文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 +(% class="wikigeneratedid" %)
2 += zsjx_case#33_20191218 =
4 4  
4 +日期：2019-12-18
5 +城市：
6 +运营商： 
7 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
8 +手机号：13924808023
9 +订单号： 
10 +充电桩号： 44200100020000200221
11 +充电枪号：
12 +开始充电时间： 
13 +充电结束时间： 
14 +充电时长：
15 +充电电量：
16 +订单金额：
17 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
5 5  
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
22 +
23 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：YD
28 +
29 += zsjx_case#32_20191212 =
30 +
31 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
32 +日期：2019-12-12
33 +城市：
34 +运营商： 
35 +桩站名称：南头维稳中心
36 +手机号：
37 +订单号： 20191212093828396815
38 +充电桩号：4420010002000232 
39 +充电枪号：
40 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
41 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
42 +充电时长：-13秒
43 +充电电量：0.00
44 +订单金额：0.00
45 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
50 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
51 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师：chinyee 
56 +
57 +
58 += zsjx_case#31_20191206 =
59 +
60 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
61 +日期：12-06
62 +城市：
63 +运营商： 
64 +桩站名称：
65 +手机号：18586781983
66 +订单号： 
67 +充电桩号： 
68 +充电枪号：
69 +开始充电时间： 
70 +充电结束时间： 
71 +充电时长：
72 +充电电量：
73 +订单金额：
74 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
79 +
80 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
81 +
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
85 +
86 +
6 6  = zsjx_case#30_20191129 =
7 7  
8 8  问题描述：mc2.0 不能操作远程升级