文档更改中山坚信

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,30 +1,71 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
1 += zsjx_case#33_20191218 =
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#26_20191113 =
3 +日期：2019-12-18
4 +城市：
5 +运营商： 
6 +桩站名称：西区三联比亚迪后面
7 +手机号：13924808023
8 +订单号： 
9 +充电桩号： 44200100020000200221
10 +充电枪号：
11 +开始充电时间： 
12 +充电结束时间： 
13 +充电时长：
14 +充电电量：
15 +订单金额：
16 +问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
7 7  
8 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
18 +~-~-跟踪
9 9  
10 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
20 +【YD】：该用户无法在微信界面结束充电 坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
11 11  
12 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
22 +【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。 试一下密码停止看看
23 +
24 +【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
25 +
26 +【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +售后（跟单）工程师：YD
31 +
32 += zsjx_case#32_20191212 =
33 +
34 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
35 +日期：2019-12-12
36 +城市：
37 +运营商： 
38 +桩站名称：南头维稳中心
39 +手机号：
40 +订单号： 20191212093828396815
41 +充电桩号：4420010002000232 
42 +充电枪号：
43 +开始充电时间：2047-11-30 00:00:00 
44 +充电结束时间：2019-12-12 09:39:47 
45 +充电时长：-13秒
46 +充电电量：0.00
47 +订单金额：0.00
48 +问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
49 +
13 13  ~-~-跟踪
14 -【令】：网络不好
15 15  
52 +【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
53 +①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
54 +②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
55 +
16 16  ~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
57 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：chinyee 
19 19  
20 20  
21 -= zsjx_case#25_20191113 =
61 += zsjx_case#31_20191206 =
22 22  
23 -日期：2019-11-13
63 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
64 +日期：12-06
24 24  城市：
25 25  运营商： 
26 -桩站名称：横栏居美乐工业园
27 -手机号：
67 +桩站名称：
68 +手机号：18586781983
28 28  订单号： 
29 29  充电桩号： 
30 30  充电枪号：
... ... @@ -33,6 +33,113 @@
33 33  充电时长：
34 34  充电电量：
35 35  订单金额：
77 +问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +
81 +【令】:我这边看了一下十二点左右 有客户充值成功 没发现异常问题 该客户在早上七点半已经充值成功了 可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
82 +
83 +【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
88 +
89 +
90 += zsjx_case#30_20191129 =
91 +
92 +问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
93 +
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
97 +2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：施文俊
102 +
103 +
104 += zsjx_case#29_20191128 =
105 +
106 +问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
107 +
108 +[[image:1574928659524-570.png||height="360" width="875"]]
109 +
110 +[[image:1574928684153-551.png||height="362" width="870"]]
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +【YD】：反应给研发
115 +
116 +~-~-解决:
117 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
119 +
120 += zsjx_case#28_20191120 =
121 +
122 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
123 +日期：2019-11-20
124 +城市：
125 +运营商： 
126 +桩站名称：民众社保局
127 +手机号：
128 +订单号：20191119213108763070 
129 +充电桩号：44200100020001000053 
130 +充电枪号：
131 +开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
132 +充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
133 +充电时长：31分43秒
134 +充电电量：8.38
135 +订单金额：11.63
136 +问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
137 +
138 +~-~-跟踪
139 +
140 +【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
141 +
142 +~-~-解决:
143 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
145 +
146 += zsjx_case#27_20191114 =
147 +
148 +问题描述： 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。
149 +~-~-跟踪
150 +【shi】：需在MC2.0中 填写真实数据，见下
151 +1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
152 +2、操作栏点"编辑"。
153 +3、弹出窗口中，填写 最大功率；
154 +4、每个充电接口填写额定功率。
155 +**举例：**
156 +双枪桩
157 +\\[[image:1573697451172-730.png]]
158 +
159 +~-~-解决:
160 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 +售后（跟单）工程师：施文俊
162 +
163 += =
164 +
165 += zsjx_case#26_20191113 =
166 +
167 +问题描述： 密码可以充，扫码充不了
168 +
169 +[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
170 +
171 +【客】：电工说还是不行密码也充不了
172 +~-~-跟踪
173 +【令】：网络不好
174 +
175 +~-~-解决:
176 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
177 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
178 +
179 +
180 += zsjx_case#25_20191113 =
181 +
182 +日期：2019-11-13
183 +桩站名称：横栏居美乐工业园
36 36  问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
37 37  
38 38  ~-~-跟踪
1574928659524-570.png
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