文档更改中山坚信

在2020/03/19 22:17上被chinyee he修改
从版本< 22.1 >
由yuandong he编辑
在2019/11/28 16:11上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/10/15 12:56上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,350 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#28_20191120 =
7 -
8 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 -日期：2019-11-20
10 -城市：
11 -运营商： 
12 -桩站名称：民众社保局
13 -手机号：
14 -订单号：20191119213108763070 
15 -充电桩号：44200100020001000053 
16 -充电枪号：
17 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
18 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
19 -充电时长：31分43秒
20 -充电电量：8.38
21 -订单金额：11.63
22 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
31 -
32 -= zsjx_case#27_20191114 =
33 -
34 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
35 -~-~-跟踪
36 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
37 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
38 -2、操作栏点"编辑"。
39 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
40 -4、每个充电接口填写额定功率。
41 -**举例：**
42 -双枪桩
43 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
44 -
45 -~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师：施文俊
48 -
49 -= =
50 -
51 -= zsjx_case#26_20191113 =
52 -
53 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
54 -
55 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
56 -
57 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
58 -~-~-跟踪
59 -【令】：网络不好
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
64 -
65 -
66 -= zsjx_case#25_20191113 =
67 -
68 -日期：2019-11-13
69 -桩站名称：横栏居美乐工业园
70 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
74 -
75 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
76 -
77 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
82 -
83 -= zsjx_case#24_20191107 =
84 -
85 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
86 -优先级：高
87 -~-~-跟踪
88 -【shi】：转niewei跟进。
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊
93 -
94 -= zsjx_case#23_20191101 =
95 -
96 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
97 -~-~-跟踪
98 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
99 -
100 -~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -售后（跟单）工程师：施文俊
103 -
104 -= zsjx_case#22_20191030 =
105 -
106 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
107 -[[image:1572514891380-976.png]]
108 -~-~-跟踪
109 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
110 -
111 -
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：施文俊
115 -
116 -
117 -= zsjx_case#21_20191030 =
118 -
119 -问题描述：用户配置部门无效
120 -~-~-跟踪
121 -【shi】：
122 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
123 -~-~-解决:
124 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 -售后（跟单）工程师：施文俊
126 -
127 -= zsjx_case#20_20191029 =
128 -
129 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
130 -手机号：‭183 1876 8108‬
131 -~-~-跟踪
132 -【shi】：
133 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
134 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊
138 -
139 -= =
140 -
141 -= zsjx_case#19_20191028 =
142 -
143 -日期：2019-10-28
144 -城市：
145 -运营商： 
146 -桩站名称：
147 -手机号：13117807536
148 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
149 -
150 -~-~-跟踪
151 -【令】：
152 -
153 -(% class="box infomessage" %)
154 -(((
155 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
156 -[[image:1572235620601-213.png]]
157 -)))
158 -
159 -~-~-解决:
160 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 -售后（跟单）工程师：施文俊
162 -
163 -= zsjx_case#18_20191024 =
164 -
165 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
166 -日期：2019-10-24
167 -城市：
168 -运营商： 
169 -桩站名称：火炬开发区执法局
170 -手机号：
171 -订单号：20191019150428624556 
172 -充电桩号：44200100020001000110 
173 -充电枪号：
174 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
175 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
176 -充电时长：1小时13分
177 -充电电量：23.32
178 -订单金额：27.99
179 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
180 -
181 -~-~-跟踪
182 -
183 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
184 -
185 -~-~-解决:
186 -
187 -
188 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
190 -
191 -
192 -= zsjx_case#17_20191021 =
193 -
194 -测试账单丢失场景：
195 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
196 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
197 -
198 -~-~-跟踪
199 -\\~-~-解决:
200 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
201 -售后（跟单）工程师：施文俊 
202 -
203 -= zsjx_case#16_20191018 =
204 -
205 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
206 -
207 -~-~-跟踪
208 -\\~-~-解决:
209 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
211 -
212 -
213 -
214 -= zsjx_case#15_20191017 =
215 -
216 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
217 -
218 -~-~-跟踪
219 -
220 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
221 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
222 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
223 -
224 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
225 -
226 -~-~-解决:
227 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
228 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
229 -
230 -
231 -= zsjx_case#14_20191017 =
232 -
233 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
234 -
235 -~-~-跟踪
236 -
237 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
238 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
239 -
240 -~-~-解决:
241 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
242 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
243 -
244 -= =
245 -
