文档更改中山坚信

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Content
... ... @@ -1,8 +1,184 @@
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1 +{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += zsjx_case#36_20200126 =
7 +
8 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 +桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
10 +手机号：13924978115
11 +订单号：20200126005859255234 
12 +开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
13 +充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
14 +充电时长：22分40秒
15 +充电电量：1.30
16 +订单金额：2.20
17 +问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
21 +
22 +[[image:1580009477109-832.png]]
23 +
24 +~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
26 +
27 +售后（跟单）工程师：施文俊
28 +
29 += zsjx_case#35_20200117 =
30 +
31 +问题描述：堅信站点和桩的上线统计
32 +
33 +(% class="box infomessage" %)
34 +(((
35 +提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
36 +
37 +1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
38 +
39 +(% border="1" %)
40 +|站点|桩
41 +|73|610
42 +
43 +2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
44 +
45 +(% border="1" %)
46 +|站点|桩
47 +|6|21
48 +)))
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +
53 +数据统计人：Chinyee
54 +
55 +
56 += zsjx_case#34_20200114 =
57 +
58 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
59 +日期：2020-1-14
60 +城市：中山
61 +运营商： 
62 +桩站名称：南区三联比亚迪
63 +手机号：13702365948
64 +订单号：20200114152702458115 
65 +充电桩号：44200100020000200239 
66 +充电枪号：
67 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
68 +充电结束时间： 
69 +充电时长：
70 +充电电量：
71 +订单金额：
72 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +
76 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
77 +
78 +该桩的状态为空闲。
79 +
80 +转研发确认
81 +
82 +【YD】:故障账单，手动处理。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：YD
87 +
88 += zsjx_case#33_20191218 =
89 +
90 +日期：2019-12-18
91 +城市：
92 +运营商： 
93 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
94 +手机号：13924808023
95 +订单号： 
96 +充电桩号： 44200100020000200221
97 +充电枪号：
98 +开始充电时间： 
99 +充电结束时间： 
100 +充电时长：
101 +充电电量：
102 +订单金额：
103 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
104 +
105 +~-~-跟踪
106 +
107 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
108 +
109 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
110 +
111 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
112 +
113 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
114 +
115 +
116 +20191220记录
117 +
118 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：YD
123 +
124 += zsjx_case#32_20191212 =
125 +
126 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
127 +日期：2019-12-12
128 +城市：
129 +运营商： 
130 +桩站名称：南头维稳中心
131 +手机号：
132 +订单号： 20191212093828396815
133 +充电桩号：4420010002000232 
134 +充电枪号：
135 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
136 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
137 +充电时长：-13秒
138 +充电电量：0.00
139 +订单金额：0.00
140 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +
144 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
145 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
146 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：chinyee 
151 +
152 +
153 += zsjx_case#31_20191206 =
154 +
155 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
156 +日期：12-06
157 +城市：
158 +运营商： 
159 +桩站名称：
160 +手机号：18586781983
161 +订单号： 
162 +充电桩号： 
163 +充电枪号：
164 +开始充电时间： 
165 +充电结束时间： 
166 +充电时长：
167 +充电电量：
168 +订单金额：
169 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
170 +
171 +~-~-跟踪
172 +
173 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
174 +
175 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
176 +
177 +~-~-解决:
178 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
179 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
180 +
181 +
6 6  = zsjx_case#30_20191129 =
7 7  
8 8  问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
1580009477109-832.png
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