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	1	+= zsjx_case#34_20200114 =
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
	3	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	4	+日期：2020-1-14
	5	+城市：中山
	6	+运营商：
	7	+桩站名称：南区三联比亚迪
	8	+手机号：13702365948
	9	+订单号：20200114152702458115
	10	+充电桩号：44200100020000200239
	11	+充电枪号：
	12	+开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	13	+充电结束时间：
	14	+充电时长：
	15	+充电电量：
	16	+订单金额：
	17	+问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	18	+
	19	+~-~-跟踪
	20	+
	21	+【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	22	+
	23	+该桩的状态为空闲。
	24	+
	25	+转研发确认
	26	+
	27	+【YD】:故障账单，手动处理。
	28	+
	29	+~-~-解决:
	30	+状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置
	31	+售后（跟单）工程师：YD
	32	+
	33	+= zsjx_case#33_20191218 =
	34	+
	35	+日期：2019-12-18
	36	+城市：
	37	+运营商：
	38	+桩站名称：西区三联比亚迪后面
	39	+手机号：13924808023
	40	+订单号：
	41	+充电桩号： 44200100020000200221
	42	+充电枪号：
	43	+开始充电时间：
	44	+充电结束时间：
	45	+充电时长：
	46	+充电电量：
	47	+订单金额：
	48	+问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	49	+
	50	+~-~-跟踪
	51	+
	52	+【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	53	+
	54	+【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
	55	+
	56	+【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	57	+
	58	+【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	59	+
	60	+
	61	+20191220记录
	62	+
	63	+之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	64	+
	65	+~-~-解决:
	66	+状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	67	+售后（跟单）工程师：YD
	68	+
	69	+= zsjx_case#32_20191212 =
	70	+
	71	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	72	+日期：2019-12-12
	73	+城市：
	74	+运营商：
	75	+桩站名称：南头维稳中心
	76	+手机号：
	77	+订单号： 20191212093828396815
	78	+充电桩号：4420010002000232
	79	+充电枪号：
	80	+开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	81	+充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	82	+充电时长：-13秒
	83	+充电电量：0.00
	84	+订单金额：0.00
	85	+问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	86	+
	87	+~-~-跟踪
	88	+
	89	+【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	90	+①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	91	+②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	92	+
	93	+~-~-解决:
	94	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	95	+售后（跟单）工程师：chinyee
	96	+
	97	+
	98	+= zsjx_case#31_20191206 =
	99	+
	100	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	101	+日期：12-06
	102	+城市：
	103	+运营商：
	104	+桩站名称：
	105	+手机号：18586781983
	106	+订单号：
	107	+充电桩号：
	108	+充电枪号：
	109	+开始充电时间：
	110	+充电结束时间：
	111	+充电时长：
	112	+充电电量：
	113	+订单金额：
	114	+问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
	115	+
	116	+~-~-跟踪
	117	+
	118	+【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	119	+
	120	+【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	121	+
	122	+~-~-解决:
	123	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	124	+售后（跟单）工程师：chinyee  YD
	125	+
	126	+
	127	+= zsjx_case#30_20191129 =
	128	+
	129	+问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	130	+
	131	+~-~-跟踪
	132	+
	133	+1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	134	+2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	135	+
	136	+~-~-解决:
	137	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	138	+售后（跟单）工程师：施文俊
	139	+
	140	+
	141	+= zsjx_case#29_20191128 =
	142	+
	143	+问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	144	+
	145	+[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
	146	+
	147	+[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
	148	+
	149	+~-~-跟踪
	150	+
	151	+【YD】：反应给研发
	152	+
	153	+~-~-解决:
	154	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	155	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	156	+
6	6	= zsjx_case#28_20191120 =
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8	8	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）

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