文档更改中山坚信
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... ... @@ -2,148 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 - 6 -= zsjx_case#30_20191129 = 7 - 8 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级 9 - 10 -~-~-跟踪 11 - 12 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。 13 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。 14 - 15 -~-~-解决: 16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 17 -售后（跟单）工程师：施文俊 18 - 19 - 20 -= zsjx_case#29_20191128 = 21 - 22 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上 23 - 24 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]] 25 - 26 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]] 27 - 28 -~-~-跟踪 29 - 30 -【YD】：反应给研发 31 - 32 -~-~-解决: 33 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 34 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD 35 - 36 -= zsjx_case#28_20191120 = 37 - 38 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写） 39 -日期：2019-11-20 40 -城市： 41 -运营商： 42 -桩站名称：民众社保局 43 -手机号： 44 -订单号：20191119213108763070 45 -充电桩号：44200100020001000053 46 -充电枪号： 47 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09 48 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20 49 -充电时长：31分43秒 50 -充电电量：8.38 51 -订单金额：11.63 52 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。 53 - 54 -~-~-跟踪 55 - 56 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。 57 - 58 -~-~-解决: 59 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 60 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD 61 - 62 -= zsjx_case#27_20191114 = 63 - 64 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。 65 -~-~-跟踪 66 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下 67 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据 68 -2、操作栏点"编辑"。 69 -3、弹出窗口中，填写 最大功率； 70 -4、每个充电接口填写额定功率。 71 -**举例：** 72 -双枪桩 73 -\\[[image:1573697451172-730.png]] 74 - 75 -~-~-解决: 76 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 77 -售后（跟单）工程师：施文俊 78 - 79 -= = 80 - 81 -= zsjx_case#26_20191113 = 82 - 83 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了 84 - 85 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]] 86 - 87 -【客】：电工说还是不行密码也充不了 88 -~-~-跟踪 89 -【令】：网络不好 90 - 91 -~-~-解决: 92 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 93 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee 94 - 95 - 96 -= zsjx_case#25_20191113 = 97 - 98 -日期：2019-11-13 99 -桩站名称：横栏居美乐工业园 100 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢 101 - 102 -~-~-跟踪 103 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。 104 - 105 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。 106 - 107 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在 108 - 109 -~-~-解决: 110 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 111 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD 112 - 113 -= zsjx_case#24_20191107 = 114 - 115 -问题描述： 粤易充 获取不到 坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。 116 -优先级：高 117 -~-~-跟踪 118 -【shi】：转niewei跟进。 119 - 120 -~-~-解决: 121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 122 -售后（跟单）工程师：施文俊 123 - 124 -= zsjx_case#23_20191101 = 125 - 126 -问题描述： 整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的 127 -~-~-跟踪 128 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。 129 - 130 -~-~-解决: 131 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 132 -售后（跟单）工程师：施文俊 133 - 134 -= zsjx_case#22_20191030 = 135 - 136 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。 137 -[[image:1572514891380-976.png]] 138 -~-~-跟踪 139 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。 140 - 141 - 142 -~-~-解决: 143 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 144 -售后（跟单）工程师：施文俊 145 - 146 - 147 147 = zsjx_case#21_20191030 = 148 148 149 149 问题描述：用户配置部门无效
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