文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,8 +1,92 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 += zsjx_case#33_20191218 =
4 4  
3 +日期：2019-12-18
4 +城市：
5 +运营商： 
6 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
7 +手机号：13924808023
8 +订单号： 
9 +充电桩号： 44200100020000200221
10 +充电枪号：
11 +开始充电时间： 
12 +充电结束时间： 
13 +充电时长：
14 +充电电量：
15 +订单金额：
16 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
5 5  
18 +~-~-跟踪
19 +
20 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
21 +
22 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
23 +
24 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
25 +
26 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +售后（跟单）工程师：YD
31 +
32 += zsjx_case#32_20191212 =
33 +
34 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
35 +日期：2019-12-12
36 +城市：
37 +运营商： 
38 +桩站名称：南头维稳中心
39 +手机号：
40 +订单号： 20191212093828396815
41 +充电桩号：4420010002000232 
42 +充电枪号：
43 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
44 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
45 +充电时长：-13秒
46 +充电电量：0.00
47 +订单金额：0.00
48 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
49 +
50 +~-~-跟踪
51 +
52 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
53 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
54 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：chinyee 
59 +
60 +
61 += zsjx_case#31_20191206 =
62 +
63 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
64 +日期：12-06
65 +城市：
66 +运营商： 
67 +桩站名称：
68 +手机号：18586781983
69 +订单号： 
70 +充电桩号： 
71 +充电枪号：
72 +开始充电时间： 
73 +充电结束时间： 
74 +充电时长：
75 +充电电量：
76 +订单金额：
77 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
82 +
83 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
88 +
89 +
6 6  = zsjx_case#30_20191129 =
7 7  
8 8  问题描述：mc2.0 不能操作远程升级