文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,217 +1,7 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" %)
2 -= zsjx_case#33_20191218 =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
3 3  
4 -日期：2019-12-18
5 -城市：
6 -运营商： 
7 -桩站名称：西区三联比亚迪后面
8 -手机号：13924808023
9 -订单号： 
10 -充电桩号： 44200100020000200221
11 -充电枪号：
12 -开始充电时间： 
13 -充电结束时间： 
14 -充电时长：
15 -充电电量：
16 -订单金额：
17 -问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
18 -
19 -~-~-跟踪
20 -
21 -【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
22 -
23 -【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：YD
28 -
29 -= zsjx_case#32_20191212 =
30 -
31 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
32 -日期：2019-12-12
33 -城市：
34 -运营商： 
35 -桩站名称：南头维稳中心
36 -手机号：
37 -订单号： 20191212093828396815
38 -充电桩号：4420010002000232 
39 -充电枪号：
40 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
41 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
42 -充电时长：-13秒
43 -充电电量：0.00
44 -订单金额：0.00
45 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
50 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
51 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师：chinyee 
56 -
57 -
58 -= zsjx_case#31_20191206 =
59 -
60 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
61 -日期：12-06
62 -城市：
63 -运营商： 
64 -桩站名称：
65 -手机号：18586781983
66 -订单号： 
67 -充电桩号： 
68 -充电枪号：
69 -开始充电时间： 
70 -充电结束时间： 
71 -充电时长：
72 -充电电量：
73 -订单金额：
74 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
75 -
76 -~-~-跟踪
77 -
78 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
79 -
80 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
85 -
86 -
87 -= zsjx_case#30_20191129 =
88 -
89 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
94 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：施文俊
99 -
100 -
101 -= zsjx_case#29_20191128 =
102 -
103 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
104 -
105 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
106 -
107 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
108 -
109 -~-~-跟踪
110 -
111 -【YD】：反应给研发
112 -
113 -~-~-解决:
114 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
116 -
117 -= zsjx_case#28_20191120 =
118 -
119 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
120 -日期：2019-11-20
121 -城市：
122 -运营商： 
123 -桩站名称：民众社保局
124 -手机号：
125 -订单号：20191119213108763070 
126 -充电桩号：44200100020001000053 
127 -充电枪号：
128 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
129 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
130 -充电时长：31分43秒
131 -充电电量：8.38
132 -订单金额：11.63
133 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
134 -
135 -~-~-跟踪
136 -
137 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
138 -
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
142 -
143 -= zsjx_case#27_20191114 =
144 -
145 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
146 -~-~-跟踪
147 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
148 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
149 -2、操作栏点"编辑"。
150 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
151 -4、每个充电接口填写额定功率。
152 -**举例：**
153 -双枪桩
154 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
155 -
156 -~-~-解决:
157 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 -售后（跟单）工程师：施文俊
159 -
160 -= =
161 -
162 -= zsjx_case#26_20191113 =
163 -
164 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
165 -
166 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
167 -
168 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
169 -~-~-跟踪
170 -【令】：网络不好
171 -
172 -~-~-解决:
173 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
175 -
176 -
177 -= zsjx_case#25_20191113 =
178 -
179 -日期：2019-11-13
180 -桩站名称：横栏居美乐工业园
181 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
182 -
183 -~-~-跟踪
184 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
185 -
186 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
187 -
188 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
189 -
190 -~-~-解决:
191 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
192 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
193 -
194 -= zsjx_case#24_20191107 =
195 -
196 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
197 -优先级：高
198 -~-~-跟踪
199 -【shi】：转niewei跟进。
200 -
201 -~-~-解决:
202 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
203 -售后（跟单）工程师：施文俊
204 -
205 -= zsjx_case#23_20191101 =
206 -
207 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
208 -~-~-跟踪
209 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
210 -
211 -~-~-解决:
212 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
213 -售后（跟单）工程师：施文俊
214 -
215 215  = zsjx_case#22_20191030 =
216 216  
217 217  问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
... ... @@ -224,6 +224,8 @@
224 224  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
225 225  售后（跟单）工程师：施文俊
226 226  
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
227 227  
228 228  = zsjx_case#21_20191030 =
229 229  
... ... @@ -247,7 +247,7 @@
247 247  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 248  售后（跟单）工程师：施文俊
249 249  
250 -= =
42 += =
251 251  
252 252  = zsjx_case#19_20191028 =
253 253  
... ... @@ -352,7 +352,7 @@
352 352  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
353 353  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
354 354  
355 -= =
147 += =
356 356  
357 357  = zsjx_case#13_20191017 =
358 358  
... ... @@ -366,7 +366,7 @@
366 366  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
367 367  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
368 368  
369 -= =
161 += =
370 370  
371 371  = zsjx_case#12_20191016 =
372 372  
... ... @@ -486,7 +486,7 @@
486 486  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
487 487  售后（跟单）工程师：何倩怡 
488 488  
489 -= =
281 += =
490 490  
491 491  = zsjx_case#9_20191014 =
492 492  
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1 -XWiki.Chinyee
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1 -69.6 KB
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1 -XWiki.yuandong
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1 -102.5 KB
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1 -XWiki.yuandong
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1 -102.3 KB
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