文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,3 +1,177 @@
1 +{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +
6 += zsjx_case#37_20200229 =
7 +
8 +桩站名称：火炬开发区执法局
9 +手机号：13725700679
10 +订单号：20200229154414468631
11 +充电桩号：
12 +充电枪号：
13 +开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
14 +充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
15 +充电时长：38分15秒
16 +充电电量：20.94
17 +订单金额：24.71
18 +问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
25 +
26 +售后（跟单）工程师：施文俊
27 +
28 += zsjx_case#36_20200126 =
29 +
30 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
31 +桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
32 +手机号：13924978115
33 +订单号：20200126005859255234 
34 +开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
35 +充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
36 +充电时长：22分40秒
37 +充电电量：1.30
38 +订单金额：2.20
39 +问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
43 +
44 +[[image:1580009477109-832.png]]
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48 +
49 +售后（跟单）工程师：施文俊
50 +
51 += zsjx_case#35_20200117 =
52 +
53 +问题描述：堅信站点和桩的上线统计
54 +
55 +(% class="box infomessage" %)
56 +(((
57 +提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
58 +
59 +1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
60 +
61 +(% border="1" %)
62 +|站点|桩
63 +|73|610
64 +
65 +2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
66 +
67 +(% border="1" %)
68 +|站点|桩
69 +|6|21
70 +)))
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
74 +
75 +数据统计人：Chinyee
76 +
77 +
78 += zsjx_case#34_20200114 =
79 +
80 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
81 +日期：2020-1-14
82 +城市：中山
83 +运营商： 
84 +桩站名称：南区三联比亚迪
85 +手机号：13702365948
86 +订单号：20200114152702458115 
87 +充电桩号：44200100020000200239 
88 +充电枪号：
89 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
90 +充电结束时间： 
91 +充电时长：
92 +充电电量：
93 +订单金额：
94 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +
98 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
99 +
100 +该桩的状态为空闲。
101 +
102 +转研发确认
103 +
104 +【YD】:故障账单，手动处理。
105 +
106 +~-~-解决:
107 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 +售后（跟单）工程师：YD
109 +
110 += zsjx_case#33_20191218 =
111 +
112 +日期：2019-12-18
113 +城市：
114 +运营商： 
115 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
116 +手机号：13924808023
117 +订单号： 
118 +充电桩号： 44200100020000200221
119 +充电枪号：
120 +开始充电时间： 
121 +充电结束时间： 
122 +充电时长：
123 +充电电量：
124 +订单金额：
125 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
130 +
131 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
132 +
133 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
134 +
135 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
136 +
137 +
138 +20191220记录
139 +
140 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 +售后（跟单）工程师：YD
145 +
146 += zsjx_case#32_20191212 =
147 +
148 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
149 +日期：2019-12-12
150 +城市：
151 +运营商： 
152 +桩站名称：南头维稳中心
153 +手机号：
154 +订单号： 20191212093828396815
155 +充电桩号：4420010002000232 
156 +充电枪号：
157 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
158 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
159 +充电时长：-13秒
160 +充电电量：0.00
161 +订单金额：0.00
162 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +
166 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
167 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
168 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
169 +
170 +~-~-解决:
171 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 +售后（跟单）工程师：chinyee 
173 +
174 +
1 1  = zsjx_case#31_20191206 =
2 2  
3 3  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
1580009477109-832.png
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