文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -1,8 +1,231 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += zsjx_case#38_20200312 =
6 +
7 +问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +原因：个别电脑问题，换电脑正常。
11 +
12 +~-~-解决:
13 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
14 +
15 +售后（跟单）工程师：施文俊
16 +
17 += zsjx_case#37_20200229 =
18 +
19 +桩站名称：火炬开发区执法局
20 +手机号：13725700679
21 +订单号：20200229154414468631
22 +充电桩号：
23 +充电枪号：
24 +开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
25 +充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
26 +充电时长：38分15秒
27 +充电电量：20.94
28 +订单金额：24.71
29 +问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
36 +
37 +售后（跟单）工程师：施文俊
38 +
39 += zsjx_case#36_20200126 =
40 +
41 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
42 +桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
43 +手机号：13924978115
44 +订单号：20200126005859255234 
45 +开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
46 +充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
47 +充电时长：22分40秒
48 +充电电量：1.30
49 +订单金额：2.20
50 +问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
54 +
55 +[[image:1580009477109-832.png]]
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59 +
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 += zsjx_case#35_20200117 =
63 +
64 +问题描述：堅信站点和桩的上线统计
65 +
66 +(% class="box infomessage" %)
67 +(((
68 +提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
69 +
70 +1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
71 +
72 +(% border="1" %)
73 +|站点|桩
74 +|73|610
75 +
76 +2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
77 +
78 +(% border="1" %)
79 +|站点|桩
80 +|6|21
81 +)))
82 +
83 +~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
85 +
86 +数据统计人：Chinyee
87 +
88 +
89 += zsjx_case#34_20200114 =
90 +
91 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
92 +日期：2020-1-14
93 +城市：中山
94 +运营商： 
95 +桩站名称：南区三联比亚迪
96 +手机号：13702365948
97 +订单号：20200114152702458115 
98 +充电桩号：44200100020000200239 
99 +充电枪号：
100 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
101 +充电结束时间： 
102 +充电时长：
103 +充电电量：
104 +订单金额：
105 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
106 +
107 +~-~-跟踪
108 +
109 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
110 +
111 +该桩的状态为空闲。
112 +
113 +转研发确认
114 +
115 +【YD】:故障账单，手动处理。
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：YD
120 +
121 += zsjx_case#33_20191218 =
122 +
123 +日期：2019-12-18
124 +城市：
125 +运营商： 
126 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
127 +手机号：13924808023
128 +订单号： 
129 +充电桩号： 44200100020000200221
130 +充电枪号：
131 +开始充电时间： 
132 +充电结束时间： 
133 +充电时长：
134 +充电电量：
135 +订单金额：
136 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +
140 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
141 +
142 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
143 +
144 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
145 +
146 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
147 +
148 +
149 +20191220记录
150 +
151 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
152 +
153 +~-~-解决:
154 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 +售后（跟单）工程师：YD
156 +
157 += zsjx_case#32_20191212 =
158 +
159 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
160 +日期：2019-12-12
161 +城市：
162 +运营商： 
163 +桩站名称：南头维稳中心
164 +手机号：
165 +订单号： 20191212093828396815
166 +充电桩号：4420010002000232 
167 +充电枪号：
168 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
169 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
170 +充电时长：-13秒
171 +充电电量：0.00
172 +订单金额：0.00
173 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
174 +
175 +~-~-跟踪
176 +
177 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
178 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
179 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
180 +
181 +~-~-解决:
182 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 +售后（跟单）工程师：chinyee 
184 +
185 +
186 += zsjx_case#31_20191206 =
187 +
188 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
189 +日期：12-06
190 +城市：
191 +运营商： 
192 +桩站名称：
193 +手机号：18586781983
194 +订单号： 
195 +充电桩号： 
196 +充电枪号：
197 +开始充电时间： 
198 +充电结束时间： 
199 +充电时长：
200 +充电电量：
201 +订单金额：
202 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
203 +
204 +~-~-跟踪
205 +
206 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
207 +
208 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
209 +
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
213 +
214 +
215 += zsjx_case#30_20191129 =
216 +
217 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
218 +
219 +~-~-跟踪
220 +
221 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
222 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
223 +
224 +~-~-解决:
225 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 +售后（跟单）工程师：施文俊
227 +
228 +
6 6  = zsjx_case#29_20191128 =
7 7  
8 8  问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
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