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	1	+{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
	4	+
	5	+(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= zsjx_case#39_20200318 =
	7	+
	8	+问题描述：你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？
	9	+
	10	+[[image:1584519146239-683.png||height="182" width="646"]]
	11	+
	12	+~-~-跟踪
	13	+
	14	+该用户是2018年充值的
	15	+
	16	+[[image:1584519219520-249.png||height="181" width="571"]]
	17	+
	18	+~-~-解决:
	19	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	20	+
	21	+售后（跟单）工程师：chinyee
	22	+
	23	+
	24	+= zsjx_case#38_20200312 =
	25	+
	26	+问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
	27	+
	28	+~-~-跟踪
	29	+原因：个别电脑问题，换电脑正常。
	30	+
	31	+~-~-解决:
	32	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	33	+
	34	+售后（跟单）工程师：施文俊
	35	+
	36	+= zsjx_case#37_20200229 =
	37	+
	38	+桩站名称：火炬开发区执法局
	39	+手机号：13725700679
	40	+订单号：20200229154414468631
	41	+充电桩号：
	42	+充电枪号：
	43	+开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
	44	+充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
	45	+充电时长：38分15秒
	46	+充电电量：20.94
	47	+订单金额：24.71
	48	+问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
	49	+
	50	+~-~-跟踪
	51	+
	52	+
	53	+~-~-解决:
	54	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	55	+
	56	+售后（跟单）工程师：施文俊
	57	+
	58	+= zsjx_case#36_20200126 =
	59	+
	60	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	61	+桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
	62	+手机号：13924978115
	63	+订单号：20200126005859255234
	64	+开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
	65	+充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
	66	+充电时长：22分40秒
	67	+充电电量：1.30
	68	+订单金额：2.20
	69	+问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
	70	+
	71	+~-~-跟踪
	72	+客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
	73	+
	74	+[[image:1580009477109-832.png]]
	75	+
	76	+~-~-解决:
	77	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	78	+
	79	+售后（跟单）工程师：施文俊
	80	+
	81	+= zsjx_case#35_20200117 =
	82	+
	83	+问题描述：堅信站点和桩的上线统计
	84	+
	85	+(% class="box infomessage" %)
	86	+(((
	87	+提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
	88	+
	89	+1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
	90	+
	91	+(% border="1" %)
	92	+|站点|桩
	93	+|73|610
	94	+
	95	+2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
	96	+
	97	+(% border="1" %)
	98	+|站点|桩
	99	+|6|21
	100	+)))
	101	+
	102	+~-~-解决:
	103	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	104	+
	105	+数据统计人：Chinyee
	106	+
	107	+
	108	+= zsjx_case#34_20200114 =
	109	+
	110	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	111	+日期：2020-1-14
	112	+城市：中山
	113	+运营商：
	114	+桩站名称：南区三联比亚迪
	115	+手机号：13702365948
	116	+订单号：20200114152702458115
	117	+充电桩号：44200100020000200239
	118	+充电枪号：
	119	+开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	120	+充电结束时间：
	121	+充电时长：
	122	+充电电量：
	123	+订单金额：
	124	+问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	125	+
	126	+~-~-跟踪
	127	+
	128	+【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	129	+
	130	+该桩的状态为空闲。
	131	+
	132	+转研发确认
	133	+
	134	+【YD】:故障账单，手动处理。
	135	+
	136	+~-~-解决:
	137	+状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置
	138	+售后（跟单）工程师：YD
	139	+
	140	+= zsjx_case#33_20191218 =
	141	+
	142	+日期：2019-12-18
	143	+城市：
	144	+运营商：
	145	+桩站名称：西区三联比亚迪后面
	146	+手机号：13924808023
	147	+订单号：
	148	+充电桩号： 44200100020000200221
	149	+充电枪号：
	150	+开始充电时间：
	151	+充电结束时间：
	152	+充电时长：
	153	+充电电量：
	154	+订单金额：
	155	+问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	156	+
	157	+~-~-跟踪
	158	+
	159	+【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	160	+
	161	+【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
	162	+
	163	+【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	164	+
	165	+【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	166	+
	167	+
	168	+20191220记录
	169	+
	170	+之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	171	+
	172	+~-~-解决:
	173	+状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	174	+售后（跟单）工程师：YD
	175	+
	176	+= zsjx_case#32_20191212 =
	177	+
	178	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	179	+日期：2019-12-12
	180	+城市：
	181	+运营商：
	182	+桩站名称：南头维稳中心
	183	+手机号：
	184	+订单号： 20191212093828396815
	185	+充电桩号：4420010002000232
	186	+充电枪号：
	187	+开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	188	+充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	189	+充电时长：-13秒
	190	+充电电量：0.00
	191	+订单金额：0.00
	192	+问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	193	+
	194	+~-~-跟踪
	195	+
	196	+【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	197	+①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	198	+②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	199	+
	200	+~-~-解决:
	201	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	202	+售后（跟单）工程师：chinyee
	203	+
	204	+
1	1	= zsjx_case#31_20191206 =
2	2
3	3	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）

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	1	+XWiki.ShiChuck

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	1	+XWiki.Chinyee

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	1	+XWiki.Chinyee

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