文档更改中山坚信

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Page properties
Content
... ... @@ -1,30 +1,185 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
1 +{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#26_20191113 =
7 7  
8 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
6 += zsjx_case#37_20200229 =
9 9  
10 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
8 +桩站名称：火炬开发区执法局
9 +手机号：13725700679
10 +订单号：20200229154414468631
11 +充电桩号：
12 +充电枪号：
13 +开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
14 +充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
15 +充电时长：38分15秒
16 +充电电量：20.94
17 +订单金额：24.71
18 +问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
11 11  
12 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
13 13  ~-~-跟踪
14 -【令】：网络不好
15 15  
22 +
16 16  ~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
19 19  
26 +售后（跟单）工程师：施文俊
20 20  
21 -= zsjx_case#25_20191113 =
28 += zsjx_case#36_20200126 =
22 22  
23 -日期：2019-11-13
30 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
31 +桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
32 +手机号：13924978115
33 +订单号：20200126005859255234 
34 +开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
35 +充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
36 +充电时长：22分40秒
37 +充电电量：1.30
38 +订单金额：2.20
39 +问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +客户说没有电流通过的 车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
43 +
44 +[[image:1580009477109-832.png]]
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48 +
49 +售后（跟单）工程师：施文俊
50 +
51 += zsjx_case#35_20200117 =
52 +
53 +问题描述：堅信站点和桩的上线统计
54 +
55 +(% class="box infomessage" %)
56 +(((
57 +提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
58 +
59 +1）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之前**之站点和桩上线统计
60 +
61 +(% border="1" %)
62 +|站点|桩
63 +|73|610
64 +
65 +2）站点和桩上线统计：下表为 **2019-7-1 之后**之站点和桩上线统计
66 +
67 +(% border="1" %)
68 +|站点|桩
69 +|6|21
70 +)))
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
74 +
75 +数据统计人：Chinyee
76 +
77 +
78 += zsjx_case#34_20200114 =
79 +
80 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
81 +日期：2020-1-14
82 +城市：中山
83 +运营商： 
84 +桩站名称：南区三联比亚迪
85 +手机号：13702365948
86 +订单号：20200114152702458115 
87 +充电桩号：44200100020000200239 
88 +充电枪号：
89 +开始充电时间：2020-01-14 15:27:02 
90 +充电结束时间： 
91 +充电时长：
92 +充电电量：
93 +订单金额：
94 +问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +
98 +【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
99 +
100 +该桩的状态为空闲。
101 +
102 +转研发确认
103 +
104 +【YD】:故障账单，手动处理。
105 +
106 +~-~-解决:
107 +状态（☑表示选定 ）：已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 +售后（跟单）工程师：YD
109 +
110 += zsjx_case#33_20191218 =
111 +
112 +日期：2019-12-18
24 24  城市：
25 25  运营商： 
26 -桩站名称：横栏居美乐工业园
115 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
116 +手机号：13924808023
117 +订单号： 
118 +充电桩号： 44200100020000200221
119 +充电枪号：
120 +开始充电时间： 
121 +充电结束时间： 
122 +充电时长：
123 +充电电量：
124 +订单金额：
125 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
126 +
127 +~-~-跟踪
128 +
129 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
130 +
131 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
132 +
133 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
134 +
135 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
136 +
137 +
138 +20191220记录
139 +
140 +之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 +售后（跟单）工程师：YD
145 +
146 += zsjx_case#32_20191212 =
147 +
148 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
149 +日期：2019-12-12
150 +城市：
151 +运营商： 
152 +桩站名称：南头维稳中心
27 27  手机号：
154 +订单号： 20191212093828396815
155 +充电桩号：4420010002000232 
156 +充电枪号：
157 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
158 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
159 +充电时长：-13秒
160 +充电电量：0.00
161 +订单金额：0.00
162 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +
166 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
167 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
168 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
169 +
170 +~-~-解决:
171 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 +售后（跟单）工程师：chinyee 
173 +
174 +
175 += zsjx_case#31_20191206 =
176 +
177 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
178 +日期：12-06
179 +城市：
180 +运营商： 
181 +桩站名称：
182 +手机号：18586781983
28 28  订单号： 
29 29  充电桩号： 
30 30  充电枪号：
... ... @@ -33,6 +33,113 @@
33 33  充电时长：
34 34  充电电量：
35 35  订单金额：
191 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
192 +
193 +~-~-跟踪
194 +
195 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
196 +
197 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
198 +
199 +~-~-解决:
200 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
201 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
202 +
203 +
204 += zsjx_case#30_20191129 =
205 +
206 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
207 +
208 +~-~-跟踪
209 +
210 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
211 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
212 +
213 +~-~-解决:
214 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
215 +售后（跟单）工程师：施文俊
216 +
217 +
218 += zsjx_case#29_20191128 =
219 +
220 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
221 +
222 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
223 +
224 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
225 +
226 +~-~-跟踪
227 +
228 +【YD】：反应给研发
229 +
230 +~-~-解决:
231 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
232 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
233 +
234 += zsjx_case#28_20191120 =
235 +
236 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
237 +日期：2019-11-20
238 +城市：
239 +运营商： 
240 +桩站名称：民众社保局
241 +手机号：
242 +订单号：20191119213108763070 
243 +充电桩号：44200100020001000053 
244 +充电枪号：
245 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
246 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
247 +充电时长：31分43秒
248 +充电电量：8.38
249 +订单金额：11.63
250 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
251 +
252 +~-~-跟踪
253 +
254 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
255 +
256 +~-~-解决:
257 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
258 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
259 +
260 += zsjx_case#27_20191114 =
261 +
262 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
263 +~-~-跟踪
264 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
265 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
266 +2、操作栏点"编辑"。
267 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
268 +4、每个充电接口填写额定功率。
269 +**举例：**
270 +双枪桩
271 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
272 +
273 +~-~-解决:
274 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
275 +售后（跟单）工程师：施文俊
276 +
277 += =
278 +
279 += zsjx_case#26_20191113 =
280 +
281 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
282 +
283 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
284 +
285 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
286 +~-~-跟踪
287 +【令】：网络不好
288 +
289 +~-~-解决:
290 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
291 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
292 +
293 +
294 += zsjx_case#25_20191113 =
295 +
296 +日期：2019-11-13
297 +桩站名称：横栏居美乐工业园
36 36  问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
37 37  
38 38  ~-~-跟踪
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