文档更改中山坚信
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... ... @@ -2,380 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 - 6 -= zsjx_case#30_20191129 = 7 - 8 -问题描述:mc2.0 不能操作远程升级 9 - 10 -~-~-跟踪 11 - 12 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。 13 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。 14 - 15 -~-~-解决: 16 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 17 -售后(跟单)工程师:施文俊 18 - 19 - 20 -= zsjx_case#29_20191128 = 21 - 22 -问题描述:环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上 23 - 24 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]] 25 - 26 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]] 27 - 28 -~-~-跟踪 29 - 30 -【YD】:反应给研发 31 - 32 -~-~-解决: 33 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 34 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 35 - 36 -= zsjx_case#28_20191120 = 37 - 38 -~#~# 平台相关工单(请尽量详尽填写) 39 -日期:2019-11-20 40 -城市: 41 -运营商: 42 -桩站名称:民众社保局 43 -手机号: 44 -订单号:20191119213108763070 45 -充电桩号:44200100020001000053 46 -充电枪号: 47 -开始充电时间: 2019-11-19 21:31:09 48 -充电结束时间: 2019-11-20 07:01:20 49 -充电时长:31分43秒 50 -充电电量:8.38 51 -订单金额:11.63 52 -问题描述:滴滴用户表示没有充进电,还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。 53 - 54 -~-~-跟踪 55 - 56 -【YD】:查得心跳记录是有充电的,已将心跳提供给客户。 57 - 58 -~-~-解决: 59 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 60 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 61 - 62 -= zsjx_case#27_20191114 = 63 - 64 -问题描述: 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。 65 -~-~-跟踪 66 -【shi】:需在MC2.0中 填写真实数据,见下 67 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩,为桩补充功率数据 68 -2、操作栏点"编辑"。 69 -3、弹出窗口中,填写 最大功率; 70 -4、每个充电接口填写额定功率。 71 -**举例:** 72 -双枪桩 73 -\\[[image:1573697451172-730.png]] 74 - 75 -~-~-解决: 76 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 77 -售后(跟单)工程师:施文俊 78 - 79 -= = 80 - 81 -= zsjx_case#26_20191113 = 82 - 83 -问题描述: 密码可以充,扫码充不了 84 - 85 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]] 86 - 87 -【客】:电工说还是不行密码也充不了 88 -~-~-跟踪 89 -【令】:网络不好 90 - 91 -~-~-解决: 92 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 93 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 94 - 95 - 96 -= zsjx_case#25_20191113 = 97 - 98 -日期:2019-11-13 99 -桩站名称:横栏居美乐工业园 100 -问题描述:44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了,麻烦帮忙查查是什么原因谢谢 101 - 102 -~-~-跟踪 103 -【YD】:客户反应所属部门无法充电,手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行,已帮客户进行部门与站点的绑定。 104 - 105 -补充:“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定,但点进去后是看到75个。 106 - 107 -John说这个应该是历史遗留旧数据,有一些站点被删除了,但是绑定关系还在 108 - 109 -~-~-解决: 110 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 111 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 112 - 113 -= zsjx_case#24_20191107 = 114 - 115 -问题描述: 粤易充 获取不到 坚信旗下 “ 三乡车站(19点至06点对外开放)”电桩数据。 116 -优先级:高 117 -~-~-跟踪 118 -【shi】:转niewei跟进。 119 - 120 -~-~-解决: 121 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 122 -售后(跟单)工程师:施文俊 123 - 124 -= zsjx_case#23_20191101 = 125 - 126 -问题描述: 整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致,是以新的为主还是旧的 127 -~-~-跟踪 128 -【john】:以新版为准,你导出可以看到全部都是滴滴用户,增加了新功能旧版出现不兼容。 129 - 130 -~-~-解决: 131 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 132 -售后(跟单)工程师:施文俊 133 - 134 -= zsjx_case#22_20191030 = 135 - 136 -问题描述:1)坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2)坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电(用户疑问)。 137 -[[image:1572514891380-976.png]] 138 -~-~-跟踪 139 -【shi】:1、已取消扫描充电(互联互通)。2、商户达成前,坚信桩不能通过令狐充启动充电。 140 - 141 - 142 -~-~-解决: 143 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 144 -售后(跟单)工程师:施文俊 145 - 146 - 147 -= zsjx_case#21_20191030 = 148 - 149 -问题描述:用户配置部门无效 150 -~-~-跟踪 151 -【shi】: 152 -客户未按工单提交,发送多段语音。分析后,推测客户未按保存。提醒后,问题解决。 153 -~-~-解决: 154 -状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 155 -售后(跟单)工程师:施文俊 156 - 157 -= zsjx_case#20_20191029 = 158 - 159 -问题描述:21:00左右,客人说充了60一直没到账。 160 -手机号:183 1876 8108 161 -~-~-跟踪 162 -【shi】: 163 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看,充值不到账概率。