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1		-(% class="wikigeneratedid" %)
2		-= zsjx_case#33_20191218 =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
3	3
4		-日期：2019-12-18
5		-城市：
6		-运营商：
7		-桩站名称：西区三联比亚迪后面
8		-手机号：13924808023
9		-订单号：
10		-充电桩号： 44200100020000200221
11		-充电枪号：
12		-开始充电时间：
13		-充电结束时间：
14		-充电时长：
15		-充电电量：
16		-订单金额：
17		-问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
18		-
19		-~-~-跟踪
20		-
21		-【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
22		-
23		-【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
24		-
25		-~-~-解决:
26		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27		-售后（跟单）工程师：YD
28		-
29		-= zsjx_case#32_20191212 =
30		-
31		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
32		-日期：2019-12-12
33		-城市：
34		-运营商：
35		-桩站名称：南头维稳中心
36		-手机号：
37		-订单号： 20191212093828396815
38		-充电桩号：4420010002000232
39		-充电枪号：
40		-开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
41		-充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
42		-充电时长：-13秒
43		-充电电量：0.00
44		-订单金额：0.00
45		-问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
46		-
47		-~-~-跟踪
48		-
49		-【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
50		-①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
51		-②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
52		-
53		-~-~-解决:
54		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
55		-售后（跟单）工程师：chinyee
56		-
57		-
58		-= zsjx_case#31_20191206 =
59		-
60		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
61		-日期：12-06
62		-城市：
63		-运营商：
64		-桩站名称：
65		-手机号：18586781983
66		-订单号：
67		-充电桩号：
68		-充电枪号：
69		-开始充电时间：
70		-充电结束时间：
71		-充电时长：
72		-充电电量：
73		-订单金额：
74		-问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
75		-
76		-~-~-跟踪
77		-
78		-【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
79		-
80		-【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
81		-
82		-~-~-解决:
83		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
84		-售后（跟单）工程师：chinyee  YD
85		-
86		-
87		-= zsjx_case#30_20191129 =
88		-
89		-问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
90		-
91		-~-~-跟踪
92		-
93		-1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
94		-2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
95		-
96		-~-~-解决:
97		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
98		-售后（跟单）工程师：施文俊
99		-
100		-
101		-= zsjx_case#29_20191128 =
102		-
103		-问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
104		-
105		-[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
106		-
107		-[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
108		-
109		-~-~-跟踪
110		-
111		-【YD】：反应给研发
112		-
113		-~-~-解决:
114		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
115		-售后（跟单）工程师：施文俊 YD
116		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
117	117	= zsjx_case#28_20191120 =
118	118
119	119	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）