文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,137 +1,8 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" %)
2 -= zsjx_case#32_20191212 =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
3 3  
4 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
5 -日期：2019-12-12
6 -城市：
7 -运营商： 
8 -桩站名称：南头维稳中心
9 -手机号：
10 -订单号： 20191212093828396815
11 -充电桩号：4420010002000232 
12 -充电枪号：
13 -开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
14 -充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
15 -充电时长：-13秒
16 -充电电量：0.00
17 -订单金额：0.00
18 -问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
19 -
20 -~-~-跟踪
21 -
22 -【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
23 -①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
24 -②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
25 -
26 -~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：chinyee
29 -
30 -
31 -= zsjx_case#31_20191206 =
32 -
33 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
34 -日期：12-06
35 -城市：
36 -运营商： 
37 -桩站名称：
38 -手机号：18586781983
39 -订单号： 
40 -充电桩号： 
41 -充电枪号：
42 -开始充电时间： 
43 -充电结束时间： 
44 -充电时长：
45 -充电电量：
46 -订单金额：
47 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
52 -
53 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
58 -
59 -
60 -= zsjx_case#30_20191129 =
61 -
62 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -
66 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
67 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -
74 -= zsjx_case#29_20191128 =
75 -
76 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
77 -
78 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
79 -
80 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -
84 -【YD】：反应给研发
85 -
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
89 -
90 -= zsjx_case#28_20191120 =
91 -
92 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
93 -日期：2019-11-20
94 -城市：
95 -运营商： 
96 -桩站名称：民众社保局
97 -手机号：
98 -订单号：20191119213108763070 
99 -充电桩号：44200100020001000053 
100 -充电枪号：
101 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
102 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
103 -充电时长：31分43秒
104 -充电电量：8.38
105 -订单金额：11.63
106 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
107 -
108 -~-~-跟踪
109 -
110 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
111 -
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
115 -
116 -= zsjx_case#27_20191114 =
117 -
118 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
119 -~-~-跟踪
120 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
121 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
122 -2、操作栏点"编辑"。
123 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
124 -4、每个充电接口填写额定功率。
125 -**举例：**
126 -双枪桩
127 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
128 -
129 -~-~-解决:
130 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 -售后（跟单）工程师：施文俊
132 -
133 -= =
134 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
135 135  = zsjx_case#26_20191113 =
136 136  
137 137  问题描述： 密码可以充，扫码充不了
... ... @@ -150,7 +150,18 @@
150 150  = zsjx_case#25_20191113 =
151 151  
152 152  日期：2019-11-13
24 +城市：
25 +运营商： 
153 153  桩站名称：横栏居美乐工业园
27 +手机号：
28 +订单号： 
29 +充电桩号： 
30 +充电枪号：
31 +开始充电时间： 
32 +充电结束时间： 
33 +充电时长：
34 +充电电量：
35 +订单金额：
154 154  问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
155 155  
156 156  ~-~-跟踪
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
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