文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,193 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#28_20191120 =
7 -
8 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9 -日期：2019-11-20
10 -城市：
11 -运营商： 
12 -桩站名称：民众社保局
13 -手机号：
14 -订单号：20191119213108763070 
15 -充电桩号：44200100020001000053 
16 -充电枪号：
17 -开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
18 -充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
19 -充电时长：31分43秒
20 -充电电量：8.38
21 -订单金额：11.63
22 -问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
31 -
32 -= zsjx_case#27_20191114 =
33 -
34 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
35 -~-~-跟踪
36 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
37 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
38 -2、操作栏点"编辑"。
39 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
40 -4、每个充电接口填写额定功率。
41 -**举例：**
42 -双枪桩
43 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
44 -
45 -~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师：施文俊
48 -
49 -= =
50 -
51 -= zsjx_case#26_20191113 =
52 -
53 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
54 -
55 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
56 -
57 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
58 -~-~-跟踪
59 -【令】：网络不好
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
64 -
65 -
66 -= zsjx_case#25_20191113 =
67 -
68 -日期：2019-11-13
69 -桩站名称：横栏居美乐工业园
70 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
71 -
72 -~-~-跟踪
73 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
74 -
75 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
76 -
77 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
82 -
83 -= zsjx_case#24_20191107 =
84 -
85 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
86 -优先级：高
87 -~-~-跟踪
88 -【shi】：转niewei跟进。
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊
93 -
94 -= zsjx_case#23_20191101 =
95 -
96 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
97 -~-~-跟踪
98 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
99 -
100 -~-~-解决:
101 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -售后（跟单）工程师：施文俊
103 -
104 -= zsjx_case#22_20191030 =
105 -
106 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
107 -[[image:1572514891380-976.png]]
108 -~-~-跟踪
109 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
110 -
111 -
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：施文俊
115 -
116 -
117 -= zsjx_case#21_20191030 =
118 -
119 -问题描述：用户配置部门无效
120 -~-~-跟踪
121 -【shi】：
122 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
123 -~-~-解决:
124 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 -售后（跟单）工程师：施文俊
126 -
127 -= zsjx_case#20_20191029 =
128 -
129 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
130 -手机号：‭183 1876 8108‬
131 -~-~-跟踪
132 -【shi】：
133 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
134 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊
138 -
139 -= =
140 -
141 -= zsjx_case#19_20191028 =
142 -
143 -日期：2019-10-28
144 -城市：
145 -运营商： 
146 -桩站名称：
147 -手机号：13117807536
148 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
149 -
150 -~-~-跟踪
151 -【令】：
152 -
153 -(% class="box infomessage" %)
154 -(((
155 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
156 -[[image:1572235620601-213.png]]
157 -)))
158 -
159 -~-~-解决:
160 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 -售后（跟单）工程师：施文俊
162 -
163 -= zsjx_case#18_20191024 =
164 -
165 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
166 -日期：2019-10-24
167 -城市：
168 -运营商： 
169 -桩站名称：火炬开发区执法局
170 -手机号：
171 -订单号：20191019150428624556 
172 -充电桩号：44200100020001000110 
173 -充电枪号：
174 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
175 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
176 -充电时长：1小时13分
177 -充电电量：23.32
178 -订单金额：27.99
179 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
180 -
181 -~-~-跟踪
182 -
183 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
184 -
185 -~-~-解决:
186 -
187 -
188 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
190 -
191 -
192 192  = zsjx_case#17_20191021 =
193 193  
194 194  测试账单丢失场景：
... ... @@ -209,8 +209,8 @@
209 209  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 210  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
211 211  
25 += =
212 212  
213 -
214 214  = zsjx_case#15_20191017 =
215 215  
216 216  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1573626823375-366.png
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