(推测腾讯支付系统问题 ,深圳地区也出现此情况。 ) 164 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”,状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”,如客户确实充值成功,应当会补回充值款。 165 -~-~-解决: 166 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 167 -售后(跟单)工程师:施文俊 168 - 169 -= = 170 - 171 -= zsjx_case#19_20191028 = 172 - 173 -日期:2019-10-28 174 -城市: 175 -运营商: 176 -桩站名称: 177 -手机号:13117807536 178 -问题描述:客人描述昨晚到现在都充值不了30元,充值200就可以跳转支付页面。 179 - 180 -~-~-跟踪 181 -【令】: 182 - 183 -(% class="box infomessage" %) 184 -((( 185 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”,查得近期发生多笔成功充值30元记录(下图)。推测是用户个人因素,如需继续排查,需提供更多信息。 186 -[[image:1572235620601-213.png]] 187 -))) 188 - 189 -~-~-解决: 190 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 191 -售后(跟单)工程师:施文俊 192 - 193 -= zsjx_case#18_20191024 = 194 - 195 -~#~# 平台相关工单(请尽量详尽填写) 196 -日期:2019-10-24 197 -城市: 198 -运营商: 199 -桩站名称:火炬开发区执法局 200 -手机号: 201 -订单号:20191019150428624556 202 -充电桩号:44200100020001000110 203 -充电枪号: 204 -开始充电时间:2019-10-19 15:04:29 205 -充电结束时间:2019-10-19 16:29:44 206 -充电时长:1小时13分 207 -充电电量:23.32 208 -订单金额:27.99 209 -问题描述:该客人是滴滴用户,小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱,麻烦查一下谢谢 210 - 211 -~-~-跟踪 212 - 213 -【令】:提供充电心跳记录,心跳保持状态3,说明充电正常,而且在该时间段桩的状态是正常的,所以是有充到电的。 214 - 215 -~-~-解决: 216 - 217 - 218 -状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 219 -售后(跟单)工程师:何倩怡 施文俊 220 - 221 - 222 -= zsjx_case#17_20191021 = 223 - 224 -测试账单丢失场景: 225 -1、盛弘直流stm32桩, 固件版本2090xxxx以上。 226 -2、扫码充电后, 等待自动充满, 桩上送状态为“满电占桩”, 然后在手机上按“停止充电”后, 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失? 227 - 228 -~-~-跟踪 229 -\\~-~-解决: 230 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 231 -售后(跟单)工程师:施文俊 232 - 233 -= zsjx_case#16_20191018 = 234 - 235 -问题描述:客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。 236 - 237 -~-~-跟踪 238 -\\~-~-解决: 239 -状态(√表示选定 ): √已解决 | 处理中 | 暂搁置 240 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 241 - 242 - 243 - 244 -= zsjx_case#15_20191017 = 245 - 246 -问题:账单号:20191017003243068148 该客人是结束不了充电 247 - 248 -~-~-跟踪 249 - 250 -【令】:查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线,问客户是否在该时间段内点击结束充电。 251 -【客】:该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下 252 -【令】:账单号输入到故障账单页面状态显示正常,异常情况为空,点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常(与平台数据不一致) 253 - 254 -【shi】:是否联系下当地移动2-4G或网络运营商,是否半夜有切换导致网络不稳定。 255 - 256 -~-~-解决: 257 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 258 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 259 - 260 - 261 -= zsjx_case#14_20191017 = 262 - 263 -问题:客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号:20191016171140147316 264 - 265 -~-~-跟踪 266 - 267 -【令】:查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳,但客户反馈的截图是18:22收到充电结束的提醒。 268 -【令】:账单号输入到故障账单页面,显示状态为账单丢失,无故障记录。 269 - 270 -~-~-解决: 271 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 272 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 273 - 274 -= = 275 - 276 -= zsjx_case#13_20191017 = 277 - 278 -问题:账单号20191016234319944701 该客人是不扣费 279 - 280 -~-~-跟踪 281 - 282 -【令】:此账单为故障账单,异常原因是账单丢失,需手工修复后才会扣费。 283 - 284 -~-~-解决: 285 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 286 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 287 - 288 -= = 289 - 290 -= zsjx_case#12_20191016 = 291 - 292 -问题:“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。 293 - 294 -~-~-跟踪 295 - 296 -【令】:需要提醒用户 上传文件格式,可能需要产品、研发增加使用说明。 297 - 298 -~-~-解决: 299 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 300 -售后(跟单)工程师:施文俊 301 - 302 -= zsjx_case#11_20191016 = 303 - 304 -问题描述:投诉太多故障账单 305 - 306 -~-~-跟踪 307 - 308 -(% class="box infomessage" %) 309 -((( 310 -提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。 