文档更改中山坚信
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. yuandong1 +XWiki.ShiChuck - Content
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... ... @@ -2,118 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -(% class="wikigeneratedid" %) 6 -= zsjx_case#28_20191120 = 7 - 8 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写） 9 -日期：2019-11-20 10 -城市： 11 -运营商： 12 -桩站名称：民众社保局 13 -手机号： 14 -订单号：20191119213108763070 15 -充电桩号：44200100020001000053 16 -充电枪号： 17 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09 18 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20 19 -充电时长：31分43秒 20 -充电电量：8.38 21 -订单金额：11.63 22 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。 23 - 24 -~-~-跟踪 25 - 26 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。 27 - 28 -~-~-解决: 29 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 30 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD 31 - 32 -= zsjx_case#27_20191114 = 33 - 34 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。 35 -~-~-跟踪 36 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下 37 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据 38 -2、操作栏点"编辑"。 39 -3、弹出窗口中，填写 最大功率； 40 -4、每个充电接口填写额定功率。 41 -**举例：** 42 -双枪桩 43 -\\[[image:1573697451172-730.png]] 44 - 45 -~-~-解决: 46 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 47 -售后（跟单）工程师：施文俊 48 - 49 -= = 50 - 51 -= zsjx_case#26_20191113 = 52 - 53 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了 54 - 55 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]] 56 - 57 -【客】：电工说还是不行密码也充不了 58 -~-~-跟踪 59 -【令】：网络不好 60 - 61 -~-~-解决: 62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 63 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee 64 - 65 - 66 -= zsjx_case#25_20191113 = 67 - 68 -日期：2019-11-13 69 -桩站名称：横栏居美乐工业园 70 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢 71 - 72 -~-~-跟踪 73 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。 74 - 75 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。 76 - 77 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在 78 - 79 -~-~-解决: 80 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 81 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD 82 - 83 -= zsjx_case#24_20191107 = 84 - 85 -问题描述： 粤易充 获取不到 坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。 86 -优先级：高 87 -~-~-跟踪 88 -【shi】：转niewei跟进。 89 - 90 -~-~-解决: 91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 92 -售后（跟单）工程师：施文俊 93 - 94 -= zsjx_case#23_20191101 = 95 - 96 -问题描述： 整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的 97 -~-~-跟踪 98 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。 99 - 100 -~-~-解决: 101 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 102 -售后（跟单）工程师：施文俊 103 - 104 -= zsjx_case#22_20191030 = 105 - 106 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。 107 -[[image:1572514891380-976.png]] 108 -~-~-跟踪 109 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。 110 - 111 - 112 -~-~-解决: 113 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 114 -售后（跟单）工程师：施文俊 115 - 116 - 117 117 = zsjx_case#21_20191030 = 118 118 119 119 问题描述：用户配置部门无效
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