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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.Chinyee

Content

...	...	@@ -1,7 +1,88 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2		-{{toc/}}
3		-{{/box}}
	1	+= zsjx_case#31_20191206 =
4	4
	3	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	4	+日期：12-06
	5	+城市：
	6	+运营商：
	7	+桩站名称：
	8	+手机号：18586781983
	9	+订单号：
	10	+充电桩号：
	11	+充电枪号：
	12	+开始充电时间：
	13	+充电结束时间：
	14	+充电时长：
	15	+充电电量：
	16	+订单金额：
	17	+问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
	18	+
	19	+~-~-跟踪
	20	+
	21	+【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	22	+
	23	+【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	24	+
	25	+~-~-解决:
	26	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	27	+售后（跟单）工程师：chinyee  YD
	28	+
	29	+
	30	+= zsjx_case#30_20191129 =
	31	+
	32	+问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	33	+
	34	+~-~-跟踪
	35	+
	36	+1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	37	+2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	38	+
	39	+~-~-解决:
	40	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	41	+售后（跟单）工程师：施文俊
	42	+
	43	+
	44	+= zsjx_case#29_20191128 =
	45	+
	46	+问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	47	+
	48	+[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
	49	+
	50	+[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
	51	+
	52	+~-~-跟踪
	53	+
	54	+【YD】：反应给研发
	55	+
	56	+~-~-解决:
	57	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	58	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	59	+
	60	+= zsjx_case#28_20191120 =
	61	+
	62	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	63	+日期：2019-11-20
	64	+城市：
	65	+运营商：
	66	+桩站名称：民众社保局
	67	+手机号：
	68	+订单号：20191119213108763070
	69	+充电桩号：44200100020001000053
	70	+充电枪号：
	71	+开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	72	+充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	73	+充电时长：31分43秒
	74	+充电电量：8.38
	75	+订单金额：11.63
	76	+问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	77	+
	78	+~-~-跟踪
	79	+
	80	+【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	81	+
	82	+~-~-解决:
	83	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	84	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	85	+
5	5	= zsjx_case#27_20191114 =
6	6
7	7	问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。

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	1	+XWiki.yuandong

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