文档更改中山坚信

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,8 +1,128 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 +(% class="wikigeneratedid" %)
2 += zsjx_case#34_20200114 =
4 4  
4 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
5 +日期：2020-1-14
6 +城市：中山
7 +运营商： 
8 +桩站名称：南区三联比亚迪
9 +手机号：13702365948
10 +订单号：20200114152702458115 
11 +充电桩号：44200100020000200239 
12 +充电枪号：
13 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
14 +充电结束时间： 
15 +充电时长：
16 +充电电量：
17 +订单金额：
18 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
5 5  
20 +~-~-跟踪
21 +
22 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
23 +
24 +该桩的状态为空闲。
25 +
26 +转研发确认
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +售后（跟单）工程师：YD
31 +
32 += zsjx_case#33_20191218 =
33 +
34 +日期：2019-12-18
35 +城市：
36 +运营商： 
37 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
38 +手机号：13924808023
39 +订单号： 
40 +充电桩号： 44200100020000200221
41 +充电枪号：
42 +开始充电时间： 
43 +充电结束时间： 
44 +充电时长：
45 +充电电量：
46 +订单金额：
47 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
52 +
53 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
54 +
55 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
56 +
57 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
58 +
59 +
60 +20191220记录
61 +
62 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
63 +
64 +~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：YD
67 +
68 += zsjx_case#32_20191212 =
69 +
70 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
71 +日期：2019-12-12
72 +城市：
73 +运营商： 
74 +桩站名称：南头维稳中心
75 +手机号：
76 +订单号： 20191212093828396815
77 +充电桩号：4420010002000232 
78 +充电枪号：
79 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
80 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
81 +充电时长：-13秒
82 +充电电量：0.00
83 +订单金额：0.00
84 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
85 +
86 +~-~-跟踪
87 +
88 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
89 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
90 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：chinyee 
95 +
96 +
97 += zsjx_case#31_20191206 =
98 +
99 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
100 +日期：12-06
101 +城市：
102 +运营商： 
103 +桩站名称：
104 +手机号：18586781983
105 +订单号： 
106 +充电桩号： 
107 +充电枪号：
108 +开始充电时间： 
109 +充电结束时间： 
110 +充电时长：
111 +充电电量：
112 +订单金额：
113 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
118 +
119 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
120 +
121 +~-~-解决:
122 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
124 +
125 +
6 6  = zsjx_case#30_20191129 =
7 7  
8 8  问题描述：mc2.0 不能操作远程升级