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1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2		-{{toc/}}
3		-{{/box}}
	1	+= zsjx_case#33_20191218 =
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
	3	+日期：2019-12-18
	4	+城市：
	5	+运营商：
	6	+桩站名称：西区三联比亚迪后面
	7	+手机号：13924808023
	8	+订单号：
	9	+充电桩号： 44200100020000200221
	10	+充电枪号：
	11	+开始充电时间：
	12	+充电结束时间：
	13	+充电时长：
	14	+充电电量：
	15	+订单金额：
	16	+问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	17	+
	18	+~-~-跟踪
	19	+
	20	+【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	21	+
	22	+【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
	23	+
	24	+【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	25	+
	26	+【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	27	+
	28	+
	29	+20191220记录
	30	+
	31	+之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	32	+
	33	+~-~-解决:
	34	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	35	+售后（跟单）工程师：YD
	36	+
	37	+= zsjx_case#32_20191212 =
	38	+
	39	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	40	+日期：2019-12-12
	41	+城市：
	42	+运营商：
	43	+桩站名称：南头维稳中心
	44	+手机号：
	45	+订单号： 20191212093828396815
	46	+充电桩号：4420010002000232
	47	+充电枪号：
	48	+开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	49	+充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	50	+充电时长：-13秒
	51	+充电电量：0.00
	52	+订单金额：0.00
	53	+问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	54	+
	55	+~-~-跟踪
	56	+
	57	+【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	58	+①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	59	+②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	60	+
	61	+~-~-解决:
	62	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	63	+售后（跟单）工程师：chinyee
	64	+
	65	+
	66	+= zsjx_case#31_20191206 =
	67	+
	68	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	69	+日期：12-06
	70	+城市：
	71	+运营商：
	72	+桩站名称：
	73	+手机号：18586781983
	74	+订单号：
	75	+充电桩号：
	76	+充电枪号：
	77	+开始充电时间：
	78	+充电结束时间：
	79	+充电时长：
	80	+充电电量：
	81	+订单金额：
	82	+问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
	83	+
	84	+~-~-跟踪
	85	+
	86	+【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	87	+
	88	+【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	89	+
	90	+~-~-解决:
	91	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	92	+售后（跟单）工程师：chinyee  YD
	93	+
	94	+
	95	+= zsjx_case#30_20191129 =
	96	+
	97	+问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	98	+
	99	+~-~-跟踪
	100	+
	101	+1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	102	+2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	103	+
	104	+~-~-解决:
	105	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	106	+售后（跟单）工程师：施文俊
	107	+
	108	+
6	6	= zsjx_case#29_20191128 =
7	7
8	8	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上