充电结束时间： 
111 -充电时长：
112 -充电电量：
113 -订单金额：
114 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -
118 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
119 -
120 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
121 -
122 -~-~-解决:
123 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
125 -
126 -
127 -= zsjx_case#30_20191129 =
128 -
129 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
130 -
131 -~-~-跟踪
132 -
133 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
134 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：施文俊
139 -
140 -
141 -= zsjx_case#29_20191128 =
142 -
143 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
144 -
145 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
146 -
147 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
148 -
149 -~-~-跟踪
150 -
151 -【YD】：反应给研发
152 -
153 -~-~-解决:
154 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
156 -
157 -= zsjx_case#28_20191120 =
158 -
159 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
160 -日期：2019-11-20
161 -城市：
162 -运营商： 
163 -桩站名称：民众社保局
164 -手机号：
165 -订单号：20191119213108763070 
166 -充电桩号：44200100020001000053 
167 -充电枪号：
168 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
169 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
170 -充电时长：31分43秒
171 -充电电量：8.38
172 -订单金额：11.63
173 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
174 -
175 -~-~-跟踪
176 -
177 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
178 -
179 -~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
182 -
183 -= zsjx_case#27_20191114 =
184 -
185 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
186 -~-~-跟踪
187 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
188 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
189 -2、操作栏点"编辑"。
190 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
191 -4、每个充电接口填写额定功率。
192 -**举例：**
193 -双枪桩
194 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
195 -
196 -~-~-解决:
197 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -售后（跟单）工程师：施文俊
199 -
200 -= =
201 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
202 202  = zsjx_case#26_20191113 =
203 203  
204 204  问题描述： 密码可以充，扫码充不了
... ... @@ -217,7 +217,18 @@
217 217  = zsjx_case#25_20191113 =
218 218  
219 219  日期：2019-11-13
24 +城市：
25 +运营商： 
220 220  桩站名称：横栏居美乐工业园
27 +手机号：
28 +订单号： 
29 +充电桩号： 
30 +充电枪号：
31 +开始充电时间： 
32 +充电结束时间： 
33 +充电时长：
34 +充电电量：
35 +订单金额：
221 221  问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
222 222  
223 223  ~-~-跟踪
1574928659524-570.png
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