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3	3	{{/box}}
4	4
5	5
	6	+= zsjx_case#37_20200229 =
	7	+
	8	+桩站名称：火炬开发区执法局
	9	+手机号：13725700679
	10	+订单号：20200229154414468631
	11	+充电桩号：
	12	+充电枪号：
	13	+开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
	14	+充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
	15	+充电时长：38分15秒
	16	+充电电量：20.94
	17	+订单金额：24.71
	18	+问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
	19	+
	20	+~-~-跟踪
	21	+
	22	+
	23	+~-~-解决:
	24	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	25	+
	26	+售后（跟单）工程师：施文俊
	27	+
	28	+= zsjx_case#36_20200126 =
	29	+
	30	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	31	+桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
	32	+手机号：13924978115
	33	+订单号：20200126005859255234
	34	+开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
	35	+充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
	36	+充电时长：22分40秒
	37	+充电电量：1.30
	38	+订单金额：2.20
	39	+问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
	40	+
	41	+~-~-跟踪
	42	+客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
	43	+
	44	+[[image:1580009477109-832.png]]
	45	+
	46	+~-~-解决:
	47	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	48	+
	49	+售后（跟单）工程师：施文俊
	50	+
	51	+= zsjx_case#35_20200117 =
	52	+
	53	+问题描述：堅信站点和桩的上线统计
	54	+
	55	+(% class="box infomessage" %)
	56	+(((
	57	+提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
	58	+
	59	+1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
	60	+
	61	+(% border="1" %)
	62	+|站点|桩
	63	+|73|610
	64	+
	65	+2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
	66	+
	67	+(% border="1" %)
	68	+|站点|桩
	69	+|6|21
	70	+)))
	71	+
	72	+~-~-解决:
	73	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	74	+
	75	+数据统计人：Chinyee
	76	+
	77	+
	78	+= zsjx_case#34_20200114 =
	79	+
	80	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	81	+日期：2020-1-14
	82	+城市：中山
	83	+运营商：
	84	+桩站名称：南区三联比亚迪
	85	+手机号：13702365948
	86	+订单号：20200114152702458115
	87	+充电桩号：44200100020000200239
	88	+充电枪号：
	89	+开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	90	+充电结束时间：
	91	+充电时长：
	92	+充电电量：
	93	+订单金额：
	94	+问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	95	+
	96	+~-~-跟踪
	97	+
	98	+【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	99	+
	100	+该桩的状态为空闲。
	101	+
	102	+转研发确认
	103	+
	104	+【YD】:故障账单，手动处理。
	105	+
	106	+~-~-解决:
	107	+状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置
	108	+售后（跟单）工程师：YD
	109	+
	110	+= zsjx_case#33_20191218 =
	111	+
	112	+日期：2019-12-18
	113	+城市：
	114	+运营商：
	115	+桩站名称：西区三联比亚迪后面
	116	+手机号：13924808023
	117	+订单号：
	118	+充电桩号： 44200100020000200221
	119	+充电枪号：
	120	+开始充电时间：
	121	+充电结束时间：
	122	+充电时长：
	123	+充电电量：
	124	+订单金额：
	125	+问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	126	+
	127	+~-~-跟踪
	128	+
	129	+【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	130	+
	131	+【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
	132	+
	133	+【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	134	+
	135	+【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	136	+
	137	+
	138	+20191220记录
	139	+
	140	+之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	141	+
	142	+~-~-解决:
	143	+状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	144	+售后（跟单）工程师：YD
	145	+
	146	+= zsjx_case#32_20191212 =
	147	+
	148	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	149	+日期：2019-12-12
	150	+城市：
	151	+运营商：
	152	+桩站名称：南头维稳中心
	153	+手机号：
	154	+订单号： 20191212093828396815
	155	+充电桩号：4420010002000232
	156	+充电枪号：
	157	+开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	158	+充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	159	+充电时长：-13秒
	160	+充电电量：0.00
	161	+订单金额：0.00
	162	+问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	163	+
	164	+~-~-跟踪
	165	+
	166	+【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	167	+①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	168	+②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	169	+
	170	+~-~-解决:
	171	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	172	+售后（跟单）工程师：chinyee
	173	+
	174	+
	175	+= zsjx_case#31_20191206 =
	176	+
	177	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	178	+日期：12-06
	179	+城市：
	180	+运营商：
	181	+桩站名称：
	182	+手机号：18586781983
	183	+订单号：
	184	+充电桩号：
	185	+充电枪号：
	186	+开始充电时间：
	187	+充电结束时间：
	188	+充电时长：
	189	+充电电量：
	190	+订单金额：
	191	+问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
	192	+
	193	+~-~-跟踪
	194	+
	195	+【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	196	+
	197	+【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	198	+
	199	+~-~-解决:
	200	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	201	+售后（跟单）工程师：chinyee  YD
	202	+
	203	+
6	6	= zsjx_case#30_20191129 =
7	7
8	8	问题描述：mc2.0 不能操作远程升级

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	1	+XWiki.ShiChuck

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