246 -= zsjx_case#13_20191017 =
247 -
248 -问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
249 -
250 -~-~-跟踪
251 -
252 -【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
253 -
254 -~-~-解决:
255 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
256 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
257 -
258 -= =
259 -
260 -= zsjx_case#12_20191016 =
261 -
262 -问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
263 -
264 -~-~-跟踪
265 -
266 -【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
267 -
268 -~-~-解决:
269 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
270 -售后（跟单）工程师：施文俊 
271 -
272 -= zsjx_case#11_20191016 =
273 -
274 -问题描述：投诉太多故障账单
275 -
276 -~-~-跟踪
277 -
278 -(% class="box infomessage" %)
279 -(((
280 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
281 -
282 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
283 -
284 -(% border="1" %)
285 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
286 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
287 -|=1-账单丢失|335|89|422
288 -|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
289 -|=3-时间异常|1| |1
290 -|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
291 -|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
292 -|=11-电量丢失| |1|1
293 -|=5（充电时长异常）+9| |1|
294 -|=9+10+11| |1|
295 -|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
296 -|=5| |1|
297 -|=9| |1|4
298 -
299 -解决方案：
300 -
301 -* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
302 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
303 -* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
304 -
305 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
306 -
307 - 版本号  数量  场站名
308 -10722   1   东莞市高艺维修厂
309 -10002   1   中山市西区国际酒店
310 -10002   2   北区金钻酒店
311 -10002   1   南区兴荣汽车维修中心
312 -10722   1   南头国土局
313 -10002   1   南头工商局
314 -10002   2   古镇佳仕美名车
315 -10002   1   坚信新能源总部
316 -10002   3   小榄北汽新能源4s店
317 -10002   1   江门云度
318 -10722   2   江门云度
319 -10722   2   江门北汽1
320 -10002   2   火炬开发区太阳城广场
321 -11534   2   西区三联比亚迪后面
322 -11536   10   西区三联比亚迪后面
323 -
324 -
325 -下表请忽略
326 -
327 -(% border="1" %)
328 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
329 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
330 -|=1-账单丢失|190|162|156
331 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
332 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
333 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
334 -|=11-电量丢失| | |1
335 -|=5（充电时长异常）
336 -+9| | |1
337 -|=9+10+11| | |1
338 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
339 -|=5| | |1
340 -|=9| | |44
341 -)))
342 -
343 -
344 -【令】：
345 -~-~-解决:
346 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
347 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
348 -
349 349  = zsjx_case#10_20191014 =
350 350  
351 351  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -375,7 +375,7 @@
375 375  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 
376 376  售后（跟单）工程师：何倩怡 
377 377  
378 -= =
34 += =
379 379  
380 380  = zsjx_case#9_20191014 =
381 381  
... ... @@ -441,8 +441,8 @@
441 441  2、新建登录账号“hyjt”，关联至 子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
442 442  3、取消 子运营商“三乡车站” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
443 443  4、授权 子运营商“环宇集团” 和 三乡车站、三乡旧车站 两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
444 -5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
445 -6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
100 +5、集团部门菜单中 父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下 新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和 子运营商“三乡车站” 授权关联。)
101 +6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即 车架号分别和 部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
446 446  7、原 登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
447 447  8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
448 448  )))
... ... @@ -460,20 +460,12 @@
460 460  1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
461 461  1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
462 462  1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用 站点固定密码充电
463 -1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
464 -1**. 场景2中 卡号对应虚拟账户一般也绑定 子运营商“三乡车站“
465 -1**. 场景2中 充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
119 +1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户 取名 车牌号 （如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
466 466  
467 -操作建议：
121 +出现问题分析：
468 468  
469 -1. 不要交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
470 -1. bms无法上传正确vin的公交  才 使用场景2中一卡一车刷卡充电。
123 +客户交叉混合使用，即  场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
471 471  
472 -出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例  对应 粤T06873D ）
473 -
474 -1. 预期最终充电记录 分配的子运营商 应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
475 -1. 待补充
476 -
477 477  
478 478  )))
479 479  
1571217957800-609.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -18.4 KB
Content
1572235620601-213.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -51.7 KB
Content
1572514891380-976.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -38.6 KB
Content
1573626823375-366.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -24.6 KB
Content
1573697451172-730.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -69.6 KB
Content
1574928659524-570.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -102.5 KB
Content
1574928684153-551.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -102.3 KB
Content