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1		-= zsjx_case#33_20191218 =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
2	2
3		-日期：2019-12-18
4		-城市：
5		-运营商：
6		-桩站名称：西区三联比亚迪后面
7		-手机号：13924808023
8		-订单号：
9		-充电桩号： 44200100020000200221
10		-充电枪号：
11		-开始充电时间：
12		-充电结束时间：
13		-充电时长：
14		-充电电量：
15		-订单金额：
16		-问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
17		-
18		-~-~-跟踪
19		-
20		-【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
21		-
22		-【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
23		-
24		-【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
25		-
26		-【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
27		-
28		-
29		-20191220记录
30		-
31		-之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
32		-
33		-~-~-解决:
34		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35		-售后（跟单）工程师：YD
36		-
37		-= zsjx_case#32_20191212 =
38		-
39		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
40		-日期：2019-12-12
41		-城市：
42		-运营商：
43		-桩站名称：南头维稳中心
44		-手机号：
45		-订单号： 20191212093828396815
46		-充电桩号：4420010002000232
47		-充电枪号：
48		-开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
49		-充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
50		-充电时长：-13秒
51		-充电电量：0.00
52		-订单金额：0.00
53		-问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
54		-
55		-~-~-跟踪
56		-
57		-【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
58		-①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
59		-②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
60		-
61		-~-~-解决:
62		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
63		-售后（跟单）工程师：chinyee
64		-
65		-
66		-= zsjx_case#31_20191206 =
67		-
68		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
69		-日期：12-06
70		-城市：
71		-运营商：
72		-桩站名称：
73		-手机号：18586781983
74		-订单号：
75		-充电桩号：
76		-充电枪号：
77		-开始充电时间：
78		-充电结束时间：
79		-充电时长：
80		-充电电量：
81		-订单金额：
82		-问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
83		-
84		-~-~-跟踪
85		-
86		-【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
87		-
88		-【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
89		-
90		-~-~-解决:
91		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
92		-售后（跟单）工程师：chinyee  YD
93		-
94		-
95		-= zsjx_case#30_20191129 =
96		-
97		-问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
98		-
99		-~-~-跟踪
100		-
101		-1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
102		-2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
103		-
104		-~-~-解决:
105		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
106		-售后（跟单）工程师：施文俊
107		-
108		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
109	109	= zsjx_case#29_20191128 =
110	110
111	111	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上