文档更改中山坚信

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,239 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsjx_case#26_20191113 =
7 -
8 -问题描述： 密码可以充，扫码充不了
9 -
10 -[[image:1573626823375-366.png||height="485" width="273"]]
11 -
12 -【客】：电工说还是不行密码也充不了
13 -~-~-跟踪
14 -【令】：网络不好
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
19 -
20 -
21 -= zsjx_case#25_20191113 =
22 -
23 -日期：2019-11-13
24 -城市：
25 -运营商： 
26 -桩站名称：横栏居美乐工业园
27 -手机号：
28 -订单号： 
29 -充电桩号： 
30 -充电枪号：
31 -开始充电时间： 
32 -充电结束时间： 
33 -充电时长：
34 -充电电量：
35 -订单金额：
36 -问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
37 -
38 -~-~-跟踪
39 -【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
40 -
41 -补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
42 -
43 -John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
44 -
45 -~-~-解决:
46 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
48 -
49 -= zsjx_case#24_20191107 =
50 -
51 -问题描述： 粤易充  获取不到  坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
52 -优先级：高
53 -~-~-跟踪
54 -【shi】：转niewei跟进。
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：施文俊
59 -
60 -= zsjx_case#23_20191101 =
61 -
62 -问题描述：  整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
63 -~-~-跟踪
64 -【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：施文俊
69 -
70 -= zsjx_case#22_20191030 =
71 -
72 -问题描述：1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
73 -[[image:1572514891380-976.png]]
74 -~-~-跟踪
75 -【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
76 -
77 -
78 -~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：施文俊
81 -
82 -
83 -= zsjx_case#21_20191030 =
84 -
85 -问题描述：用户配置部门无效
86 -~-~-跟踪
87 -【shi】：
88 -客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
89 -~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊
92 -
93 -= zsjx_case#20_20191029 =
94 -
95 -问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
96 -手机号：‭183 1876 8108‬
97 -~-~-跟踪
98 -【shi】：
99 -1、建议运营商先联系当地同事 充值 看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题 ，深圳地区也出现此情况。 ）
100 -2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -= =
106 -
107 -= zsjx_case#19_20191028 =
108 -
109 -日期：2019-10-28
110 -城市：
111 -运营商： 
112 -桩站名称：
113 -手机号：13117807536
114 -问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【令】：
118 -
119 -(% class="box infomessage" %)
120 -(((
121 -进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
122 -[[image:1572235620601-213.png]]
123 -)))
124 -
125 -~-~-解决:
126 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 -售后（跟单）工程师：施文俊
128 -
129 -= zsjx_case#18_20191024 =
130 -
131 -~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
132 -日期：2019-10-24
133 -城市：
134 -运营商： 
135 -桩站名称：火炬开发区执法局
136 -手机号：
137 -订单号：20191019150428624556 
138 -充电桩号：44200100020001000110 
139 -充电枪号：
140 -开始充电时间：2019-10-19 15:04:29 
141 -充电结束时间：2019-10-19 16:29:44 
142 -充电时长：1小时13分
143 -充电电量：23.32
144 -订单金额：27.99
145 -问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
146 -
147 -~-~-跟踪
148 -
149 -【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
150 -
151 -~-~-解决:
152 -
153 -
154 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
155 -售后（跟单）工程师：何倩怡  施文俊
156 -
157 -
158 -= zsjx_case#17_20191021 =
159 -
160 -测试账单丢失场景：
161 -1、盛弘直流stm32桩， 固件版本2090xxxx以上。
162 -2、扫码充电后， 等待自动充满， 桩上送状态为“满电占桩”， 然后在手机上按“停止充电”后， 在拔枪。 看看这种情况是否会出现账单丢失？
163 -
164 -~-~-跟踪
165 -\\~-~-解决:
166 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
167 -售后（跟单）工程师：施文俊 
168 -
169 -= zsjx_case#16_20191018 =
170 -
171 -问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
172 -
173 -~-~-跟踪
174 -\\~-~-解决:
175 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
177 -
178 -
179 -
180 -= zsjx_case#15_20191017 =
181 -
182 -问题：账单号：20191017003243068148  该客人是结束不了充电
183 -
184 -~-~-跟踪
185 -
186 -【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
187 -【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的 应该是离线状态下
188 -【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
189 -
190 -【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
191 -
