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1		-(% class="wikigeneratedid" %)
2		-= zsjx_case#34_20200114 =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
3	3
4		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
5		-日期：2020-1-14
6		-城市：中山
7		-运营商：
8		-桩站名称：南区三联比亚迪
9		-手机号：13702365948
10		-订单号：20200114152702458115
11		-充电桩号：44200100020000200239
12		-充电枪号：
13		-开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
14		-充电结束时间：
15		-充电时长：
16		-充电电量：
17		-订单金额：
18		-问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
19		-
20		-~-~-跟踪
21		-
22		-【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
23		-
24		-该桩的状态为空闲。
25		-
26		-转研发确认
27		-
28		-~-~-解决:
29		-状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置
30		-售后（跟单）工程师：YD
31		-
32		-= zsjx_case#33_20191218 =
33		-
34		-日期：2019-12-18
35		-城市：
36		-运营商：
37		-桩站名称：西区三联比亚迪后面
38		-手机号：13924808023
39		-订单号：
40		-充电桩号： 44200100020000200221
41		-充电枪号：
42		-开始充电时间：
43		-充电结束时间：
44		-充电时长：
45		-充电电量：
46		-订单金额：
47		-问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
48		-
49		-~-~-跟踪
50		-
51		-【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
52		-
53		-【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
54		-
55		-【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
56		-
57		-【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
58		-
59		-
60		-20191220记录
61		-
62		-之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
63		-
64		-~-~-解决:
65		-状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
66		-售后（跟单）工程师：YD
67		-
68		-= zsjx_case#32_20191212 =
69		-
70		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
71		-日期：2019-12-12
72		-城市：
73		-运营商：
74		-桩站名称：南头维稳中心
75		-手机号：
76		-订单号： 20191212093828396815
77		-充电桩号：4420010002000232
78		-充电枪号：
79		-开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
80		-充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
81		-充电时长：-13秒
82		-充电电量：0.00
83		-订单金额：0.00
84		-问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
85		-
86		-~-~-跟踪
87		-
88		-【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
89		-①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
90		-②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
91		-
92		-~-~-解决:
93		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
94		-售后（跟单）工程师：chinyee
95		-
96		-
97		-= zsjx_case#31_20191206 =
98		-
99		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
100		-日期：12-06
101		-城市：
102		-运营商：
103		-桩站名称：
104		-手机号：18586781983
105		-订单号：
106		-充电桩号：
107		-充电枪号：
108		-开始充电时间：
109		-充电结束时间：
110		-充电时长：
111		-充电电量：
112		-订单金额：
113		-问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
114		-
115		-~-~-跟踪
116		-
117		-【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
118		-
119		-【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
120		-
121		-~-~-解决:
122		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
123		-售后（跟单）工程师：chinyee  YD
124		-
125		-
126		-= zsjx_case#30_20191129 =
127		-
128		-问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
129		-
130		-~-~-跟踪
131		-
132		-1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
133		-2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
134		-
135		-~-~-解决:
136		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
137		-售后（跟单）工程师：施文俊
138		-
139		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
140	140	= zsjx_case#29_20191128 =
141	141
142	142	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上