文档更改中山坚信

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文档作者
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1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,7 +1,185 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 += zsjx_case#34_20200114 =
4 4  
3 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
4 +日期：2020-1-14
5 +城市：中山
6 +运营商： 
7 +桩站名称：南区三联比亚迪
8 +手机号：13702365948
9 +订单号：20200114152702458115 
10 +充电桩号：44200100020000200239 
11 +充电枪号：
12 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
13 +充电结束时间： 
14 +充电时长：
15 +充电电量：
16 +订单金额：
17 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
22 +
23 +该桩的状态为空闲。
24 +
25 +转研发确认
26 +
27 +【YD】:故障账单，手动处理。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：YD
32 +
33 += zsjx_case#33_20191218 =
34 +
35 +日期：2019-12-18
36 +城市：
37 +运营商： 
38 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
39 +手机号：13924808023
40 +订单号： 
41 +充电桩号： 44200100020000200221
42 +充电枪号：
43 +开始充电时间： 
44 +充电结束时间： 
45 +充电时长：
46 +充电电量：
47 +订单金额：
48 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
49 +
50 +~-~-跟踪
51 +
52 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
53 +
54 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
55 +
56 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
57 +
58 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
59 +
60 +
61 +20191220记录
62 +
63 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：YD
68 +
69 += zsjx_case#32_20191212 =
70 +
71 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
72 +日期：2019-12-12
73 +城市：
74 +运营商： 
75 +桩站名称：南头维稳中心
76 +手机号：
77 +订单号： 20191212093828396815
78 +充电桩号：4420010002000232 
79 +充电枪号：
80 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
81 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
82 +充电时长：-13秒
83 +充电电量：0.00
84 +订单金额：0.00
85 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +
89 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
90 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
91 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
92 +
93 +~-~-解决:
94 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 +售后（跟单）工程师：chinyee 
96 +
97 +
98 += zsjx_case#31_20191206 =
99 +
100 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
101 +日期：12-06
102 +城市：
103 +运营商： 
104 +桩站名称：
105 +手机号：18586781983
106 +订单号： 
107 +充电桩号： 
108 +充电枪号：
109 +开始充电时间： 
110 +充电结束时间： 
111 +充电时长：
112 +充电电量：
113 +订单金额：
114 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +
118 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
119 +
120 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
125 +
126 +
127 += zsjx_case#30_20191129 =
128 +
129 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +
133 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
134 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +售后（跟单）工程师：施文俊
139 +
140 +
141 += zsjx_case#29_20191128 =
142 +
143 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
144 +
145 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
146 +
147 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
148 +
149 +~-~-跟踪
150 +
151 +【YD】：反应给研发
152 +
153 +~-~-解决:
154 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
156 +
157 += zsjx_case#28_20191120 =
158 +
159 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
160 +日期：2019-11-20
161 +城市：
162 +运营商： 
163 +桩站名称：民众社保局
164 +手机号：
165 +订单号：20191119213108763070 
166 +充电桩号：44200100020001000053 
167 +充电枪号：
168 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
169 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
170 +充电时长：31分43秒
171 +充电电量：8.38
172 +订单金额：11.63
173 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
174 +
175 +~-~-跟踪
176 +
177 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
178 +
179 +~-~-解决:
180 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
182 +
5 5  = zsjx_case#27_20191114 =
6 6  
7 7  问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
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