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4		-
5	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	2	+= zsjx_case#33_20191218 =
	3	+
	4	+日期：2019-12-18
	5	+城市：
	6	+运营商：
	7	+桩站名称：西区三联比亚迪后面
	8	+手机号：13924808023
	9	+订单号：
	10	+充电桩号： 44200100020000200221
	11	+充电枪号：
	12	+开始充电时间：
	13	+充电结束时间：
	14	+充电时长：
	15	+充电电量：
	16	+订单金额：
	17	+问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	18	+
	19	+~-~-跟踪
	20	+
	21	+【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	22	+
	23	+【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
	24	+
	25	+~-~-解决:
	26	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	27	+售后（跟单）工程师：YD
	28	+
	29	+= zsjx_case#32_20191212 =
	30	+
	31	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	32	+日期：2019-12-12
	33	+城市：
	34	+运营商：
	35	+桩站名称：南头维稳中心
	36	+手机号：
	37	+订单号： 20191212093828396815
	38	+充电桩号：4420010002000232
	39	+充电枪号：
	40	+开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	41	+充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	42	+充电时长：-13秒
	43	+充电电量：0.00
	44	+订单金额：0.00
	45	+问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	46	+
	47	+~-~-跟踪
	48	+
	49	+【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	50	+①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	51	+②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	52	+
	53	+~-~-解决:
	54	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	55	+售后（跟单）工程师：chinyee
	56	+
	57	+
	58	+= zsjx_case#31_20191206 =
	59	+
	60	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	61	+日期：12-06
	62	+城市：
	63	+运营商：
	64	+桩站名称：
	65	+手机号：18586781983
	66	+订单号：
	67	+充电桩号：
	68	+充电枪号：
	69	+开始充电时间：
	70	+充电结束时间：
	71	+充电时长：
	72	+充电电量：
	73	+订单金额：
	74	+问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
	75	+
	76	+~-~-跟踪
	77	+
	78	+【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	79	+
	80	+【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	81	+
	82	+~-~-解决:
	83	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	84	+售后（跟单）工程师：chinyee  YD
	85	+
	86	+
	87	+= zsjx_case#30_20191129 =
	88	+
	89	+问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	90	+
	91	+~-~-跟踪
	92	+
	93	+1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	94	+2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	95	+
	96	+~-~-解决:
	97	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	98	+售后（跟单）工程师：施文俊
	99	+
	100	+
	101	+= zsjx_case#29_20191128 =
	102	+
	103	+问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	104	+
	105	+[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
	106	+
	107	+[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
	108	+
	109	+~-~-跟踪
	110	+
	111	+【YD】：反应给研发
	112	+
	113	+~-~-解决:
	114	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	115	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	116	+
6	6	= zsjx_case#28_20191120 =
7	7
8	8	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）