文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -1,8 +5,171 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
2 += zsjx_case#35_20200117 =
3 +
4 +问题描述：堅信站点和桩的上线统计
5 +
6 +(% class="box infomessage" %)
7 +(((
8 +提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
9 +
10 +1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
11 +
12 +(% border="1" %)
13 +|站点|桩
14 +|73|610
15 +
16 +2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
17 +
18 +(% border="1" %)
19 +|站点|桩
20 +|6|21
21 +)))
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
25 +
26 +数据统计人：Chinyee
27 +
28 +
29 += zsjx_case#34_20200114 =
30 +
31 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
32 +日期：2020-1-14
33 +城市：中山
34 +运营商： 
35 +桩站名称：南区三联比亚迪
36 +手机号：13702365948
37 +订单号：20200114152702458115 
38 +充电桩号：44200100020000200239 
39 +充电枪号：
40 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
41 +充电结束时间： 
42 +充电时长：
43 +充电电量：
44 +订单金额：
45 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
50 +
51 +该桩的状态为空闲。
52 +
53 +转研发确认
54 +
55 +【YD】:故障账单，手动处理。
56 +
57 +~-~-解决:
58 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 +售后（跟单）工程师：YD
60 +
61 += zsjx_case#33_20191218 =
62 +
63 +日期：2019-12-18
64 +城市：
65 +运营商： 
66 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
67 +手机号：13924808023
68 +订单号： 
69 +充电桩号： 44200100020000200221
70 +充电枪号：
71 +开始充电时间： 
72 +充电结束时间： 
73 +充电时长：
74 +充电电量：
75 +订单金额：
76 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
81 +
82 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
83 +
84 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
85 +
86 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
87 +
88 +
89 +20191220记录
90 +
91 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
92 +
93 +~-~-解决:
94 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 +售后（跟单）工程师：YD
96 +
97 += zsjx_case#32_20191212 =
98 +
99 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
100 +日期：2019-12-12
101 +城市：
102 +运营商： 
103 +桩站名称：南头维稳中心
104 +手机号：
105 +订单号： 20191212093828396815
106 +充电桩号：4420010002000232 
107 +充电枪号：
108 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
109 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
110 +充电时长：-13秒
111 +充电电量：0.00
112 +订单金额：0.00
113 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
118 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
119 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
120 +
121 +~-~-解决:
122 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 +售后（跟单）工程师：chinyee 
124 +
125 +
126 += zsjx_case#31_20191206 =
127 +
128 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
129 +日期：12-06
130 +城市：
131 +运营商： 
132 +桩站名称：
133 +手机号：18586781983
134 +订单号： 
135 +充电桩号： 
136 +充电枪号：
137 +开始充电时间： 
138 +充电结束时间： 
139 +充电时长：
140 +充电电量：
141 +订单金额：
142 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
143 +
144 +~-~-跟踪
145 +
146 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
147 +
148 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
149 +
150 +~-~-解决:
151 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
153 +
154 +
155 += zsjx_case#30_20191129 =
156 +
157 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
158 +
159 +~-~-跟踪
160 +
161 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
162 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
163 +
164 +~-~-解决:
165 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 +售后（跟单）工程师：施文俊
167 +
168 +
6 6  = zsjx_case#29_20191128 =
7 7  
8 8  问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上