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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -1,76 +1,8 @@
1		-(% class="wikigeneratedid" %)
2		-= zsjx_case#32_20191212 =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
3	3
4		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
5		-日期：2019-12-12
6		-城市：
7		-运营商：
8		-桩站名称：南头维稳中心
9		-手机号：
10		-订单号： 20191212093828396815
11		-充电桩号：4420010002000232
12		-充电枪号：
13		-开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
14		-充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
15		-充电时长：-13秒
16		-充电电量：0.00
17		-订单金额：0.00
18		-问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
19		-
20		-~-~-跟踪
21		-
22		-【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
23		-①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
24		-②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
25		-
26		-~-~-解决:
27		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
28		-售后（跟单）工程师：chinyee
29		-
30		-
31		-= zsjx_case#31_20191206 =
32		-
33		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
34		-日期：12-06
35		-城市：
36		-运营商：
37		-桩站名称：
38		-手机号：18586781983
39		-订单号：
40		-充电桩号：
41		-充电枪号：
42		-开始充电时间：
43		-充电结束时间：
44		-充电时长：
45		-充电电量：
46		-订单金额：
47		-问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
48		-
49		-~-~-跟踪
50		-
51		-【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
52		-
53		-【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
54		-
55		-~-~-解决:
56		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
57		-售后（跟单）工程师：chinyee  YD
58		-
59		-
60		-= zsjx_case#30_20191129 =
61		-
62		-问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
63		-
64		-~-~-跟踪
65		-
66		-1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
67		-2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
68		-
69		-~-~-解决:
70		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
71		-售后（跟单）工程师：施文俊
72		-
73		-
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
74	74	= zsjx_case#29_20191128 =
75	75
76	76	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上