文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -1,167 +1,8 @@
1 -= zsjx_case#33_20191218 =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -日期：2019-12-18
4 -城市：
5 -运营商： 
6 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
7 -手机号：13924808023
8 -订单号： 
9 -充电桩号： 44200100020000200221
10 -充电枪号：
11 -开始充电时间： 
12 -充电结束时间： 
13 -充电时长：
14 -充电电量：
15 -订单金额：
16 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
17 -
18 -~-~-跟踪
19 -
20 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
21 -
22 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
23 -
24 -【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
25 -
26 -【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师：YD
31 -
32 -= zsjx_case#32_20191212 =
33 -
34 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
35 -日期：2019-12-12
36 -城市：
37 -运营商： 
38 -桩站名称：南头维稳中心
39 -手机号：
40 -订单号： 20191212093828396815
41 -充电桩号：4420010002000232 
42 -充电枪号：
43 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
44 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
45 -充电时长：-13秒
46 -充电电量：0.00
47 -订单金额：0.00
48 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -
52 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
53 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
54 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：chinyee 
59 -
60 -
61 -= zsjx_case#31_20191206 =
62 -
63 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
64 -日期：12-06
65 -城市：
66 -运营商： 
67 -桩站名称：
68 -手机号：18586781983
69 -订单号： 
70 -充电桩号： 
71 -充电枪号：
72 -开始充电时间： 
73 -充电结束时间： 
74 -充电时长：
75 -充电电量：
76 -订单金额：
77 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -
81 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
82 -
83 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
88 -
89 -
90 -= zsjx_case#30_20191129 =
91 -
92 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
93 -
94 -~-~-跟踪
95 -
96 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
97 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：施文俊
102 -
103 -
104 -= zsjx_case#29_20191128 =
105 -
106 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
107 -
108 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
109 -
110 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -【YD】：反应给研发
115 -
116 -~-~-解决:
117 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
119 -
120 -= zsjx_case#28_20191120 =
121 -
122 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
123 -日期：2019-11-20
124 -城市：
125 -运营商： 
126 -桩站名称：民众社保局
127 -手机号：
128 -订单号：20191119213108763070 
129 -充电桩号：44200100020001000053 
130 -充电枪号：
131 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
132 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
133 -充电时长：31分43秒
134 -充电电量：8.38
135 -订单金额：11.63
136 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
137 -
138 -~-~-跟踪
139 -
140 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
141 -
142 -~-~-解决:
143 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
145 -
146 -= zsjx_case#27_20191114 =
147 -
148 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
149 -~-~-跟踪
150 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
151 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
152 -2、操作栏点"编辑"。
153 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
154 -4、每个充电接口填写额定功率。
155 -**举例：**
156 -双枪桩
157 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
158 -
159 -~-~-解决:
160 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 -售后（跟单）工程师：施文俊
162 -
163 -= =
164 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
165 165  = zsjx_case#26_20191113 =
166 166  
167 167  问题描述： 密码可以充，扫码充不了
... ... @@ -180,7 +180,18 @@
180 180  = zsjx_case#25_20191113 =
181 181  
182 182  日期：2019-11-13
24 +城市：
25 +运营商： 
183 183  桩站名称：横栏居美乐工业园
27 +手机号：
28 +订单号： 
29 +充电桩号： 
30 +充电枪号：
31 +开始充电时间： 
32 +充电结束时间： 
33 +充电时长：
34 +充电电量：
35 +订单金额：
184 184  问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
185 185  
186 186  ~-~-跟踪
1573697451172-730.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
Size
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Content
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Author
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Author
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1 -XWiki.yuandong
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Content