文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -1,7 +1,308 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsjx_case#40_20200319 =
7 +
8 +问题描述：早上好，一直没收到验证码，且180m也没反应，一直停留在这个页面，麻烦看一下
9 +
10 +[[image:1584627401796-354.png||height="534" width="240"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +我们这边刚刚用手机注册过，是有发到验证码的，是否是网络不行？或者现在再试一下看看能不能收到验证码
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
18 +
19 +售后（跟单）工程师：chinyee
20 +
21 +
22 += zsjx_case#39_20200318 =
23 +
24 +问题描述：你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？
25 +
26 +[[image:1584519146239-683.png||height="182" width="646"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +该用户是2018年充值的
31 +
32 +[[image:1584519219520-249.png||height="181" width="571"]]
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
36 +
37 +售后（跟单）工程师：chinyee
38 +
39 +
40 += zsjx_case#38_20200312 =
41 +
42 +问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +原因：个别电脑问题，换电脑正常。
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49 +
50 +售后（跟单）工程师：施文俊
51 +
52 += zsjx_case#37_20200229 =
53 +
54 +桩站名称：火炬开发区执法局
55 +手机号：13725700679
56 +订单号：20200229154414468631
57 +充电桩号：
58 +充电枪号：
59 +开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
60 +充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
61 +充电时长：38分15秒
62 +充电电量：20.94
63 +订单金额：24.71
64 +问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
71 +
72 +售后（跟单）工程师：施文俊
73 +
74 += zsjx_case#36_20200126 =
75 +
76 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
77 +桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
78 +手机号：13924978115
79 +订单号：20200126005859255234 
80 +开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
81 +充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
82 +充电时长：22分40秒
83 +充电电量：1.30
84 +订单金额：2.20
85 +问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
89 +
90 +[[image:1580009477109-832.png]]
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
94 +
95 +售后（跟单）工程师：施文俊
96 +
97 += zsjx_case#35_20200117 =
98 +
99 +问题描述：堅信站点和桩的上线统计
100 +
101 +(% class="box infomessage" %)
102 +(((
103 +提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
104 +
105 +1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
106 +
107 +(% border="1" %)
108 +|站点|桩
109 +|73|610
110 +
111 +2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
112 +
113 +(% border="1" %)
114 +|站点|桩
115 +|6|21
116 +)))
117 +
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
120 +
121 +数据统计人：Chinyee
122 +
123 +
124 += zsjx_case#34_20200114 =
125 +
126 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
127 +日期：2020-1-14
128 +城市：中山
129 +运营商： 
130 +桩站名称：南区三联比亚迪
131 +手机号：13702365948
132 +订单号：20200114152702458115 
133 +充电桩号：44200100020000200239 
134 +充电枪号：
135 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
136 +充电结束时间： 
137 +充电时长：
138 +充电电量：
139 +订单金额：
140 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +
144 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
145 +
146 +该桩的状态为空闲。
147 +
148 +转研发确认
149 +
150 +【YD】:故障账单，手动处理。
151 +
152 +~-~-解决:
153 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 +售后（跟单）工程师：YD
155 +
156 += zsjx_case#33_20191218 =
157 +
158 +日期：2019-12-18
159 +城市：
160 +运营商： 
161 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
162 +手机号：13924808023
163 +订单号： 
164 +充电桩号： 44200100020000200221
165 +充电枪号：
166 +开始充电时间： 
167 +充电结束时间： 
168 +充电时长：
169 +充电电量：
170 +订单金额：
171 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
172 +
173 +~-~-跟踪
174 +
175 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
176 +
177 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
178 +
179 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
180 +
181 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
182 +
183 +
184 +20191220记录
185 +
186 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
187 +
188 +~-~-解决:
189 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 +售后（跟单）工程师：YD
191 +
192 += zsjx_case#32_20191212 =
193 +
194 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
195 +日期：2019-12-12
196 +城市：
197 +运营商： 
198 +桩站名称：南头维稳中心
199 +手机号：
200 +订单号： 20191212093828396815
201 +充电桩号：4420010002000232 
202 +充电枪号：
203 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
204 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
205 +充电时长：-13秒
206 +充电电量：0.00
207 +订单金额：0.00
208 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
209 +
210 +~-~-跟踪
211 +
212 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
213 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
214 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
215 +
216 +~-~-解决:
217 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 +售后（跟单）工程师：chinyee 
219 +
220 +
221 += zsjx_case#31_20191206 =
222 +
223 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
224 +日期：12-06
225 +城市：
226 +运营商： 
227 +桩站名称：
228 +手机号：18586781983
229 +订单号： 
230 +充电桩号： 
231 +充电枪号：
232 +开始充电时间： 
233 +充电结束时间： 
234 +充电时长：
235 +充电电量：
236 +订单金额：
237 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
238 +
239 +~-~-跟踪
240 +
241 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
242 +
243 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
244 +
245 +~-~-解决:
246 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
248 +
249 +
250 += zsjx_case#30_20191129 =
251 +
252 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
253 +
254 +~-~-跟踪
255 +
256 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
257 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
258 +
259 +~-~-解决:
260 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 +售后（跟单）工程师：施文俊
262 +
263 +
264 += zsjx_case#29_20191128 =
265 +
266 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
267 +
268 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
269 +
270 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
271 +
272 +~-~-跟踪
273 +
274 +【YD】：反应给研发
275 +
276 +~-~-解决:
277 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
279 +
280 += zsjx_case#28_20191120 =
281 +
282 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
283 +日期：2019-11-20
284 +城市：
285 +运营商： 
286 +桩站名称：民众社保局
287 +手机号：
288 +订单号：20191119213108763070 
289 +充电桩号：44200100020001000053 
290 +充电枪号：
291 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
292 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
293 +充电时长：31分43秒
294 +充电电量：8.38
295 +订单金额：11.63
296 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
297 +
298 +~-~-跟踪
299 +
300 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
301 +
302 +~-~-解决:
303 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
305 +
5 5  = zsjx_case#27_20191114 =
6 6  
7 7  问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
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