文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,203 +1,8 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" %)
2 -= zsjx_case#34_20200114 =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
3 3  
4 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
5 -日期：2020-1-14
6 -城市：中山
7 -运营商： 
8 -桩站名称：南区三联比亚迪
9 -手机号：13702365948
10 -订单号：20200114152702458115 
11 -充电桩号：44200100020000200239 
12 -充电枪号：
13 -开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
14 -充电结束时间： 
15 -充电时长：
16 -充电电量：
17 -订单金额：
18 -问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
19 -
20 -~-~-跟踪
21 -
22 -【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
23 -
24 -该桩的状态为空闲。
25 -
26 -转研发确认
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师：YD
31 -
32 -= zsjx_case#33_20191218 =
33 -
34 -日期：2019-12-18
35 -城市：
36 -运营商： 
37 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
38 -手机号：13924808023
39 -订单号： 
40 -充电桩号： 44200100020000200221
41 -充电枪号：
42 -开始充电时间： 
43 -充电结束时间： 
44 -充电时长：
45 -充电电量：
46 -订单金额：
47 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
52 -
53 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
54 -
55 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
56 -
57 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
58 -
59 -
60 -20191220记录
61 -
62 -之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
63 -
64 -~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：YD
67 -
68 -= zsjx_case#32_20191212 =
69 -
70 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
71 -日期：2019-12-12
72 -城市：
73 -运营商： 
74 -桩站名称：南头维稳中心
75 -手机号：
76 -订单号： 20191212093828396815
77 -充电桩号：4420010002000232 
78 -充电枪号：
79 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
80 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
81 -充电时长：-13秒
82 -充电电量：0.00
83 -订单金额：0.00
84 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
85 -
86 -~-~-跟踪
87 -
88 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
89 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
90 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：chinyee 
95 -
96 -
97 -= zsjx_case#31_20191206 =
98 -
99 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
100 -日期：12-06
101 -城市：
102 -运营商： 
103 -桩站名称：
104 -手机号：18586781983
105 -订单号： 
106 -充电桩号： 
107 -充电枪号：
108 -开始充电时间： 
109 -充电结束时间： 
110 -充电时长：
111 -充电电量：
112 -订单金额：
113 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
118 -
119 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
120 -
121 -~-~-解决:
122 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
124 -
125 -
126 -= zsjx_case#30_20191129 =
127 -
128 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -
132 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
133 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊
138 -
139 -
140 -= zsjx_case#29_20191128 =
141 -
142 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
143 -
144 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
145 -
146 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
147 -
148 -~-~-跟踪
149 -
150 -【YD】：反应给研发
151 -
152 -~-~-解决:
153 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
155 -
156 -= zsjx_case#28_20191120 =
157 -
158 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
159 -日期：2019-11-20
160 -城市：
161 -运营商： 
162 -桩站名称：民众社保局
163 -手机号：
164 -订单号：20191119213108763070 
165 -充电桩号：44200100020001000053 
166 -充电枪号：
167 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
168 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
169 -充电时长：31分43秒
170 -充电电量：8.38
171 -订单金额：11.63
172 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
173 -
174 -~-~-跟踪
175 -
176 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
177 -
178 -~-~-解决:
179 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
180 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
181 -
182 -= zsjx_case#27_20191114 =
183 -
184 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
185 -~-~-跟踪
186 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
187 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
188 -2、操作栏点"编辑"。
189 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
190 -4、每个充电接口填写额定功率。
191 -**举例：**
192 -双枪桩
193 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
194 -
195 -~-~-解决:
196 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 -售后（跟单）工程师：施文俊
198 -
199 -= =
200 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
201 201  = zsjx_case#26_20191113 =
202 202  
203 203  问题描述： 密码可以充，扫码充不了
... ... @@ -216,7 +216,18 @@
216 216  = zsjx_case#25_20191113 =
217 217  
218 218  日期：2019-11-13
24 +城市：
25 +运营商： 
219 219  桩站名称：横栏居美乐工业园
27 +手机号：
28 +订单号： 
29 +充电桩号： 
30 +充电枪号：
31 +开始充电时间： 
32 +充电结束时间： 
33 +充电时长：
34 +充电电量：
35 +订单金额：
220 220  问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
221 221  
222 222  ~-~-跟踪
1574928659524-570.png
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1 -XWiki.yuandong
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