文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -1,8 +5,76 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
2 += zsjx_case#32_20191212 =
3 +
4 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
5 +日期：2019-12-12
6 +城市：
7 +运营商： 
8 +桩站名称：南头维稳中心
9 +手机号：
10 +订单号： 20191212093828396815
11 +充电桩号：4420010002000232 
12 +充电枪号：
13 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
14 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
15 +充电时长：-13秒
16 +充电电量：0.00
17 +订单金额：0.00
18 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
19 +
20 +~-~-跟踪
21 +
22 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
23 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
24 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：chinyee
29 +
30 +
31 += zsjx_case#31_20191206 =
32 +
33 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
34 +日期：12-06
35 +城市：
36 +运营商： 
37 +桩站名称：
38 +手机号：18586781983
39 +订单号： 
40 +充电桩号： 
41 +充电枪号：
42 +开始充电时间： 
43 +充电结束时间： 
44 +充电时长：
45 +充电电量：
46 +订单金额：
47 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
52 +
53 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
58 +
59 +
60 += zsjx_case#30_20191129 =
61 +
62 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
63 +
64 +~-~-跟踪
65 +
66 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
67 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：施文俊
72 +
73 +
6 6  = zsjx_case#29_20191128 =
7 7  
8 8  问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上