311 - 312 -1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(滴滴=滴滴app充电,微信=坚信公众号充电) 313 - 314 -(% border="1" %) 315 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日(次)**|=微信 1日-14日**(次)**|=盛弘版本2090100 316 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956(交流+直流5053)|5894 317 -|=1-账单丢失|335|89|422 318 -|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33 319 -|=3-时间异常|1| |1 320 -|=8-充电电量与平台不符|1|12|12 321 -|=9(充电时长与平台不符)+10|1|2|2 322 -|=11-电量丢失| |1|1 323 -|=5(充电时长异常)+9| |1| 324 -|=9+10+11| |1| 325 -|=2-账单丢失(设备离线)| |2| 326 -|=5| |1| 327 -|=9| |1|4 328 - 329 -解决方案: 330 - 331 -* 令狐充排查:滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。 332 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 333 -* (可选)坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。 334 - 335 -2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) 336 - 337 - 版本号 数量 场站名 338 -10722 1 东莞市高艺维修厂 339 -10002 1 中山市西区国际酒店 340 -10002 2 北区金钻酒店 341 -10002 1 南区兴荣汽车维修中心 342 -10722 1 南头国土局 343 -10002 1 南头工商局 344 -10002 2 古镇佳仕美名车 345 -10002 1 坚信新能源总部 346 -10002 3 小榄北汽新能源4s店 347 -10002 1 江门云度 348 -10722 2 江门云度 349 -10722 2 江门北汽1 350 -10002 2 火炬开发区太阳城广场 351 -11534 2 西区三联比亚迪后面 352 -11536 10 西区三联比亚迪后面 353 - 354 - 355 -下表请忽略 356 - 357 -(% border="1" %) 358 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日(次数)**|=滴滴 **9日-15日(次数)**|=微信 1日-15日 359 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952 360 -|=1-账单丢失|190|162|156 361 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41 362 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12 363 -|=9(充电时长与平台不符)+10| |1|2 364 -|=11-电量丢失| | |1 365 -|=5(充电时长异常) 366 -+9| | |1 367 -|=9+10+11| | |1 368 -|=2-账单丢失(设备离线)| | |3 369 -|=5| | |1 370 -|=9| | |44 371 -))) 372 - 373 - 374 -【令】: 375 -~-~-解决: 376 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 377 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 378 - 379 379 = zsjx_case#10_20191014 = 380 380 381 381 (% class="wikigeneratedid" %) ... ... @@ -405,7 +405,7 @@ 405 405 状态(√表示选定 ): 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 406 406 售后(跟单)工程师:何倩怡 407 407 408 -= 34 += = 409 409 410 410 = zsjx_case#9_20191014 = 411 411 ... ... @@ -471,8 +471,8 @@ 471 471 2、新建登录账号“hyjt”,关联至 子运营商“环宇集团”。(阿泉用) 472 472 3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。(sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录) 473 473 4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。(账号“hyjt”可看到站点所有充电,包括:公交,社会车辆) 474 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。 475 -6、( 此项可选)如其下包含子公司,可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”,且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。100 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司,可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”,且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。) 101 +6、(可选)调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。 476 476 7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留,提供给公交公司管理员使用,报表查询只能看到公交相关车辆。 477 477 8、账号“hyjt”可看到站点所有充电,包括:公交,社会车辆。 478 478 ))) ... ... @@ -490,20 +490,12 @@ 490 490 1*. 确认充电公交车牌是否已录入。 491 491 1*. 三乡公交混合了两种启动模式: 492 492 1**. 场景1(站点固定密码充电):针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电 493 -1**. 场景2(一卡一车充电):针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中,卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 (如:粤T06873D,不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户)。 494 -1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“ 495 -1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录,昵称栏以车牌号显示。 119 +1**. 场景2(一卡一车充电):针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中,卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 (如:粤T06873D,不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户)。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录,昵称栏以车牌号显示。 496 496 497 - 操作建议:121 +出现问题分析: 498 498 499 -1. 不要交叉混合使用,即 场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN,划归到指定运营商旗下。 500 -1. bms无法上传正确vin的公交 才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。 123 +客户交叉混合使用,即 场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动 501 501 502 -出现问题分析:(以 20191015122435724681 为例 对应 粤T06873D ) 503 - 504 -1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站,实际为 20-环宇集团 505 -1. 待补充 506 - 507 507 508 508 ))) 509 509
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