文档更改中山坚信

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#39_20200318 =
7 +
8 +问题描述：你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？
9 +
10 +[[image:1584519146239-683.png||height="182" width="646"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +该用户是2018年充值的
15 +
16 +[[image:1584519219520-249.png||height="181" width="571"]]
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
20 +
21 +售后（跟单）工程师：chinyee
22 +
23 +
24 += zsjx_case#38_20200312 =
25 +
26 +问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +原因：个别电脑问题，换电脑正常。
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33 +
34 +售后（跟单）工程师：施文俊
35 +
36 += zsjx_case#37_20200229 =
37 +
38 +桩站名称：火炬开发区执法局
39 +手机号：13725700679
40 +订单号：20200229154414468631
41 +充电桩号：
42 +充电枪号：
43 +开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
44 +充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
45 +充电时长：38分15秒
46 +充电电量：20.94
47 +订单金额：24.71
48 +问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
49 +
50 +~-~-跟踪
51 +
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
55 +
56 +售后（跟单）工程师：施文俊
57 +
58 += zsjx_case#36_20200126 =
59 +
60 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
61 +桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
62 +手机号：13924978115
63 +订单号：20200126005859255234 
64 +开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
65 +充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
66 +充电时长：22分40秒
67 +充电电量：1.30
68 +订单金额：2.20
69 +问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
73 +
74 +[[image:1580009477109-832.png]]
75 +
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
78 +
79 +售后（跟单）工程师：施文俊
80 +
81 += zsjx_case#35_20200117 =
82 +
83 +问题描述：堅信站点和桩的上线统计
84 +
85 +(% class="box infomessage" %)
86 +(((
87 +提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
88 +
89 +1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
90 +
91 +(% border="1" %)
92 +|站点|桩
93 +|73|610
94 +
95 +2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
96 +
97 +(% border="1" %)
98 +|站点|桩
99 +|6|21
100 +)))
101 +
102 +~-~-解决:
103 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
104 +
105 +数据统计人：Chinyee
106 +
107 +
108 += zsjx_case#34_20200114 =
109 +
110 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
111 +日期：2020-1-14
112 +城市：中山
113 +运营商： 
114 +桩站名称：南区三联比亚迪
115 +手机号：13702365948
116 +订单号：20200114152702458115 
117 +充电桩号：44200100020000200239 
118 +充电枪号：
119 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
120 +充电结束时间： 
121 +充电时长：
122 +充电电量：
123 +订单金额：
124 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +
128 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
129 +
130 +该桩的状态为空闲。
131 +
132 +转研发确认
133 +
134 +【YD】:故障账单，手动处理。
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +售后（跟单）工程师：YD
139 +
140 += zsjx_case#33_20191218 =
141 +
142 +日期：2019-12-18
143 +城市：
144 +运营商： 
145 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
146 +手机号：13924808023
147 +订单号： 
148 +充电桩号： 44200100020000200221
149 +充电枪号：
150 +开始充电时间： 
151 +充电结束时间： 
152 +充电时长：
153 +充电电量：
154 +订单金额：
155 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +
159 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
160 +
161 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
162 +
163 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
164 +
165 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
166 +
167 +
168 +20191220记录
169 +
170 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
171 +
172 +~-~-解决:
173 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
174 +售后（跟单）工程师：YD
175 +
176 += zsjx_case#32_20191212 =
177 +
178 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
179 +日期：2019-12-12
180 +城市：
181 +运营商： 
182 +桩站名称：南头维稳中心
183 +手机号：
184 +订单号： 20191212093828396815
185 +充电桩号：4420010002000232 
186 +充电枪号：
187 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
188 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
189 +充电时长：-13秒
190 +充电电量：0.00
191 +订单金额：0.00
192 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
193 +
194 +~-~-跟踪
195 +
196 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
197 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
198 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
199 +
200 +~-~-解决:
201 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 +售后（跟单）工程师：chinyee 
203 +
204 +
205 += zsjx_case#31_20191206 =
206 +
207 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
208 +日期：12-06
209 +城市：
210 +运营商： 
211 +桩站名称：
212 +手机号：18586781983
213 +订单号： 
214 +充电桩号： 
215 +充电枪号：
216 +开始充电时间： 
217 +充电结束时间： 
218 +充电时长：
219 +充电电量：
220 +订单金额：
221 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
222 +
223 +~-~-跟踪
224 +
225 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
226 +
227 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
228 +
229 +~-~-解决:
230 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
232 +
233 +
234 += zsjx_case#30_20191129 =
235 +
236 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
237 +
238 +~-~-跟踪
239 +
240 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
241 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
242 +
243 +~-~-解决:
244 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 +售后（跟单）工程师：施文俊
246 +
247 +
248 += zsjx_case#29_20191128 =
249 +
250 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
251 +
252 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
253 +
254 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
255 +
256 +~-~-跟踪
257 +
258 +【YD】：反应给研发
259 +
260 +~-~-解决:
261 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
262 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
263 +
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8 8  ~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
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