文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,225 +1,7 @@
1 -= zsjx_case#33_20191218 =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -日期：2019-12-18
4 -城市：
5 -运营商： 
6 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
7 -手机号：13924808023
8 -订单号： 
9 -充电桩号： 44200100020000200221
10 -充电枪号：
11 -开始充电时间： 
12 -充电结束时间： 
13 -充电时长：
14 -充电电量：
15 -订单金额：
16 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
17 -
18 -~-~-跟踪
19 -
20 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
21 -
22 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
23 -
24 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
25 -
26 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
27 -
28 -
29 -20191220记录
30 -
31 -之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：YD
36 -
37 -= zsjx_case#32_20191212 =
38 -
39 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
40 -日期：2019-12-12
41 -城市：
42 -运营商： 
43 -桩站名称：南头维稳中心
44 -手机号：
45 -订单号： 20191212093828396815
46 -充电桩号：4420010002000232 
47 -充电枪号：
48 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
49 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
50 -充电时长：-13秒
51 -充电电量：0.00
52 -订单金额：0.00
53 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
58 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
59 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：chinyee 
64 -
65 -
66 -= zsjx_case#31_20191206 =
67 -
68 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
69 -日期：12-06
70 -城市：
71 -运营商： 
72 -桩站名称：
73 -手机号：18586781983
74 -订单号： 
75 -充电桩号： 
76 -充电枪号：
77 -开始充电时间： 
78 -充电结束时间： 
79 -充电时长：
80 -充电电量：
81 -订单金额：
82 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -
86 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
87 -
88 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
93 -
94 -
95 -= zsjx_case#30_20191129 =
96 -
97 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -
101 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
102 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
103 -
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊
107 -
108 -
109 -= zsjx_case#29_20191128 =
110 -
111 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
112 -
113 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
114 -
115 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
116 -
117 -~-~-跟踪
118 -
119 -【YD】：反应给研发
120 -
121 -~-~-解决:
122 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
124 -
125 -= zsjx_case#28_20191120 =
126 -
127 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
128 -日期：2019-11-20
129 -城市：
130 -运营商： 
131 -桩站名称：民众社保局
132 -手机号：
133 -订单号：20191119213108763070 
134 -充电桩号：44200100020001000053 
135 -充电枪号：
136 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
137 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
138 -充电时长：31分43秒
139 -充电电量：8.38
140 -订单金额：11.63
141 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
146 -
147 -~-~-解决:
148 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
150 -
151 -= zsjx_case#27_20191114 =
152 -
153 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
154 -~-~-跟踪
155 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
156 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
157 -2、操作栏点"编辑"。
158 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
159 -4、每个充电接口填写额定功率。
160 -**举例：**
161 -双枪桩
162 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
163 -
164 -~-~-解决:
165 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 -售后（跟单）工程师：施文俊
167 -
168 -= =
169 -
170 -= zsjx_case#26_20191113 =
171 -
172 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
173 -
174 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
175 -
176 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
177 -~-~-跟踪
178 -【令】：网络不好
179 -
180 -~-~-解决:
181 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
183 -
184 -
185 -= zsjx_case#25_20191113 =
186 -
187 -日期：2019-11-13
188 -桩站名称：横栏居美乐工业园
189 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
190 -
191 -~-~-跟踪
192 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
193 -
194 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
195 -
196 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
197 -
198 -~-~-解决:
199 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
201 -
202 -= zsjx_case#24_20191107 =
203 -
204 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
205 -优先级：高
206 -~-~-跟踪
207 -【shi】：转niewei跟进。
208 -
209 -~-~-解决:
210 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 -售后（跟单）工程师：施文俊
212 -
213 -= zsjx_case#23_20191101 =
214 -
215 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
216 -~-~-跟踪
217 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
218 -
219 -~-~-解决:
220 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 -售后（跟单）工程师：施文俊
222 -
223 223  = zsjx_case#22_20191030 =
224 224  
225 225  问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
... ... @@ -232,6 +232,8 @@
232 232  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
233 233  售后（跟单）工程师：施文俊
234 234  
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
235 235  
236 236  = zsjx_case#21_20191030 =
237 237  
... ... @@ -255,7 +255,7 @@
255 255  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
256 256  售后（跟单）工程师：施文俊
257 257  
258 -= =
42 += =
259 259  
260 260  = zsjx_case#19_20191028 =
261 261  
... ... @@ -360,7 +360,7 @@
360 360  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
361 361  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
362 362  
363 -= =
147 += =
364 364  
365 365  = zsjx_case#13_20191017 =
366 366  
... ... @@ -374,7 +374,7 @@
374 374  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
375 375  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
376 376  
377 -= =
161 += =
378 378  
379 379  = zsjx_case#12_20191016 =
380 380  
... ... @@ -494,7 +494,7 @@
494 494  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
495 495  售后（跟单）工程师：何倩怡 
496 496  
497 -= =
281 += =
498 498  
499 499  = zsjx_case#9_20191014 =
500 500  
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1 -XWiki.Chinyee
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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1574928659524-570.png
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