Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,106 +1,8 @@
1		-= zsjx_case#33_20191218 =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
2	2
3		-日期：2019-12-18
4		-城市：
5		-运营商：
6		-桩站名称：西区三联比亚迪后面
7		-手机号：13924808023
8		-订单号：
9		-充电桩号： 44200100020000200221
10		-充电枪号：
11		-开始充电时间：
12		-充电结束时间：
13		-充电时长：
14		-充电电量：
15		-订单金额：
16		-问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
17		-
18		-~-~-跟踪
19		-
20		-【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
21		-
22		-【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
23		-
24		-【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
25		-
26		-【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
27		-
28		-~-~-解决:
29		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
30		-售后（跟单）工程师：YD
31		-
32		-= zsjx_case#32_20191212 =
33		-
34		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
35		-日期：2019-12-12
36		-城市：
37		-运营商：
38		-桩站名称：南头维稳中心
39		-手机号：
40		-订单号： 20191212093828396815
41		-充电桩号：4420010002000232
42		-充电枪号：
43		-开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
44		-充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
45		-充电时长：-13秒
46		-充电电量：0.00
47		-订单金额：0.00
48		-问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
49		-
50		-~-~-跟踪
51		-
52		-【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
53		-①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
54		-②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
55		-
56		-~-~-解决:
57		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
58		-售后（跟单）工程师：chinyee
59		-
60		-
61		-= zsjx_case#31_20191206 =
62		-
63		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
64		-日期：12-06
65		-城市：
66		-运营商：
67		-桩站名称：
68		-手机号：18586781983
69		-订单号：
70		-充电桩号：
71		-充电枪号：
72		-开始充电时间：
73		-充电结束时间：
74		-充电时长：
75		-充电电量：
76		-订单金额：
77		-问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
78		-
79		-~-~-跟踪
80		-
81		-【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
82		-
83		-【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
84		-
85		-~-~-解决:
86		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
87		-售后（跟单）工程师：chinyee  YD
88		-
89		-
90		-= zsjx_case#30_20191129 =
91		-
92		-问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
93		-
94		-~-~-跟踪
95		-
96		-1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
97		-2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
98		-
99		-~-~-解决:
100		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
101		-售后（跟单）工程师：施文俊
102		-
103		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
104	104	= zsjx_case#29_20191128 =
105	105
106	106	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上