文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -2,165 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsjx_case#27_20191114 =
6 -
7 -问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
8 -~-~-跟踪
9 -【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
10 -1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
11 -2、操作栏点"编辑"。
12 -3、弹出窗口中，填写 最大功率；
13 -4、每个充电接口填写额定功率。
14 -[[image:1573697451172-730.png]]
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊
19 -
20 -(% class="wikigeneratedid" %)
21 -= =
22 -
23 -= zsjx_case#26_20191113 =
24 -
25 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
26 -
27 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
28 -
29 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
30 -~-~-跟踪
31 -【令】：网络不好
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
36 -
37 -
38 -= zsjx_case#25_20191113 =
39 -
40 -日期：2019-11-13
41 -桩站名称：横栏居美乐工业园
42 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
46 -
47 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
48 -
49 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
54 -
55 -= zsjx_case#24_20191107 =
56 -
57 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
58 -优先级：高
59 -~-~-跟踪
60 -【shi】：转niewei跟进。
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：施文俊
65 -
66 -= zsjx_case#23_20191101 =
67 -
68 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
69 -~-~-跟踪
70 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：施文俊
75 -
76 -= zsjx_case#22_20191030 =
77 -
78 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
79 -[[image:1572514891380-976.png]]
80 -~-~-跟踪
81 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
82 -
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊
87 -
88 -
89 -= zsjx_case#21_20191030 =
90 -
91 -问题描述：用户配置部门无效
92 -~-~-跟踪
93 -【shi】：
94 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
95 -~-~-解决:
96 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 -售后（跟单）工程师：施文俊
98 -
99 -= zsjx_case#20_20191029 =
100 -
101 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
102 -手机号：‭183 1876 8108‬
103 -~-~-跟踪
104 -【shi】：
105 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
106 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：施文俊
110 -
111 -= =
112 -
113 -= zsjx_case#19_20191028 =
114 -
115 -日期：2019-10-28
116 -城市：
117 -运营商： 
118 -桩站名称：
119 -手机号：13117807536
120 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
121 -
122 -~-~-跟踪
123 -【令】：
124 -
125 -(% class="box infomessage" %)
126 -(((
127 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
128 -[[image:1572235620601-213.png]]
129 -)))
130 -
131 -~-~-解决:
132 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 -售后（跟单）工程师：施文俊
134 -
135 -= zsjx_case#18_20191024 =
136 -
137 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
138 -日期：2019-10-24
139 -城市：
140 -运营商： 
141 -桩站名称：火炬开发区执法局
142 -手机号：
143 -订单号：20191019150428624556 
144 -充电桩号：44200100020001000110 
145 -充电枪号：
146 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
147 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
148 -充电时长：1小时13分
149 -充电电量：23.32
150 -订单金额：27.99
151 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
152 -
153 -~-~-跟踪
154 -
155 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
156 -
157 -~-~-解决:
158 -
159 -
160 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
162 -
163 -
164 164  = zsjx_case#17_20191021 =
165 165  
166 166  测试账单丢失场景：
... ... @@ -181,8 +181,8 @@
181 181  状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 182  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
183 183  
25 += =
184 184  
185 -
186 186  = zsjx_case#15_20191017 =
187 187  
188 188  问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
1572235620601-213.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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