192 -~-~-解决:
193 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
194 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
195 -
196 -
197 -= zsjx_case#14_20191017 =
198 -
199 -问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
200 -
201 -~-~-跟踪
202 -
203 -【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
204 -【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
205 -
206 -~-~-解决:
207 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
208 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
209 -
210 -= =
211 -
212 -= zsjx_case#13_20191017 =
213 -
214 -问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
215 -
216 -~-~-跟踪
217 -
218 -【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
219 -
220 -~-~-解决:
221 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
222 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
223 -
224 -= =
225 -
226 -= zsjx_case#12_20191016 =
227 -
228 -问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
229 -
230 -~-~-跟踪
231 -
232 -【令】：需要提醒用户 上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
233 -
234 -~-~-解决:
235 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
236 -售后（跟单）工程师：施文俊 
237 -
238 238  = zsjx_case#11_20191016 =
239 239  
240 240  问题描述：投诉太多故障账单
... ... @@ -243,33 +243,25 @@
243 243  
244 244  (% class="box infomessage" %)
245 245  (((
246 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
13 +下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
247 247  
248 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
249 -
250 250  (% border="1" %)
251 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-14日（次）**|=微信 1日-14日**（次）**|=盛弘版本2090100
252 -|=时间段内成功充电次数|1414|6956（交流+直流5053）|5894
253 -|=1-账单丢失|335|89|422
254 -|=10-占桩时长与平台不符|33|41|33
255 -|=3-时间异常|1| |1
256 -|=8-充电电量与平台不符|1|12|12
257 -|=9（充电时长与平台不符）+10|1|2|2
258 -|=11-电量丢失| |1|1
259 -|=5（充电时长异常）+9| |1|
260 -|=9+10+11| |1|
261 -|=2-账单丢失（设备离线）| |2|
262 -|=5| |1|
263 -|=9| |1|4
16 +|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
17 +|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
18 +|=1-账单丢失|190|162|156
19 +|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
20 +|=8-充电电量与平台不符| |1|12
21 +|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
22 +|=11-电量丢失| | |1
23 +|=5（充电时长异常）
24 ++9| | |1
25 +|=9+10+11| | |1
26 +|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
27 +|=5| | |1
28 +|=9| | |44
264 264  
265 -解决方案：
30 +以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
266 266  
267 -* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于 微信充电。
268 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
269 -* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
270 -
271 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
272 -
273 273   版本号  数量  场站名
274 274  10722   1   东莞市高艺维修厂
275 275  10002   1   中山市西区国际酒店
... ... @@ -287,23 +287,6 @@
287 287  11534   2   西区三联比亚迪后面
288 288  11536   10   西区三联比亚迪后面
289 289  
290 -
291 -下表请忽略
292 -
293 -(% border="1" %)
294 -|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段|=滴滴 **1日-8日（次数）**|=滴滴 **9日-15日（次数）**|=微信 1日-15日
295 -|=时间端内成功充电次数|811|666|7952
296 -|=1-账单丢失|190|162|156
297 -|=10-占桩时长与平台不符|23|9|41
298 -|=8-充电电量与平台不符| |1|12
299 -|=9（充电时长与平台不符）+10| |1|2
300 -|=11-电量丢失| | |1
301 -|=5（充电时长异常）
302 -+9| | |1
303 -|=9+10+11| | |1
304 -|=2-账单丢失（设备离线）| | |3
305 -|=5| | |1
306 -|=9| | |44
307 307  )))
308 308  
309 309  
1572235620601-213.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
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Content
1572514891380-976.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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1 -38.6 KB
Content
1573626823375-366.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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1 -24.6 KB
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1573697451172-730.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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Content