文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,194 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= zsjx_case#30_20191129 =
7 -
8 -问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
13 -2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -
20 -= zsjx_case#29_20191128 =
21 -
22 -问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
23 -
24 -[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
25 -
26 -[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -【YD】：反应给研发
31 -
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
35 -
36 -= zsjx_case#28_20191120 =
37 -
38 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
39 -日期：2019-11-20
40 -城市：
41 -运营商： 
42 -桩站名称：民众社保局
43 -手机号：
44 -订单号：20191119213108763070 
45 -充电桩号：44200100020001000053 
46 -充电枪号：
47 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
48 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
49 -充电时长：31分43秒
50 -充电电量：8.38
51 -订单金额：11.63
52 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
53 -
54 -~-~-跟踪
55 -
56 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
61 -
62 -= zsjx_case#27_20191114 =
63 -
64 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
65 -~-~-跟踪
66 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
67 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
68 -2、操作栏点"编辑"。
69 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
70 -4、每个充电接口填写额定功率。
71 -**举例：**
72 -双枪桩
73 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
74 -
75 -~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：施文俊
78 -
79 -= =
80 -
81 -= zsjx_case#26_20191113 =
82 -
83 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
84 -
85 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
86 -
87 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
88 -~-~-跟踪
89 -【令】：网络不好
90 -
91 -~-~-解决:
92 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
94 -
95 -
96 -= zsjx_case#25_20191113 =
97 -
98 -日期：2019-11-13
99 -桩站名称：横栏居美乐工业园
100 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
101 -
102 -~-~-跟踪
103 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
104 -
105 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
106 -
107 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
108 -
109 -~-~-解决:
110 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
112 -
113 -= zsjx_case#24_20191107 =
114 -
115 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
116 -优先级：高
117 -~-~-跟踪
118 -【shi】：转niewei跟进。
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊
123 -
124 -= zsjx_case#23_20191101 =
125 -
126 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
127 -~-~-跟踪
128 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
129 -
130 -~-~-解决:
131 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -售后（跟单）工程师：施文俊
133 -
134 -= zsjx_case#22_20191030 =
135 -
136 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
137 -[[image:1572514891380-976.png]]
138 -~-~-跟踪
139 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
140 -
141 -
142 -~-~-解决:
143 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 -售后（跟单）工程师：施文俊
145 -
146 -
147 -= zsjx_case#21_20191030 =
148 -
149 -问题描述：用户配置部门无效
150 -~-~-跟踪
151 -【shi】：
152 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
153 -~-~-解决:
154 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：施文俊
156 -
157 -= zsjx_case#20_20191029 =
158 -
159 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
160 -手机号：‭183 1876 8108‬
161 -~-~-跟踪
162 -【shi】：
163 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
164 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
165 -~-~-解决:
166 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 -售后（跟单）工程师：施文俊
168 -
169 -= =
170 -
171 -= zsjx_case#19_20191028 =
172 -
173 -日期：2019-10-28
174 -城市：
175 -运营商： 
176 -桩站名称：
177 -手机号：13117807536
178 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
179 -
180 -~-~-跟踪
181 -【令】：
182 -
183 -(% class="box infomessage" %)
184 -(((
185 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
186 -[[image:1572235620601-213.png]]
187 -)))
188 -
189 -~-~-解决:
190 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 -售后（跟单）工程师：施文俊
192 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
193 193  = zsjx_case#18_20191024 =
194 194  
195 195  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
... ... @@ -218,6 +218,8 @@
218 218  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
219 219  售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
220 220  
34 +(% class="wikigeneratedid" %)
35 += =
221 221  
222 222  = zsjx_case#17_20191021 =
223 223  
... ... @@ -239,8 +239,8 @@
239 239  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
240 240  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
241 241  
57 += =
242 242  
243 -
244 244  = zsjx_case#15_20191017 =
245 245  
246 246  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572514891380-976.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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