文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,166 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#27_20191114 =
6 -
7 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
8 -~-~-跟踪
9 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
10 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
11 -2、操作栏点"编辑"。
12 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
13 -4、每个充电接口填写额定功率。
14 -**举例：**
15 -双枪桩
16 -\\[[image:1573697451172-730.png]]
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊
21 -
22 -= =
23 -
24 -= zsjx_case#26_20191113 =
25 -
26 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
27 -
28 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
29 -
30 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
31 -~-~-跟踪
32 -【令】：网络不好
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
37 -
38 -
39 -= zsjx_case#25_20191113 =
40 -
41 -日期：2019-11-13
42 -桩站名称：横栏居美乐工业园
43 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
47 -
48 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
49 -
50 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
55 -
56 -= zsjx_case#24_20191107 =
57 -
58 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
59 -优先级：高
60 -~-~-跟踪
61 -【shi】：转niewei跟进。
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊
66 -
67 -= zsjx_case#23_20191101 =
68 -
69 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
70 -~-~-跟踪
71 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
72 -
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：施文俊
76 -
77 -= zsjx_case#22_20191030 =
78 -
79 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
80 -[[image:1572514891380-976.png]]
81 -~-~-跟踪
82 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
83 -
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：施文俊
88 -
89 -
90 -= zsjx_case#21_20191030 =
91 -
92 -问题描述：用户配置部门无效
93 -~-~-跟踪
94 -【shi】：
95 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：施文俊
99 -
100 -= zsjx_case#20_20191029 =
101 -
102 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
103 -手机号：‭183 1876 8108‬
104 -~-~-跟踪
105 -【shi】：
106 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
107 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
108 -~-~-解决:
109 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 -售后（跟单）工程师：施文俊
111 -
112 -= =
113 -
114 -= zsjx_case#19_20191028 =
115 -
116 -日期：2019-10-28
117 -城市：
118 -运营商： 
119 -桩站名称：
120 -手机号：13117807536
121 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -【令】：
125 -
126 -(% class="box infomessage" %)
127 -(((
128 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
129 -[[image:1572235620601-213.png]]
130 -)))
131 -
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：施文俊
135 -
136 -= zsjx_case#18_20191024 =
137 -
138 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
139 -日期：2019-10-24
140 -城市：
141 -运营商： 
142 -桩站名称：火炬开发区执法局
143 -手机号：
144 -订单号：20191019150428624556 
145 -充电桩号：44200100020001000110 
146 -充电枪号：
147 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
148 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
149 -充电时长：1小时13分
150 -充电电量：23.32
151 -订单金额：27.99
152 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
153 -
154 -~-~-跟踪
155 -
156 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
157 -
158 -~-~-解决:
159 -
160 -
161 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
163 -
164 -
165 165  = zsjx_case#17_20191021 =
166 166  
167 167  测试账单丢失场景：
... ... @@ -182,8 +182,8 @@
182 182  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 183  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
184 184  
25 += =
185 185  
186 -
187 187  = zsjx_case#15_20191017 =
188 188  
189 189  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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