文档更改中山坚信

在2020/03/19 22:17上被chinyee he修改
从版本< 23.1 >
由chinyee he编辑
在2019/12/06 11:42上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/10/30 16:46上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,173 +1,7 @@
1 -= zsjx_case#31_20191206 =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
4 -日期：12-06
5 -城市：
6 -运营商： 
7 -桩站名称：
8 -手机号：18586781983
9 -订单号： 
10 -充电桩号： 
11 -充电枪号：
12 -开始充电时间： 
13 -充电结束时间： 
14 -充电时长：
15 -充电电量：
16 -订单金额：
17 -问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
18 -
19 -~-~-跟踪
20 -
21 -【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
22 -
23 -【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
28 -
29 -
30 -= zsjx_case#30_20191129 =
31 -
32 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -
36 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
37 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -
44 -= zsjx_case#29_20191128 =
45 -
46 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
47 -
48 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
49 -
50 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -
54 -【YD】：反应给研发
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
59 -
60 -= zsjx_case#28_20191120 =
61 -
62 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
63 -日期：2019-11-20
64 -城市：
65 -运营商： 
66 -桩站名称：民众社保局
67 -手机号：
68 -订单号：20191119213108763070 
69 -充电桩号：44200100020001000053 
70 -充电枪号：
71 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
72 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
73 -充电时长：31分43秒
74 -充电电量：8.38
75 -订单金额：11.63
76 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
85 -
86 -= zsjx_case#27_20191114 =
87 -
88 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
89 -~-~-跟踪
90 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
91 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
92 -2、操作栏点"编辑"。
93 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
94 -4、每个充电接口填写额定功率。
95 -**举例：**
96 -双枪桩
97 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：施文俊
102 -
103 -= =
104 -
105 -= zsjx_case#26_20191113 =
106 -
107 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
108 -
109 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
110 -
111 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
112 -~-~-跟踪
113 -【令】：网络不好
114 -
115 -~-~-解决:
116 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
118 -
119 -
120 -= zsjx_case#25_20191113 =
121 -
122 -日期：2019-11-13
123 -桩站名称：横栏居美乐工业园
124 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
128 -
129 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
130 -
131 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
136 -
137 -= zsjx_case#24_20191107 =
138 -
139 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
140 -优先级：高
141 -~-~-跟踪
142 -【shi】：转niewei跟进。
143 -
144 -~-~-解决:
145 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 -售后（跟单）工程师：施文俊
147 -
148 -= zsjx_case#23_20191101 =
149 -
150 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
151 -~-~-跟踪
152 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
153 -
154 -~-~-解决:
155 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 -售后（跟单）工程师：施文俊
157 -
158 -= zsjx_case#22_20191030 =
159 -
160 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
161 -[[image:1572514891380-976.png]]
162 -~-~-跟踪
163 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
164 -
165 -
166 -~-~-解决:
167 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 -售后（跟单）工程师：施文俊
169 -
170 -
171 171  = zsjx_case#21_20191030 =
172 172  
173 173  问题描述：用户配置部门无效
1572514891380-976.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -38.6 KB
Content
1573626823375-366.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -24.6 KB
Content
1573697451172-730.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -69.6 KB
Content
1574928659524-570.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -102.5 KB
Content
1574928684153-551.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -102.3 KB
Content